“客服來電”有詐？抖音客服上線“驗(yàn)證助手”助用戶識(shí)別詐騙

　　23日,抖音為進(jìn)一步保障用戶安全,推出一款名為 “驗(yàn)證助手” 的小工具,旨在幫助用戶精準(zhǔn)識(shí)別和驗(yàn)證來電號(hào)碼、短信內(nèi)容以及網(wǎng)址鏈接是否來自抖音官方,有效防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

　　隨著電信詐騙手段日益復(fù)雜多樣,不少用戶在接到自稱抖音客服的電話時(shí),往往難以辨別真?zhèn)巍６兑舸舜瓮瞥龅?“驗(yàn)證助手” 為用戶提供了便捷的驗(yàn)證渠道。用戶可通過在抖音搜索“客服”后點(diǎn)擊“立即咨詢”進(jìn)入專門頁面找到 “驗(yàn)證助手”,或者在抖音端內(nèi)依次點(diǎn)擊 “我”-“≡”-“我的客服” 找到 “驗(yàn)證助手”,輸入相關(guān)信息即可進(jìn)行驗(yàn)證。

　　在驗(yàn)證過程中,系統(tǒng)會(huì)對用戶輸入的來電號(hào)碼、短信內(nèi)容或網(wǎng)址自動(dòng)檢測。若信息確屬抖音官方,結(jié)果頁將清晰顯示 “該信息屬于抖音官方”;如存在詐騙風(fēng)險(xiǎn),結(jié)果頁則會(huì)警示 “高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容”。此外,用戶還能借助驗(yàn)證助手中的 “線索舉報(bào)” 功能,對可疑的詐騙信息進(jìn)行舉報(bào),為打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙貢獻(xiàn)力量。

　　近來,仿冒知名企業(yè)客服進(jìn)行詐騙的案件越來越多。詐騙分子主動(dòng)以電話或短信聯(lián)系受害者,如自稱電商客服稱商品有問題需退款,或銀行客服稱賬戶異常。隨后誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬或套取信息,以退款為由讓受害者提供銀行卡等資料或下載虛假APP,或冒充金融機(jī)構(gòu)客服以信用受損威脅受害者轉(zhuǎn)錢至 “安全賬戶”。有的犯罪分子還會(huì)借助語音合成技術(shù)使語音逼真,令受害者難辨真假,進(jìn)而實(shí)施詐騙。

　　抖音體驗(yàn)與服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,反詐是平臺(tái)最重視的工作之一。每天,抖音會(huì)通過各種途徑提醒超過70000名易受騙用戶,防止他們上當(dāng)受騙,累計(jì)報(bào)送相關(guān)監(jiān)管部門封堵冒充抖音客服詐騙短信端口號(hào)1017個(gè)、詐騙分子使用的手機(jī)號(hào)和固定電話號(hào)碼1860個(gè)、涉詐網(wǎng)址401326條。抖音還向用戶推送了20余次假冒抖音客服的反詐宣傳視頻,攔截訪問假冒抖音客服的網(wǎng)址25萬次。

　　上述負(fù)責(zé)人表示,未來抖音將持續(xù)與各方伙伴緊密合作,不斷升級(jí)安全防護(hù)措施,致力于為用戶打造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,“未來驗(yàn)證助手將擴(kuò)展更多功能、納入更多企業(yè),幫助用戶更多維度驗(yàn)證信息真?zhèn)巍?rdquo;