精準(zhǔn)洞察Z世代消費(fèi)需求 國美全面打響場景革命

　　碎片化信息轟炸時(shí)代，場景正成為吸引用戶目光的重要條件。尤其隨著“家生活”消費(fèi)賽道的崛起，洞悉不同家庭群體的個(gè)性消費(fèi)需求，打造沉浸式家場景體驗(yàn)，正成為零售業(yè)吸引用戶的一大利器。

　　最近，主打“家生活”賽道的國美，就在全零售平臺賦能下，全面整合線上線下場景化這一稀缺資源，推動全場景建設(shè)，在精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，掀起了一場行業(yè)創(chuàng)新的全場景體驗(yàn)革命，帶來美好家生活方案。

　　精準(zhǔn)洞察Z世代需求 打造娛樂化場景新樣本

　　注意力稀缺的時(shí)代，如何營造場景抓住用戶目光，顯然成了零售業(yè)破圈的難題。隨著更有個(gè)性的Z世代逐漸登上消費(fèi)主流的舞臺，各大平臺也在尋求和探索新的場景互動方案。

　　作為國美全零售的第一主戰(zhàn)場，主打娛樂化、社交化的真快樂APP，基于對年輕消費(fèi)者的洞察，別出心裁構(gòu)建了以賽事、榜單、直播、短視頻為特色的娛樂化主場，并持續(xù)打造出一系列以賽事為核心的娛樂化場景營銷范本。

　　早在今年3月，國美就率先提出“全家樂購季”這一全年主題核心，要圍繞消費(fèi)者的四季消費(fèi)需求，以低價(jià)格、好商品、好服務(wù)定制“春真美、夏真樂、秋真爽、冬真暖”的四時(shí)特色體驗(yàn)，全面激活用戶美好感知。

　　以“春真美”這一當(dāng)季主題，圍繞時(shí)尚達(dá)人、美食達(dá)人、居家達(dá)人、腦洞達(dá)人、美妝達(dá)人等不同群體的娛樂需求，真快樂APP曾在3月通過與產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)動，先后上線了“春游零食種草大賽”、“花式調(diào)酒大賽”、“超A女王專屬BGM大賽”、“女神大賽”等娛樂化場景賽事,引爆全民互動潮。

　　通過娛樂化場景加持，用戶在購好物之余，不僅可以在真快樂APP觀看種草筆記、各類生活視頻，還可以參與不同賽事分享自己的美妝、美食喜悅，亦或生活中的正能量小美好。這一系列創(chuàng)新玩法，大大點(diǎn)燃了Z世代的娛樂激情，更帶動行業(yè)掀起邊賽邊購的“樂”購新玩法。

　　線上線下自由穿行 實(shí)現(xiàn)全場景式互動體驗(yàn)

　　相比于線上的便捷，對于消費(fèi)者而言，門店的煥新迭代能帶來更直觀的沖擊和購物方式的顛覆式體驗(yàn)。如今，國美4000多家線下門店已經(jīng)逐漸從過去的堆疊品牌、品類，向“場景化新型展示體驗(yàn)門店”轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)更多“美好生活解決方案”。

　　2022年，結(jié)合“家電、百貨、家居、家裝、汽車”等多種業(yè)態(tài)的國美自營及加盟體驗(yàn)館將陸續(xù)煥新，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道，128個(gè)細(xì)分品類。通過嵌入家電重塑生活空間，打造諸如燃脂陽臺、嗨唱客廳、美妝臥室、顏值廚房等新型場景方案，滿足新消費(fèi)趨勢下的場景需求, 使消費(fèi)者在沉浸式體驗(yàn)中產(chǎn)生向往感與代入感，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)欲望。

　　此外，國美還積極發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，在行業(yè)中率先推出以真人在線服務(wù)為特色的視頻導(dǎo)購，創(chuàng)新線上線下的沉浸式購物體驗(yàn)。目前，視頻導(dǎo)購服務(wù)在真快樂APP以及國美全國門店已經(jīng)全面鋪開，通過視頻導(dǎo)購，國美實(shí)現(xiàn)了線上線下場景的一體化深度融合，讓消費(fèi)者所見即所得，大幅降低了消費(fèi)者在售前、售中、售后過程中耗費(fèi)的時(shí)間成本，補(bǔ)足體驗(yàn)短板之余,讓消費(fèi)者躺在家也可享受沉浸式逛街的樂趣。

　　可以說，在全零售賦能下，國美已完整構(gòu)建起線上和線下相融共生的“全場景”新零售生態(tài)，依托線上的全量商品展示及娛樂化特色服務(wù)并疊加線下全面升級煥新的實(shí)體門店，國美大大了滿足不同用戶在不同場景下的個(gè)性需求，進(jìn)而形成對更多家庭用戶的覆蓋。

　　零售業(yè)的場景革命已經(jīng)全面打響，線上線下融合互動的趨勢，已然勢不可擋。對于零售企業(yè)而言，無論朝著哪個(gè)方向進(jìn)行場景化升級改造，都要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，始終以消費(fèi)者為核心，因地制宜,大膽迭代,才能形成自己的場景核心力，找到屬于自己的突圍路徑。