現(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)野蠻生長,帶給用戶便利和豐富性的同時(shí),也為行業(yè)帶來新挑戰(zhàn),尤其是在零售行業(yè)內(nèi),線上平臺(tái)和線下平臺(tái)分割發(fā)展,導(dǎo)致品牌廠商在流通運(yùn)營環(huán)節(jié),要花費(fèi)兩套成本。作為零售巨頭,國美早已洞察行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn),重點(diǎn)蓄力融合線上線下雙平臺(tái),釋放國美優(yōu)勢力量。
2020年下半年,國美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段,重點(diǎn)打造以線上平臺(tái)為主,線上線下融合發(fā)展的雙平臺(tái)策略,加速“家·生活”戰(zhàn)略落地。在這一過程中,國美著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力,賦能線下運(yùn)營能力,開啟了線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式。
1月21日,在“真快樂”APP搶先版正式上線暨國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,國美零售CFO方巍深入解讀國美“線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)”。在方巍看來,為了實(shí)現(xiàn)線上線下的精準(zhǔn)賦能,融合互補(bǔ),國美“雙平臺(tái)”需要從兩條路徑重點(diǎn)發(fā)力,讓商家和客戶獲益。
線上發(fā)力 交易展示兩不誤
“線上交易+線下體驗(yàn),線下平臺(tái)向線上平臺(tái)精準(zhǔn)賦能”,和“線上展示+線下消費(fèi),線上平臺(tái)向線下平臺(tái)精準(zhǔn)賦能”是國美強(qiáng)化雙平臺(tái)發(fā)展的兩條關(guān)鍵路徑。其中,線上交易和展示主要依托國美新物種“真快樂”APP,線下體驗(yàn)和消費(fèi)則需要借力國美近3000家門店和強(qiáng)大服務(wù)力。
此前國美重磅推出的“真快樂”APP,是一個(gè)娛樂化社交化的新的零售平臺(tái),旨在提供實(shí)惠的商品、趣味化娛樂化的購物方式,旨在讓用戶的購物過程充滿美好快樂的體驗(yàn)。短短幾天便引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注,單日UV迅速突破1000萬,并帶動(dòng)國美零售股價(jià)一路攀升,創(chuàng)下近3個(gè)月股價(jià)新高。
借助“真快樂”APP,國美充分展示了真選低價(jià)、趣味玩法,貼心的升級服務(wù)的優(yōu)勢,同時(shí)推出的視頻導(dǎo)購服務(wù)也全面開啟線上視頻全程導(dǎo)購模式。值得一提是,相比以往的導(dǎo)購模式,視頻導(dǎo)購解放用戶雙手,擺脫文字咨詢的繁瑣,無憂自助,全程隨行,實(shí)現(xiàn)了人、貨、場完美融合,為消費(fèi)者帶來更具有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
此外,通過視頻導(dǎo)購的專業(yè)貼心服務(wù),用戶在選購交易和積累使用會(huì)員權(quán)益上獲得更多可能性。而且“真快樂”APP也支持用戶在其他電商平臺(tái)購買商品,這給商家和用戶公平開放的銷售和選購提供更多選擇。
除了“真快樂”APP,國美小程序、第三方平臺(tái)“真快樂”旗艦店等,事實(shí)上都是國美通過對全量商家商品和本地化消費(fèi)服務(wù)的個(gè)性化、娛樂化、就近性展示推薦。這樣做不僅讓用戶快樂挑選、稱心下單、積累使用會(huì)員權(quán)益,也激活了線上活力,實(shí)現(xiàn)了更多海量交易。
線下落地 消費(fèi)體驗(yàn)更全面
線上勢能不斷提升的同時(shí),線下消費(fèi)和體驗(yàn)也在進(jìn)一步深化。真快樂”APP的“門店”頻道,將全國近3000家線下門店搬到線上,明確每家門店通過網(wǎng)格化運(yùn)營,服務(wù)周邊3-5公里的用戶。其中,依托國美門店推出了配送3C數(shù)碼和小家電“閃店送”服務(wù),最快半小時(shí)內(nèi)到達(dá),深受廣大用戶歡迎。
為提升用戶體驗(yàn),國美還聯(lián)合行業(yè)品牌廠商推出空調(diào)安裝全年“十免”升級服務(wù),包括免費(fèi)提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等10項(xiàng)服務(wù),實(shí)實(shí)在在為用戶省下近千元的安裝費(fèi)用。
今年,國美將會(huì)以網(wǎng)格化覆蓋全國的實(shí)體“精品展廳”和“家延伸服務(wù)”為依托,打造國美線下平臺(tái)。具體來講,國美將圍繞“家·生活”打造場景感、功能全、服務(wù)周到的用戶精品體驗(yàn)的系列化展廳,實(shí)現(xiàn)家庭場景的延伸,開放引入有線下展示體驗(yàn)需求的品牌廠商,成為商家線下展示的主展廳,實(shí)現(xiàn)家庭用戶體驗(yàn)式購物需求的一站式滿足。
現(xiàn)在,國美已經(jīng)形成了一套完整的全鏈條服務(wù)模式,讓線下消費(fèi)和體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化,并充分賦能線上平臺(tái),貫穿行業(yè)和用戶,F(xiàn)在的國美已經(jīng)與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。
事實(shí)上,國美構(gòu)建的雙平臺(tái),真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的精準(zhǔn)賦能,融合互補(bǔ)。對于商家而言,只用一套投入就覆蓋線上線下,既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷售需求,更顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營成本。對于客戶而言,無論是到店、到網(wǎng)、到社群、到家、實(shí)現(xiàn)了線上線下全場景的自由穿行,滿足了用戶對娛樂交互、精品體驗(yàn)、稱心選購、放心消費(fèi)、快捷服務(wù)、暢享權(quán)益的全方位升級需求。
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