考拉海購攜手中檢“一物一鑒”：讓信任看得見

　　隨著消費升級，中國消費者海外購的需求愈發(fā)強烈，各大跨境電商平臺的興起和微信圈“人肉”代購的出現(xiàn)，讓消費者“足不出戶淘遍全球”。但同時，隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫，商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問題也日益凸顯。

　　很多人認(rèn)為，只要商家誠信經(jīng)營就可以杜絕假貨，但事實上這一問題的復(fù)雜性之高超乎一般人想象，并非僅僅依靠道德維度就可以解決，奢侈品復(fù)雜的渠道體系、不同的代理機制以及奢侈品制假所帶來的豐厚利潤，使得這一問題的解決需要從全閉環(huán)入手，而非單點的努力來加以解決。

　　值得關(guān)注的是，考拉海購?fù)ㄟ^嚴(yán)格的采購流程、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的使用、第三方乃至多方鑒定機構(gòu)的加入，使得其經(jīng)銷的奢侈品從源頭到終末段渠道都得到了強大和有效的保障，而其中的苦心和巧思，亦值得整個行業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

　　01跨境電商亂象紛呈

　　要營建一個電商平臺很難，但毀掉一個電商平臺卻相對容易，只要幾件假貨就可以毀掉一個平臺長久以來建立的商譽。

　　而在諸多假貨中，海淘奢侈品是典型的重災(zāi)區(qū)，蓋因為這一領(lǐng)域復(fù)雜的格局、嚴(yán)重的信息不對稱和制假販假的利潤空間，都使得這一行業(yè)亂象紛呈。

　　從某種意義上說，追求奢侈品正在于體驗其獨特的產(chǎn)品力和附加的精神滿足感，所以“保真”從某種程度上既是這一行業(yè)的上限，也同時是下限。

　　然而，用“亂象紛呈”來形容這一領(lǐng)域，并不為過。筆者在百度用"跨境電商+亂象"的關(guān)鍵字組合，居然可以搜索出400萬個結(jié)果，時間線長達(dá)近10年，消費者的傾訴可謂血淚斑斑，說明“保真”這個問題是行業(yè)的痼疾和痛點。

　　而在貼吧、知乎以及小紅書等消費社區(qū)內(nèi)，這一話題也成為永遠(yuǎn)的熱門話題，很多消費者甚至公開聲稱，任何電商平臺的海淘奢侈品都不能100%保真，即使是商家自營的商品也可能因為渠道問題而遇到挑戰(zhàn)，這種現(xiàn)象已經(jīng)在行業(yè)里多次發(fā)生。

　　關(guān)心這一領(lǐng)域的消費者不難發(fā)現(xiàn)，近年來已經(jīng)出現(xiàn)多次由品牌方、消費者、電商平臺或第三方店鋪卷入其中的“羅生門”事件。雖然中國日漸成為全球最大的奢侈品市場，但這并不能改變國內(nèi)經(jīng)營者面對海外大品牌的弱勢地位。而這些事件，不僅說明了現(xiàn)有品牌鑒定機制的不完善，甚至可以說現(xiàn)有的鑒定方式在品牌方不主動配合的情況下，是近乎如同虛設(shè)的。

　　而對于末端消費者來說，由于境內(nèi)外法律制度的差異，當(dāng)“質(zhì)疑者”想要進(jìn)行實物鑒定時，需要克服重重難關(guān)，坦率地講，其難度超出了大部分普通消費者可及的程度。

　　這不僅僅是由于跨境電商的渠道紛繁復(fù)雜，和國內(nèi)的商品在供應(yīng)鏈上有很大的區(qū)別，也包含了部分經(jīng)營者面對難以想象的豐厚利潤，漠視甚至主動傷害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，從而也造成了監(jiān)管的難題。

　　然而，如果我們反過來看，奢侈品的保真是業(yè)務(wù)的下限也是上限，是必須有的操守，但也可能成為電商平臺的核心競爭力。如果一家機構(gòu)以透明并確可置信的方式建立了為海淘奢侈品保駕護(hù)航的商業(yè)模式，那無疑將能贏得消費者的高度擁戴。

　　02考拉海購的追求

　　考拉海購的追求在互聯(lián)網(wǎng)上就可以找到——做有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、高標(biāo)準(zhǔn)的平臺，而其slogan“世界對我的偏愛”，似乎也在表達(dá)一種隱然期間的自信和驕傲。

　　的確，在體會過大部分的海淘平臺后，考拉海購留給了筆者以深刻的印象，無論是給人傳遞信心的“自營”，還是第三方店鋪上的“假一賠十”，以及對細(xì)節(jié)的高度重視，都展現(xiàn)了一種一絲不茍的精神，而這比高喊口號更能贏得消費者的信賴。

　　美妝產(chǎn)品特別是高檔美妝產(chǎn)品，是奢侈品消費中的大頭。而眾所周知的是，由于復(fù)雜的渠道、甚至是不同的語言、不同的商業(yè)習(xí)慣，都會讓最認(rèn)真的消費者感到頭大。而其中很多細(xì)微之處，實際大有文章可做。

　　例如，同款商品往往會因為對標(biāo)市場的不同，在成份上會存在不同的差異;同一種香水，因為標(biāo)識使用法語或者意大利語，會給消費者造成識讀的困難;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡�貨大多會明確的標(biāo)出開蓋后的使用時限，但很多產(chǎn)品則根本沒有這個習(xí)慣……這種種的細(xì)節(jié)都為消費者找到心儀、靠譜、對路的商品制造著困難。

