隨著中國步入老齡化社會,和三孩政策的加速落地,家庭消費結構升級,“家·生活”賽道的價值愈加凸顯。2021年,國美聚焦家庭用戶的消費躍遷,錨定“家·生活”目標賽道深挖需求,構筑了家電、家用、家居、家裝和家服務五位一體的全零售生態(tài)格局。
根據國美零售(0493.HK)2021年報顯示,國美順利由家電市場的存量賽道邁入了多元化的增量賽道。在2021年交易總額約1468.7億元,同比增長30.4%,綜合毛利率達14.4%,較上年提升2.2個百分點,全年正向流入約6.5億元,實現了逆勢環(huán)境下的穩(wěn)定增長。
在家電賽道,國美堅持與上游生產商直接合作,延續(xù)薄利多銷的經營本色,在2021年中下旬以“真低價 持久戰(zhàn)”強勢出圈,并逐步蔓延到家用賽道。得益于國美強大的供應鏈整合能力,眾多廠商與國美組成超級品牌聯盟,在保質保量的基礎上打破底價,為消費者帶來了高質低價的享受,國美也迅速完成了全品類商家的“集結”。
國美還依托線上真快樂APP與線下國美電器兩大主體,實現了全場景數字化改造,通過“一店一頁”、“視頻導購”等差異化服務,讓消費者自由穿行于數字世界與現實世界。無論是年長的“銀發(fā)族”還是年輕的“Z世代”,都可以在真快樂APP快速鎖定附近門店,親身前往線下體驗商品與服務。國美也因此打造了中國最大的數字化網絡實體經濟體,樹立了“數實融合”的典范。
2021年國美還觀察到,千千萬萬的農業(yè)種植戶、畜牧養(yǎng)殖戶或水產加工戶在疫情期間銷路受到影響。因此國美通過真選買手模式溯源“農牧漁”產業(yè)鏈上游,將軟糯的東北大米、散養(yǎng)的土雞和現捕的海魚等美味帶入千家萬戶的餐桌,不僅為商戶排憂解難,更提升了全平臺的SKU數量。非家電類目具備低客單價、高消費頻次的特性,也為國美帶來了新的利潤增長點。從財務數據看,國美2021年綜合毛利潤66.95億元,綜合毛利率約為14.4%,相比2020年的12.16%同比增長2.24%
對于每一位中國人來說,“安居樂業(yè)”四個字承載了對生活的美好向往。得益于人民生活水平的提高,家居和家裝在家庭消費中的占比不斷攀升,并成長為近十萬億體量的大賽道。為了贏在起跑線,國美在2020年末控股互聯網智慧家裝平臺“打扮家”,利用BIM、VR、AI等先進技術打造出數字家裝與智慧家居融合格局,也率先拿到了家居與家裝雙賽道的門票。
隨著白領一族生活節(jié)奏加快,忙碌的工作擠占了做家務的時間,催生了旺盛的家庭服務需求。國美早在2016年就通過國美管家切入家庭服務領域,逐步由家電全生命周期服務延展到家庭全量服務。2021年,國美管家提供的衣鞋洗護、空氣治理、家政保潔等服務受到了家庭用戶熱捧,今年還推出了更細分的窗戶清潔等服務項目。接下來,國美將深挖下沉市場未被滿足的家服務需求,通過補貼與優(yōu)惠券等形式帶動縣域市場的家服務消費,助力縣域家庭用戶的品質生活提高。
通過錨定“家·生活”賽道,國美積極協同內部資源、統籌外部力量,構建了全零售生態(tài)共享平臺。全零售不但具備集成集約、互聯互通與共享共建三大價值,更是國美零售基因、資源能力和創(chuàng)新理念的結晶,也是未來零售發(fā)展的必由之路。
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