35年秉承用戶思維理念 國美的“變”與“不變”

　　12月22日，國美全零售生態(tài)伙伴大會(huì)暨國美35周年慶正式啟幕!中國這家資歷不凡、陪伴廣大國民度過35個(gè)歲月的零售企業(yè)，儼然在新時(shí)代煥發(fā)了新活力。而在國美的企業(yè)文化中，“用戶思維”始終發(fā)揮著巨大的指引作用，每一位“國美人”始終堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)準(zhǔn)則，促使國美形成了商品和服務(wù)兩大核心競爭力，未來國美將積極圍繞消費(fèi)者需求進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　想用戶之所想，急用戶之所需，滿足消費(fèi)者多樣化精神與物質(zhì)需求，這正是國美牢記的服務(wù)使命與不懈追求。就像這次大會(huì)的主題“全心為你 全新出發(fā)”，“全心”包含了國美對全心全意為用戶服務(wù)的初心，也承載了對“你”無微不至的關(guān)懷。

　　正如國美35周年品牌巡禮宣傳片第四章“力量”所傳達(dá)的內(nèi)核，國美在新時(shí)代聚焦美好生活新需求，秉承“國美、家美、生活美”的精神理念，果斷錨定家庭消費(fèi)者進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，橫跨家電、家用、家居、家裝與家服務(wù)五大“家賽道”，勾勒出“全零售生態(tài)”的宏偉藍(lán)圖。

　　會(huì)上國美零售高級副總裁方巍解讀了對全零售生態(tài)共享平臺的搭建，并表示國美一家聚合線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云，以及共享共建這六大平臺的深耕家生活賽道的“全零售生態(tài)共享平臺”。

　　為促進(jìn)全零售生態(tài)共享平臺的搭建，國美六大平臺內(nèi)各主要產(chǎn)業(yè)公司與重要合作伙伴就2022年合作進(jìn)行線上云端簽約。其中，國美線下平臺國美電器公司與海爾、美的、格力等12家公司戰(zhàn)略簽約，涉及金額1000億元。

　　此外，為共享共建全零售，國美線上平臺真快樂就真選商品、嚴(yán)選商家、賽事伙伴進(jìn)行簽約，力爭2022年度真快樂真選商品的銷售占比超50%;嚴(yán)選商家全平臺的銷售額占比超50%;娛樂化IP賽事將達(dá)到百場規(guī)模，各類挑戰(zhàn)賽超20萬場。同時(shí)，國美折扣平臺折上折與10家公司簽約，預(yù)計(jì)2022年合作品牌商戶達(dá)到1萬家;線下平臺“國美家”也與10多家公司達(dá)成意向合作;國美家居家裝平臺打扮家與10多年伙伴進(jìn)行簽約，打扮家計(jì)劃2022年與全國設(shè)計(jì)師共建創(chuàng)意材料樣板平臺，其生態(tài)再利用材料和設(shè)計(jì)尖貨占比達(dá)50% ;值得一提的是，國美共享共建平臺到2022年將攜手6000行業(yè)知名品牌，全域賦能20萬商家，共享共建零售新未來。

　　在這個(gè)全行業(yè)共享共建、全民參與其中的生態(tài)之中，國美堅(jiān)守用戶思維的底線，回歸零售與服務(wù)的本源。以一店一頁、視頻導(dǎo)購等數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)體驗(yàn)變革，以全品類、全模式進(jìn)階擴(kuò)充自營與第三方貨源，讓國美不僅成為消費(fèi)者購買家電的門戶渠道，更成為吃喝玩樂的一站式消費(fèi)根據(jù)地。

　　隨著國美大步邁入35周年，一個(gè)蓬勃向上、斗志昂揚(yáng)的全零售平臺型企業(yè)正在成型，無論時(shí)代怎么改變，國美“用戶思維”始終如一，永遠(yuǎn)不曾動(dòng)搖!