國美“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的知與行

　　無論是做企業(yè)還是做人，都忌諱夸夸其談，看中真抓實(shí)干。在古代思想家王守仁提出的“知行合一”概念中，認(rèn)為人的行為受內(nèi)在意識(shí)支配，由衷向善的人，才有外在自發(fā)的善行，才能真正做到“知行合一”。對企業(yè)來說同樣如此，頂層制定好了戰(zhàn)略可視為“知”，而將這個(gè)“知”長期付諸于“行”才是成功的關(guān)鍵。在2021中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明講述了國美構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺(tái)的“知”與“行”。

　　在今年十月，國美零售一連召開多場內(nèi)部戰(zhàn)略會(huì)議，既是對“家·生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施路徑的梳理，又是對全零售生態(tài)共享平臺(tái)這個(gè)新目標(biāo)的統(tǒng)籌認(rèn)知。國美高層一致認(rèn)為，隨著今年國家對電商流量壟斷的監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)互聯(lián)互通成趨勢下，零售行業(yè)也同樣迎來了變革時(shí)刻。

　　深耕零售產(chǎn)業(yè)近35個(gè)年頭的國美，通過對“家·生活”戰(zhàn)略第一階段的深刻復(fù)盤，錨定了家電、家用、家居、家裝和家服務(wù)五大賽道，并以歸零的心態(tài)重新聚焦商品與服務(wù)本身。如果說在十月的媒體交流會(huì)上，趙麗明是從戰(zhàn)略全局觀的角度剖析何為全零售生態(tài)，那么在此次企業(yè)家博鰲論壇上，趙麗明就是從“人”的角度剖析全零售生態(tài)是什么。

　　在古代文學(xué)家許慎的《說文解字》中，對全字有過“完也，從人，從工”的解讀，意指人是構(gòu)成全的關(guān)鍵要素。而國美全零售生態(tài)蘊(yùn)含為人服務(wù)的宗旨，通過數(shù)字技術(shù)賦能下的服務(wù)詮釋人的價(jià)值，溫暖人的生活。

　　最有代表性的，就是國美線上平臺(tái)第一主戰(zhàn)場“真快樂”，依托數(shù)字化技術(shù)打破線上與線下的全場景隔閡;通過一店一頁服務(wù)，消費(fèi)者可以“云逛街”;通過新品首秀計(jì)劃，生產(chǎn)商可以實(shí)現(xiàn)“云展示”;通過視頻導(dǎo)購服務(wù)，全年齡段用戶都可以實(shí)現(xiàn)“云問詢”�？梢哉f，國美打破了現(xiàn)實(shí)世界與虛擬空間的次元壁，率先擁抱了零售的元宇宙。

　　作為橫跨國美五大賽道中的家居、家裝兩大賽道的“打扮家”，同樣以數(shù)字科技為賦能，展現(xiàn)了強(qiáng)大的“破壁”能力。在2021中國國際服貿(mào)會(huì)上，打扮家自主研發(fā)的首款VR家裝游戲《你行你裝》驚艷業(yè)界。它讓每一位“小白”用戶可以在虛擬空間內(nèi)打造自己的新房，當(dāng)游戲完成“闖關(guān)”后，用戶也就完成了“家裝達(dá)人”的進(jìn)階。

　　國美零售副總裁兼打扮家公司CEO崔健曾表示，打扮家自帶技術(shù)基因，與國美秉承的科技思維一脈相承，通過多達(dá)十余項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“人”在虛擬空間中的隨意游走，完成了現(xiàn)實(shí)世界與虛擬空間的場景交互。同時(shí)“人”除了泛指消費(fèi)者群體外，也可以是設(shè)計(jì)師或者建筑工人;他們在打扮家主推的分段式裝修理念下，也都能充分發(fā)揮各自的技能，而打扮家秉承公平公正的平臺(tái)思維，也反向提高了勞動(dòng)者的價(jià)值感、尊嚴(yán)感以及收入水平。

　　更值得一提的是，國美為全社會(huì)搭建了開放式的共享共建平臺(tái)，讓每一位零售產(chǎn)業(yè)鏈條上的參與者，都可以釋放自身的光和熱，融通價(jià)值鏈，增厚價(jià)值網(wǎng)。國美也通過集約式服務(wù)型平臺(tái)，集眾家之所長于一域，造福行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，也為“家·生活”戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展樹立了航標(biāo)。