2021年的零售行業(yè)可謂是風(fēng)云變幻,有的電商強(qiáng)調(diào)新型實(shí)體企業(yè)、有的布局線下社區(qū)生鮮、有的強(qiáng)化線上電商……行業(yè)趨勢(shì)看似紛紛擾擾,實(shí)則加速步入到全零售的新時(shí)代。嗅覺向來(lái)敏銳的國(guó)美,以共享共建為引領(lǐng),則率先構(gòu)建起全零售生態(tài)共享平臺(tái)。
全零售生態(tài)共享平臺(tái)為什么是未來(lái)?
國(guó)美零售CFO方巍在全球投資人會(huì)議上表示,國(guó)美的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”重點(diǎn)在于“全”和“共享”兩個(gè)字。所謂“全”,指的是國(guó)美通過六大數(shù)字化平臺(tái)推動(dòng)全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)和全模式的整體升級(jí),開拓出全零售的新型商業(yè)模型。而“共享”是一種利他型賦能手段,可以吸納第三方力量推動(dòng)全零售生態(tài)加速前進(jìn),目前國(guó)美主要聚焦零售與家服務(wù)兩大維度。
“國(guó)美是在用零售方式做服務(wù)型平臺(tái)”——國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕擲地有聲的表示道。在商品維度,國(guó)美不僅具有上游的供應(yīng)鏈采購(gòu)閉環(huán),還具有下游的物流運(yùn)輸與配送閉環(huán),可實(shí)現(xiàn)大至空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī),小至手機(jī)、平板、學(xué)習(xí)機(jī)在內(nèi)的全品類配送。今年以來(lái),國(guó)美將遍布全國(guó)近1300座城鎮(zhèn)的近4000家門店“升級(jí)”成物流前置倉(cāng),并與分布在各大城市或區(qū)域的中央倉(cāng)進(jìn)行接駁,實(shí)現(xiàn)了中短途物流配送大提速,開創(chuàng)出快至30分鐘的閃店送服務(wù)。
家居市場(chǎng)作為萬(wàn)億規(guī)模的藍(lán)海市場(chǎng),因?yàn)樯婕暗蕉ㄖ苹O(shè)計(jì)、超大件運(yùn)輸損耗與同安裝不及時(shí)等眾多難題,一直以來(lái)都是電商平臺(tái)的“禁區(qū)”,消費(fèi)者更傾向于在本地建材商城購(gòu)買。而國(guó)美托管的“打扮家”業(yè)務(wù),不僅通過BIM技術(shù)實(shí)現(xiàn)了可視化的定制設(shè)計(jì),還可以結(jié)合被托管的另一大業(yè)務(wù)“安迅物流”實(shí)現(xiàn)家居產(chǎn)品的送裝一體化升級(jí),并且安迅物流的大件運(yùn)輸損耗率在行業(yè)處于極低水平,遠(yuǎn)非外包型物流可以比擬。
國(guó)美如何用零售的方式做服務(wù)型平臺(tái)?
作為服務(wù)型平臺(tái),國(guó)美全零售生態(tài)共享路徑涵蓋了商品的全生命周期運(yùn)營(yíng),包括售前的視頻導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù),售中的物流配送與送裝一體服務(wù),以及售后的GM無(wú)憂服務(wù),讓消費(fèi)者在購(gòu)物全鏈路中享受到輕松、貼心、愉快和周到的體驗(yàn)。同時(shí)國(guó)美還將視頻導(dǎo)購(gòu)功能從“真快樂”平臺(tái)推廣到“打扮家”平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化技術(shù)的普惠性運(yùn)用。
除了C端服務(wù)外,國(guó)美還面向B端商家提供了賦能型服務(wù)。通過托管的共享共建平臺(tái),國(guó)美將2.28億會(huì)員數(shù)據(jù)、全品類供應(yīng)鏈采購(gòu)能力、線上線下全量營(yíng)銷工具等“人貨場(chǎng)”資源通通提供給商家,幫助新興品牌低成本打造自主可控的經(jīng)營(yíng)新主場(chǎng),打通會(huì)員與積分體系,快速實(shí)現(xiàn)促活拉新。
從商品與服務(wù)兩大維度切入,國(guó)美通過全零售生態(tài)共享平臺(tái)布局,已經(jīng)搶占了下一階段零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),形成了高低維度切換。著眼未來(lái),國(guó)美順勢(shì)崛起可期。
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