回歸零售本質(zhì) 國(guó)美做對(duì)了什么

　　10月12日上午，“深度解讀國(guó)美「家·生活」戰(zhàn)略第二階段實(shí)施路徑——國(guó)美零售媒體交流會(huì)”在北京召開。

　　國(guó)美零售CFO方巍會(huì)上表示：“國(guó)美本身做的是一個(gè)閉環(huán)，在這個(gè)過程中，國(guó)美倡導(dǎo)的是讓企業(yè)回歸零售本質(zhì)，而零售的本質(zhì)實(shí)際是從商品和服務(wù)中體現(xiàn)的。目前通過互聯(lián)網(wǎng)以及平臺(tái)化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云、共享共建六大平臺(tái)的互融性。”

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度，人們開始意識(shí)到零售的核心本質(zhì)并不是技術(shù)化，而是基于技術(shù)賦能做高質(zhì)量的服務(wù)，并且還要通過技術(shù)手段提升端到端的供應(yīng)鏈能力。

　　家·生活戰(zhàn)略，搶占新零售行業(yè)先機(jī)

　　近年來，零售業(yè)蓬勃發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展。

　　2018年，兩會(huì)政府工作報(bào)告中就提出增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式。而“新零售”作為新業(yè)態(tài)新模式之一，近年來一直是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的最大亮點(diǎn)，在推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)中的作用值得期待。

　　“新零售”在成為熱詞的同時(shí)，也成為眾多企業(yè)紛紛涉足的領(lǐng)域。長(zhǎng)期以來，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)野蠻生長(zhǎng)，雖然帶給用戶的消費(fèi)體驗(yàn)帶來了便利性和豐富性，但線上線下的發(fā)展并不協(xié)同，甚至可以說是分隔發(fā)展。

　　在歷經(jīng)電商十年高歌猛進(jìn)的歷程后，業(yè)界已經(jīng)開始深度回溯線下零售的潛力，并探索將線上、線下融合起來打造“無界”新零售的可能。面對(duì)新零售成為風(fēng)口的這一新趨勢(shì)，國(guó)美早就敏銳地察覺到，并提前做好充分準(zhǔn)備。

　　早在2017年，國(guó)美提出“家·生活”戰(zhàn)略并進(jìn)入第一階段，就一直在不斷對(duì)線下平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)。2020年開始，國(guó)美全國(guó)線下門店全部實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，成功完成了國(guó)美龐大的全國(guó)線下實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造。國(guó)美一直致力于打造自己的“生態(tài)圈”，構(gòu)筑一個(gè)良性循環(huán)的大環(huán)境，讓線上線下無壁溝通，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　歷時(shí)三年的努力，讓國(guó)美有了彎道超車的硬實(shí)力。近4000家線下門店構(gòu)筑起完整的體驗(yàn)消費(fèi)生態(tài)，同時(shí)與“真快樂”主導(dǎo)的線上平臺(tái)無縫銜接、精準(zhǔn)賦能。消費(fèi)者在手機(jī)上由真人導(dǎo)購提供講解服務(wù)，也能到附近的國(guó)美門店親身體驗(yàn)。“閃店送”等特色服務(wù)，也幫助解決消費(fèi)者最后一公里的決策難點(diǎn)。

　　整合六大平臺(tái)資源協(xié)同發(fā)展，全速開啟國(guó)美發(fā)展新階段

　　2020年國(guó)美在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，加速拓展國(guó)美以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)的新零售生態(tài)系統(tǒng)，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的主要任務(wù)十分明確，就是加速延展升級(jí)，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展，滿足用戶全方位需求，致力于打造一個(gè)以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維、閉環(huán)思維為導(dǎo)向的全新國(guó)美生態(tài)閉環(huán)。

　　2021年，國(guó)美全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個(gè)平臺(tái)，打造專業(yè)完備的零售經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，推動(dòng)國(guó)美零售“全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級(jí)，全速開啟國(guó)美發(fā)展新階段。

