在手機(jī)市場,隨著用戶購機(jī)需求的變化和對購機(jī)體驗的日益重視,從生產(chǎn)端、銷售端到消費(fèi)端,都在持續(xù)強(qiáng)化對服務(wù)的重要性的認(rèn)知。近日,在由手機(jī)中國舉辦的CNMO年終盤點活動中,京東聯(lián)合vivo推出超V計劃,打造的“意外無憂”、“保值無憂”服務(wù)包,榮獲“年度手機(jī)服務(wù)貢獻(xiàn)獎”。服務(wù)包囊括1年不限次全保維修、30天無憂體驗、30天安心價保、200元復(fù)購補(bǔ)貼、80%保值換新等貼心、舒心服務(wù),為用戶帶來省錢、省心、省事的品質(zhì)服務(wù)體驗,而且?guī)邮謾C(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級和進(jìn)階,進(jìn)一步抬升行業(yè)售后服務(wù)的基準(zhǔn)線。
近年來,手機(jī)市場銷量銷額增速逐漸放緩,在消費(fèi)者越來越理性的趨勢下,手機(jī)廠商和零售商們在提升產(chǎn)品力的同時,不得不將精力更多地放在服務(wù)和價格上。手機(jī)市場繼價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)后,進(jìn)入“產(chǎn)品+服務(wù)+價格”的綜合競爭時代。在此背景下,始終堅持低價策略并對消費(fèi)者購機(jī)體驗尤為重視的京東,聯(lián)合手機(jī)廠商展開更深層次的創(chuàng)新和探索。其中,京東與vivo針對vivo X90系列推出的超V計劃,根據(jù)用戶個性化的分層需求,分為兩個不同價格、各有側(cè)重的套裝,99元“意外無憂”套裝包含1年不限次全保維修、30天無憂體驗和200元復(fù)購補(bǔ)貼;199元“保值無憂”套裝包含1年不限次全保維修、30天無憂體驗、30天安心價保、200元復(fù)購補(bǔ)貼和80%保值換新。
其中,“意外無憂”套裝降低了用戶的購買成本,為購機(jī)、用機(jī)保駕護(hù)航。如1年不限次全保維修覆蓋了三包范圍內(nèi)正常使用導(dǎo)致的故障,對各種意外導(dǎo)致的機(jī)器損壞,包含意外碎屏、進(jìn)液等,都可以提供免費(fèi)官方保修服務(wù),而且購機(jī)發(fā)票金額內(nèi)不限次數(shù);30天無憂體驗則將包退服務(wù)從7天延長到30天,并且退貨條件上大為放寬,只要商品完好、無故障,用戶就能無責(zé)任退貨。
相對“意外無憂”套裝,“保值無憂”套裝更進(jìn)一步,將保障范圍拓展至購機(jī)、用機(jī)、換機(jī)的全生命周期。30天安心價保指從自購買之日算起,30天內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)降價的情況,用戶即可申請價保退還差價;80%保值換新指用戶在購買下一代同系列新品時,舊機(jī)可保值80%用于抵扣新機(jī)金額,再加上200元復(fù)購津貼,實現(xiàn)了手機(jī)產(chǎn)品的高保值,大幅降低用戶的換新成本。
從消費(fèi)者的角度來看,超V計劃解決了手機(jī)購買、使用、更換的痛點和難點,可以毫無負(fù)擔(dān)地購買和嘗試新機(jī)。對于手機(jī)廠商而言,不但提升品牌口碑,增強(qiáng)用戶黏性,更重要的是,有效增強(qiáng)用戶的換機(jī)意愿,打通用戶換機(jī)意愿不足、更換周期漫長的“堵點”。而對手機(jī)行業(yè)來說,遠(yuǎn)超國家三包標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新服務(wù),有利于形成市場良性競爭因子,進(jìn)而帶動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面升級。
在“產(chǎn)品+服務(wù)+價格”的綜合競爭中,超V計劃既提升用戶體驗,又助益合作伙伴提升銷量和口碑,對整個行業(yè)也有所增益,真正實現(xiàn)消費(fèi)者、手機(jī)廠商和行業(yè)的三方共贏,榮獲“年度手機(jī)服務(wù)貢獻(xiàn)獎”可以說實至名歸。
一直以來,京東致力于提升手機(jī)的服務(wù)品質(zhì),全鏈路升級購機(jī)體驗,除了1年不限次全保維修、30天無憂體驗等服務(wù)外,還推出手機(jī)超值清單、小時購、跨品類多件以舊換新等超過40項基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù),不斷完善一站式購機(jī)服務(wù)體系?梢灶A(yù)料的是,超V計劃僅僅是一個開始,京東未來將攜手廠商,打造更豐富、更新穎、更貼心的使用戶服務(wù),在助推品牌獲得確定性增長的同時,為更多消費(fèi)者打造省錢、省心、省事的消費(fèi)體驗,讓每一位用戶買時省心舒心,用時安心放心。
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