作為智能手機領(lǐng)域的標桿,蘋果的智能手機一直是走高端路線。但近兩年,高姿態(tài)的蘋果卻放下了它的身段,用一些實際動作來貼近大眾,尤其是對待中國市場的態(tài)度有了不少改變。
據(jù)國際金融報12月29日消息,主營O2O手機數(shù)碼上門維修與回收業(yè)務的第三方維修平臺"hi維修"已正式成為蘋果中國區(qū)首家獨立維修服務商,這意味著中國的蘋果手機用戶不出門也將能夠?qū)崿F(xiàn)修iPhone。
在不少人看來,蘋果做這個決定有點出人意料。在此之前蘋果對第三方維修基本保持著"不認可"的態(tài)度,有些消費者自己通過第三方維修的渠道沒修好,再通過蘋果官方渠道去修,即使還在保修期,蘋果也不再提供免費維修。
此前,蘋果的姿態(tài)如此之高為何受到果粉的熱捧?近日放低姿態(tài)敲定中國的獨立維修商,蘋果取悅中國地區(qū)消費者的目的何在?
高冷的蘋果曾借"高逼格"營銷出圈
時間一躍回到2007年1月9日,初代Phone的橫空出世可以說改變了整個手機行業(yè)——它的3.5英寸全觸控屏幕、金屬機身以及iPhone OS真正推開了智能手機時代的大門,雖然今天看來這款手機已經(jīng)不再出彩。
蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯表明,以個人消費者使用需要為基礎(chǔ),普及化的個人電腦為重心,以用戶個人化引導服務和產(chǎn)品的發(fā)展。當時的蘋果電腦代表與意味著特立獨行、"酷"的工業(yè)設(shè)計和時尚科技。
高昂的價格、精致的機身、獨立的系統(tǒng),無一不在彰顯著蘋果手機的高逼格,而且,的確蘋果手機相比其他安卓系統(tǒng)的手機都要好用很多。而且蘋果抓住了人們的消費價格心理,即越貴的東西越好這一定律吸引了一大批消費者。甚至一般買手機都會贈送的AirPods蘋果也不捆綁贈送,可以說非常高冷了。
但單靠這一點是無法做到像蘋果手機這樣十多年屹立不倒的,蘋果品牌產(chǎn)品在全球擁有龐大的消費群體。更重要的是蘋果擁有一群基本教義派、品牌忠誠 度很高的"信徒"消費者。
在4G發(fā)展的前幾年,蘋果借iOS系統(tǒng)與在智能手機上的不斷創(chuàng)新,這也讓蘋果手機銷量節(jié)節(jié)攀升。但任何一個時代,如果不能持續(xù)保持創(chuàng)新,企業(yè)就容易走下坡路。近兩年,蘋果在手機銷量上似乎就面臨增長困境。
尤其是當5G時代來臨,原先落后的競爭對手們踴躍向前攀登,就算了高冷的蘋果也免不了為了銷量做出妥協(xié),拓展第三方維修商釋放的就是這樣一種信號。
銷量走下神壇蘋果被迫放下高姿態(tài)
一向高冷的蘋果為何放下身段,這與疫情期間蘋果受到?jīng)_擊的銷量有莫大的關(guān)系。根據(jù)蘋果最新一個季度的財報數(shù)據(jù)顯示,iPhone的銷售收入為264億美元,與去年同期的334億美元相比,同比下滑20%;與上一季度的264億美元相比,基本持平。
iPhone11系列在7-9月的銷量下滑,以及iPhone12系列的延期發(fā)布,都對蘋果公司iPhone的銷售額增長造成一定不利影響。據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計:第三季度iPhone出貨量同比下滑10.6%,排名位列第四,之前依次為三星、華為、小米。
具體到中國市場來看,iPhone銷量在9月份再次出現(xiàn)大幅下降,同比下降近68-71%。而在緊接著的新品發(fā)布中,據(jù)統(tǒng)計,iPhone 12第一天的預訂量就高達200萬臺,其中35%-45%的需求來自中國。而去年iPhone 11第一天的銷售總量約為80萬部。
為了恢復在中國市場的銷量,蘋果也在價格上做出讓步。據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Counterpoint最新發(fā)布的報告顯示,今年二季度,中國手機銷量同比下降17%,但蘋果手機銷量實現(xiàn)了逆勢增長,同比上升了32%,是除了華為外唯一一個錄得增長的主要手機品牌。