　　“從集團(tuán)自身的戰(zhàn)略角度來看，六大平臺(tái)的功能是任何一個(gè)本地生活零售商所必須具備的，即使不做成六大平臺(tái)，也會(huì)有相應(yīng)的六大部門，因此我們提出構(gòu)建六大平臺(tái)，本質(zhì)上是秉持零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯，為了更好更專業(yè)地去做零售。”國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕說，“國(guó)美‘家·生活’戰(zhàn)略第二階段實(shí)施以來，我們?cè)桨l(fā)堅(jiān)定地認(rèn)識(shí)到我們選擇的道路，我們開展的工作，與國(guó)家政策、行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求，是高度契合、同頻共進(jìn)的。我們很高興，國(guó)美行進(jìn)在正確的道路上。”

　　10月11日，國(guó)美零售與國(guó)美管理訂立框架協(xié)議，大股東將5個(gè)戰(zhàn)略資產(chǎn)包以代管方式注入國(guó)美零售，進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)美零售供應(yīng)鏈資源和能力。在此基礎(chǔ)上，國(guó)美零售通過六個(gè)平臺(tái)協(xié)同經(jīng)營(yíng)形成完整閉環(huán)，不僅健全了公司價(jià)值鏈，還釋放出協(xié)同經(jīng)營(yíng)的新增長(zhǎng)空間和經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

　　托管將促使上市公司形成完整的零售經(jīng)營(yíng)和服務(wù)閉環(huán)，是國(guó)美完成戰(zhàn)略升級(jí)總體最好的路徑。該托管方案制定的背后，是國(guó)美對(duì)未來的絕對(duì)信心。“從股東的角度來看，我們能將這幾個(gè)平臺(tái)形成完整的商業(yè)鏈條，形成閉環(huán)，是很重要的場(chǎng)景。所以我們現(xiàn)在不談?chuàng)p失，只談未來。”黃光裕坦言。

　　國(guó)美回歸零售業(yè)本質(zhì)，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力

　　2021年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)、零售業(yè)快速回暖的一年，是消費(fèi)升級(jí)大背景之下零售業(yè)變革之年，也是國(guó)美零售成立的第34年，這注定了國(guó)美具備零售和服務(wù)的初代基因。

　　對(duì)于當(dāng)下零售模式現(xiàn)狀，黃光裕直言：“原來線上的零售模式改變了線下零售，但兩者最終形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，并沒有實(shí)現(xiàn)真正提升。雖然互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者其他新的交易模式讓消費(fèi)路徑加快了很多，但通過我們研究，從全鏈條來看反而是加大了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，增加商家成本。”

　　對(duì)此，國(guó)美想做的是將平臺(tái)當(dāng)成一種工具，更好地去做“零售”和“家服務(wù)”兩大行業(yè)。將六個(gè)平臺(tái)的六種能力重新具體化、清晰化，對(duì)每個(gè)平臺(tái)進(jìn)行成本優(yōu)化和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)優(yōu)化后，加在一起是完整的、全鏈條的優(yōu)化，從而可以給品牌商、零售商更深度賦能，最終達(dá)到更好地服務(wù)消費(fèi)者的目的。

　　目前，普通廠家在當(dāng)下的主流渠道里，成本大約30%-35%左右。而國(guó)美則希望通過閉環(huán)服務(wù)，幫助全渠道成本整體降低大約10%-15%。而這部分所節(jié)約的成本將進(jìn)一步釋放到零售端、供應(yīng)商端和消費(fèi)者端，進(jìn)行再分配，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境在變化，消費(fèi)者在變化，市場(chǎng)在變化，零售業(yè)在變化，國(guó)美也在應(yīng)時(shí)而變，品類、場(chǎng)景、服務(wù)、營(yíng)銷，創(chuàng)新的腳步從不停下。始終不變的，是國(guó)美“助力人民美好生活”的初心：扎根于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，始終堅(jiān)持零售主業(yè);保持對(duì)用戶需求的敏感度，提供以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù);保持對(duì)行業(yè)變化的靈敏嗅覺與快速反應(yīng)，牢記企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

　　秉持共享零售新理念，在堅(jiān)守與創(chuàng)新之間，國(guó)美將借零售模式變革之力，領(lǐng)跑又一次跨世代的行業(yè)升級(jí)。