近年來,“雙11”已是年末最具號(hào)召力的購物狂歡節(jié),對(duì)于廣大消費(fèi)者來說,更是習(xí)慣性的“囤貨日”!清空購物車、清空收藏夾,拔草曬單的愉悅感讓大部分消費(fèi)者期待著下一個(gè)“雙11”的到來。
隨著今年雙十一狂歡大促的臨近,很多不同以往的現(xiàn)象愈發(fā)凸顯,除了戰(zhàn)線進(jìn)一步拉長外,過去單一的“價(jià)格戰(zhàn)”玩法逐漸失去吸引力,大眾越來越趨向于更加理性、更加富有深度的消費(fèi)行為,特別是Z世代年輕消費(fèi)者的多元化、個(gè)性化需求讓商家必須突破常規(guī),打出更多創(chuàng)新玩法。
“雙11”對(duì)于各大零售平臺(tái)來說,雖然是謀求業(yè)績?cè)鲩L的大好時(shí)機(jī),但是挑戰(zhàn)與機(jī)遇是并存的。“雙11”大促不但對(duì)企業(yè)的硬實(shí)力提出要求,還考驗(yàn)著多方面的內(nèi)在能力,包括專業(yè)的售后服務(wù)、高效的物流配送以及提供“摸得著”的消費(fèi)體驗(yàn)感;诖耍M(fèi)者在“薅羊毛”的同時(shí),更需要考慮服務(wù)和體驗(yàn)等重要因素。
在用戶為先、開放共享的理念下,擁有34年零售經(jīng)驗(yàn)的國美電器更是提早布局雙十一活動(dòng)玩法和營銷戰(zhàn)略,升級(jí)線上線下平臺(tái)銷售功能,在“雙11”預(yù)熱期,活動(dòng)“干貨”滿滿已吸引了消費(fèi)者的關(guān)注,成為人們高品質(zhì)購物的首選。
隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段持續(xù)升級(jí),實(shí)施路徑愈發(fā)清晰,打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)正是國美未來發(fā)展的大目標(biāo)。因此,今年“雙11”期間,國美圍繞線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建等六大平臺(tái),全面開啟了“全民快樂季”、“國美電器狂歡趴”、“全民狂歡秒”等多個(gè)重量級(jí)的雙十一活動(dòng)。據(jù)悉,國美電器已聯(lián)合各大合作品牌,在促銷活動(dòng)、賽事開展和樂購?fù)娣ǖ确矫嫒嫔?jí),讓消費(fèi)者在購物過程中獲得真低價(jià)、高品質(zhì)的雙重享受,助力國美電器重塑行業(yè)價(jià)值。
不忘初心 雙11到國美電器嗨購?fù)娉鑫?/strong>
在“雙11”期間,國美電器整合線上線下資源,分批開啟雙十一大促活動(dòng),“全民狂歡秒”、“全網(wǎng)破底價(jià)”、“電器狂歡趴”等重磅上線,引爆全民消費(fèi)浪潮。同時(shí),國美電器“全民快樂季”還與人民日?qǐng)?bào)明星賽事進(jìn)行合作,參與“我要上奧運(yùn)”西部說唱大決戰(zhàn)、ACAC全國俱樂部射箭聯(lián)賽、“真街舞真快樂 發(fā)現(xiàn)中國美”、Xbattle全國街舞聯(lián)賽、“健身達(dá)人大賽”、“節(jié)能環(huán)保大賽”、“薅羊毛大賽”等多個(gè)賽事,跨領(lǐng)域造勢(shì),創(chuàng)新零售促銷的新玩法。
在消費(fèi)者頗為關(guān)注的促銷力度上,國美電器表現(xiàn)出滿滿誠意,優(yōu)質(zhì)且低價(jià)一直都是國美電器為用戶服務(wù)的“初心”所在。例如,家電類每滿1000返110,上限1100,彩電類可以以舊換新,優(yōu)惠10%,至高優(yōu)惠300元,還有特價(jià)機(jī)爆款秒殺,長虹以舊換新、高端買贈(zèng),TCL滿千返百、買大送小,索尼滿千返百,夏普購買指定機(jī)型返500元積分,三星分期免息等。冰洗類,海爾滿4000返398,滿6000返598,西門子單品買贈(zèng)、以舊換新。廚衛(wèi)類,老板廚衛(wèi)洗碗機(jī)30天免費(fèi)試用,零首付、零利息、零手續(xù)費(fèi),方太廚衛(wèi)以舊換新等?照{(diào)類,格力“舒系列”3級(jí)能效掛機(jī)返500元購物券……各大品牌低價(jià)福利多到數(shù)不清,完全可滿足消費(fèi)者一站式超值購齊的便捷訴求。
全零售平臺(tái)賦能 打通消費(fèi)閉環(huán)
高熱度的“雙11”大促背后考驗(yàn)的是零售平臺(tái)的實(shí)力和底蘊(yùn),國美之所以能在近一個(gè)月的大促中持續(xù)發(fā)起一波接一波的攻勢(shì),這與國美持續(xù)深化“家·生活”戰(zhàn)略所形成的“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺(tái)密不可分,全零售生態(tài)閉環(huán)助推國美經(jīng)營能力和服務(wù)能力得以進(jìn)一步提升。
在全零售模式助推下,國美電器已經(jīng)集成了自營、代運(yùn)營、招商加盟、定制與分發(fā)五種模式,全面拓寬了商品SKU,既覆蓋商品全生命周期的運(yùn)營,又覆蓋服務(wù)全生命周期的運(yùn)營,賦予門店經(jīng)營更多可造性和靈活性。同時(shí),國美電器還引入國美管家服務(wù)模式,組建了一只擁有幾萬名工程師與數(shù)百名客服人員的專業(yè)團(tuán)隊(duì),每年為300多萬戶家庭提供熱情周到的服務(wù),全面提升門店服務(wù)品質(zhì)。
眾所周知“雙11”非?简(yàn)平臺(tái)的物流配送能力,國美電器通過共享共建平臺(tái)建設(shè),搭建供應(yīng)鏈上、下游信息流、物流、資金流整合與協(xié)同平臺(tái),與安迅物流的閃店送、送裝一體的配送服務(wù)達(dá)成合作,解決消費(fèi)者最后一公里的痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)端到銷售端的鏈路最短,讓消費(fèi)者得以體驗(yàn)到更快速精準(zhǔn)的收貨體驗(yàn)。
目前,國美在全國1000多個(gè)城市擁有超過4000家門店,基于這龐大的線下網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者還可以輕松體驗(yàn)家裝、服飾等個(gè)性化產(chǎn)品,同時(shí)在手機(jī)上由真人視頻導(dǎo)購提供講解服務(wù),打破了線上線下隔閡,為消費(fèi)者帶來全鏈接、全場(chǎng)景購物體驗(yàn)。
國美電器正借助集團(tuán)全零售生態(tài)共享平臺(tái)的新戰(zhàn)略模式,加速轉(zhuǎn)型變革,此次“雙11”更給消費(fèi)者帶來的不僅是琳瑯滿目的破低價(jià)商品,更憑借多樣性的暖心服務(wù)及場(chǎng)景化的購物體驗(yàn)圈粉無數(shù)。相信,隨著“家·生活”戰(zhàn)略的加速實(shí)施,國美電器業(yè)績有望再創(chuàng)新高,樹立零售行業(yè)的全新標(biāo)桿。
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