Counterpoint在報告中指出,iPhone 11系列持續(xù)受歡迎,以及降價促銷幫助蘋果達成了二季度銷量的大幅增長。可以說,中國市場為蘋果公司創(chuàng)造了一般的營收都不為過。
然而,面對這樣重要的金主爸爸,依舊保持高冷對于蘋果來說并不是一件好事,別忘了,近些年中國的智能手機也在不斷崛起。
據(jù)CINNO Research發(fā)布的《中國智能手機市場第三季度報告》顯示:華為、vivo、OPPO、小米、蘋果銷量占前五位。其中華為的銷量為2880萬部,比去年同期減少了29%,小米銷量比去年同期增加了26%,蘋果出貨量810萬部,同比增長9%。
也因此,挽回中國市場的芳心變得格外重要,而蘋果下出的至關(guān)重要的一棋便是授權(quán)家獨立維修服務商。根據(jù)中國通信研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,中國2019年手機出貨量為3.89億部,手機的維修率在10%~15%之間,如此推算,僅2019年,中國就有近0.39億臺~0.58億臺手機產(chǎn)生維修需求。而實際數(shù)據(jù)比預算的還要好,2019年新增和存量手機的維修需求接近一億臺,如果按照客單價300元來計算,那么維修手機的規(guī)模能夠達到300億元~500億元。
而得以和蘋果合作的Hi維修早在2015年就已上線,截至目前平臺入駐工程師已達到600余人,日均接單數(shù)量突破3000單,在全國超過30個大中城市開通了上門維修與回收服務,并且全部采用垂直管控模式。
作為O2O手機維修行業(yè)頭部隊伍中的品牌,Hi維修同樣受到了資本的青睞:在2016年3月獲得了A股上市公司愷英網(wǎng)絡(luò)提供的3000萬元A輪融資,2017年6月又獲得了由愷英網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)投的5000萬元A+輪融資。
和hi維修這次合作,也意味著蘋果在維修站點等后期建設(shè)時間以及成本上的減少,并且能夠借助hi維修和口碑和服務扭轉(zhuǎn)在中國客戶眼中其售后方面一貫的印象。當然不止是中國,早就七月份蘋果也早已宣布了其在多個國家拓展獨立維修商的計劃。
除了最直觀的銷量下滑以及看好維修市場,蘋果之所以放低姿態(tài)還與全球智能手機滲透率到達較高水平有關(guān),市場增量空間已經(jīng)在逐步縮小。而隨著三星Galaxy Z Fold2 5G折疊式智能手機的發(fā)布,以及華為Mate 40系列的發(fā)布,新一季度iPhone的銷售收入仍將面臨不小的挑戰(zhàn)。
此外,iPhone近些年缺乏創(chuàng)新,自iPhone X開啟全面屏時代后,iPhone XS系列、iPhone11系列創(chuàng)新缺乏,并未在產(chǎn)品上實現(xiàn)較大突破,而5G版本的iPhone12則姍姍來遲,對于三季度iPhone銷量的提振作用甚小。
與此同時的是,中國的智能手機廠商不斷攀登科技樹,在某些方面甚至做的比蘋果還要出色,只是礙于4G時代馬太效應難以跨越蘋果這座大山,但在中國市場依舊不斷蠶食著份額。
2020這個5G元年的到來則帶來了新的機遇,中國在5G時代則搶先一步,不少國產(chǎn)旗艦5G手機搶在iPhone12前發(fā)布。全球5G手機的滲透率也在提速,根據(jù)智研咨詢,預計2020年全球5G智能手機出貨量將從2019年的1900萬臺增長超過十倍,達到1.99億臺,5G滲透率將從2019年全球所有智能手機出貨量的1%增長到2020年的15%,
不論是降價取悅中國市場的消費者來刺激銷量增長,還是在中國地區(qū)設(shè)立維修售后服務,在這些改變背后,或許也是蘋果意識到與其維持高姿態(tài),適當做出調(diào)整或許是在業(yè)績壓力之下也不得不做出改變的關(guān)鍵。
結(jié)語
雖然蘋果依舊是智能手機界的領(lǐng)頭羊,擁有一群忠實的果粉,但過高的姿態(tài)反而會讓其失去"民心",今年以來在中國市場的滑坡也未必沒有這種因素的影響。5G時代到來,新的戰(zhàn)爭又將打響,蘋果能否保持領(lǐng)先優(yōu)勢,扳回一局讓我們拭目以待!
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