　　而考拉海購的做法則是，本著“正本清源”的態(tài)度，讓每一瓶精華、每一瓶面霜，都有處可查，從而徹底消除消費者的疑慮。

　　前述的諸多容易給消費者造成困惑的問題，其實本身并不一定是真假問題，而是由于供應(yīng)鏈的全球化，使得消費者面臨的的辨識復(fù)雜性大大增加。

　　具體來說，海淘商品由不同國家的生產(chǎn)商生產(chǎn)，因而會存在同一商品的多個版本，不同版本的商品會存在產(chǎn)地、批次號、包裝、外觀等差異，甚至在細(xì)微的品質(zhì)細(xì)節(jié)上也會各有不同。

　　面對這個問題，考拉海購基于自己強大和豐富的供應(yīng)鏈能力，建立專業(yè)采購團(tuán)隊，深入33個國家和地區(qū)，全球直采，從源頭把控商品品質(zhì)。

　　考拉海購還推出一項“美妝全球版本識別服務(wù)”，顧名思義，這個服務(wù)對市場主流美妝的不同版本進(jìn)行核心差異和詳細(xì)參數(shù)比對，不僅解除消費者的商品疑慮，還讓消費者獲得了豐富的知識，從而增加了消費者主動辨識的能力，從而可以更加放心的消費。

　　2008年11月1日，一位自稱中本聰(Satoshi Nakamoto)的人發(fā)表了《比特幣:一種點對點的電子現(xiàn)金系統(tǒng)》一文，闡述了基于P2P網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、加密技術(shù)、時間戳技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等的電子現(xiàn)金系統(tǒng)的構(gòu)架理念。

　　近年來，世界對比特幣的態(tài)度起起落落，但作為比特幣底層技術(shù)之一的區(qū)塊鏈技術(shù)日益受到重視。簡單來說，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋�分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫，具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護(hù)、公開透明等特點。這些特點保證了區(qū)塊鏈的“誠實”與“透明”，為區(qū)塊鏈創(chuàng)造信任奠定基礎(chǔ)。而區(qū)塊鏈豐富的應(yīng)用場景，基本上都基于區(qū)塊鏈能夠解決信息不對稱問題，實現(xiàn)多個主體之間的協(xié)作信任與一致行動。

　　而考拉海購便是把這種先進(jìn)的技術(shù)用于“信任”的平臺，雖然可能你并沒有直接的感知，但考拉海購的自營和保稅倉商品支持全程溯源，便是基于使用了區(qū)塊鏈技術(shù)的支持。由于區(qū)塊鏈的技術(shù)特性就是確保數(shù)據(jù)無法篡改，所以消費者收貨后，只要掃碼，可追溯商品從發(fā)出到入境的全程信息，做到每一次購物過程透明可追溯。

　　而這個過程，甚至考拉海購本身也無法干預(yù)，這就是技術(shù)的力量，而當(dāng)這種技術(shù)和商業(yè)倫理與善念結(jié)合的時候，就會發(fā)揮出巨大的力量。

　　03嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬r值

　　從理論上說，任何平臺都有保真義務(wù)，甚至主動提供鑒定的義務(wù)。

　　但是，一個悖論卻是，雖然消費者對平臺提供保真服務(wù)是剛需，但消費者不免會陷入一種顧慮，即平臺作為商品的銷售方也是受益者，自家的鑒真，不免讓人有又當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員的顧慮，而這種顧慮純屬自由心證的范疇，是無法打消的。

　　在這種情況下，考拉海購創(chuàng)造性的引入了第三方鑒定的模式。

　　具體做法是，考拉海購與奢侈品鑒定方面的“國家隊”『中檢集團(tuán)奢鑒中心』合作，對價值2000元以上的奢包進(jìn)行“入倉鑒定”，“一物一鑒”，每一個完成鑒定的包包，都將帶有“中檢奢侈品正品”的標(biāo)識。

　　同時，考拉海購還攜手SGC、中國檢驗集團(tuán)等29家中外權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)成立品質(zhì)聯(lián)盟，通過共建產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控源頭，運輸、倉儲等多環(huán)節(jié)質(zhì)檢，確保正品無憂。

　　正如考拉海購 偏愛代言人張鈞甯說的，“我不配不清不楚的曖昧承諾，考拉海購4大質(zhì)檢，正品承諾，才配得上我的偏愛。”

　　可以說，考拉海購的做法在國內(nèi)各大平臺，堪稱首創(chuàng)。某種程度上說，也是有相當(dāng)風(fēng)險的。是因為如前文所言，有時候是否買到正品，不完全取決于平臺方，還要受制于渠道等多重因素。

　　在這種情況下，考拉引入第三方做鑒定，是對消費者的極大負(fù)責(zé)，又是對自己的極大考驗。

　　因此，我們可以想見，考拉海購在引入第三方平臺時，承擔(dān)了很大的壓力。這種壓力有三重意味——第一重是倒逼自己更好的做好保真，第二重是給消費者以有公信力的承諾，第三重則是，即便萬一出現(xiàn)小概率事件，考拉海購也愿意自己承擔(dān)責(zé)任，而把透明消費的權(quán)利交給消費者。

　　筆者認(rèn)為，考拉海購的四大質(zhì)檢，正品承諾：“商品，全球源頭直采;物流，區(qū)塊鏈溯源;美妝，全球版本識別;奢品，中檢官方鑒定”，確實是經(jīng)得起復(fù)雜的環(huán)境誘惑的“真”，是對考拉海購用戶真正的偏愛。(趙繼成頻道)