美妝行業(yè)玩出營(yíng)銷新花樣 數(shù)智化助力門(mén)店月銷業(yè)績(jī)翻倍！

　　每到節(jié)日,許多商家都使出渾身解數(shù)展開(kāi)花式營(yíng)銷。暢捷通客戶長(zhǎng)沙心雨美妝也在數(shù)智化工具助力下,如火如荼地開(kāi)展節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng),“我們所有的線下門(mén)店都有預(yù)約試妝的服務(wù),但情人節(jié)前后幾天都約滿了。”除了試妝以外,長(zhǎng)沙心雨美妝還推出了購(gòu)買(mǎi)情人節(jié)禮盒、到線下門(mén)店體驗(yàn)浪漫氛圍、進(jìn)門(mén)店領(lǐng)玫瑰和絲帶等活動(dòng)。

　　看著絡(luò)繹不絕的客戶,想必誰(shuí)都不會(huì)想到,僅僅1年多之前,長(zhǎng)沙心雨美妝還曾遭遇過(guò)一次重大危機(jī),直接導(dǎo)致門(mén)店瀕臨關(guān)門(mén),這背后究竟有什么不為人知的故事?又將給我們帶來(lái)什么樣的啟發(fā)?

　　成也客情,傷也客情

　　跟大多數(shù)美妝門(mén)店一樣,長(zhǎng)沙心雨美妝每一位導(dǎo)購(gòu)員都有自己日常維護(hù)的老會(huì)員,日常工作之一就是與自己的顧客們進(jìn)行頻繁互動(dòng)。“例如有部分顧客護(hù)膚品用完了,我們的導(dǎo)購(gòu)會(huì)提供快遞寄送服務(wù)。”商場(chǎng)人來(lái)人往,到店的客人很多,但能成為長(zhǎng)期來(lái)客的還是少數(shù),一旦客人離店,就變得難以觸達(dá)。

　　此前能長(zhǎng)期維系的老客戶大多是添加的導(dǎo)購(gòu)私人微信,心雨美妝因?yàn)榭颓殛P(guān)系遇到過(guò)非常大的危機(jī):一名資深導(dǎo)購(gòu)的離職,導(dǎo)致公司流失了幾百個(gè)客戶。而且有些導(dǎo)購(gòu)只管服務(wù)自己的老客戶,卻沒(méi)有新客戶進(jìn)來(lái)。長(zhǎng)時(shí)間這樣,不利于公司發(fā)展。

　　雞蛋從外打破是食物,從內(nèi)打破是生命。彼時(shí)還是疫情防控較為緊張的階段,對(duì)于線下美妝門(mén)店的影響頗深。2020年6月,在行業(yè)的一片不明朗態(tài)勢(shì)下,長(zhǎng)沙心雨美妝正式啟動(dòng)了數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)的腳步,開(kāi)啟了一段自內(nèi)到外的蛻變之路。

　　輕松漲粉10倍,獲客僅需幾毛錢(qián)

　　在經(jīng)歷客戶離開(kāi)的事件后,創(chuàng)始人田總要求門(mén)店導(dǎo)購(gòu),把每一個(gè)到店客人都加到好業(yè)財(cái)?shù)目蛻魴n案里,進(jìn)入公司自己的「私域池」,實(shí)現(xiàn)了公司層面對(duì)客情關(guān)系的有效掌控,防止客戶流失,并維持長(zhǎng)久的聯(lián)系。

　　一方面,只要添加客戶檔案,留下聯(lián)系方式,客戶就能得到一次專屬服務(wù)體驗(yàn)機(jī)會(huì)、優(yōu)惠券,刺激客戶主動(dòng)加粉。另一方面,提升導(dǎo)購(gòu)的加粉積極性,利用好業(yè)財(cái)?shù)摹玖炎兎咒N】業(yè)績(jī)報(bào)表功能,田總設(shè)計(jì)了一套獎(jiǎng)勵(lì)方案,核算下來(lái),每個(gè)新客戶的獲客成本,只要幾毛錢(qián)。

　　同時(shí),根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)記錄的數(shù)據(jù)分析,導(dǎo)購(gòu)們還可以為一些對(duì)產(chǎn)品有興趣的老顧客,寄送免費(fèi)中樣體驗(yàn),送上關(guān)心的同時(shí)這也是維護(hù)顧客黏性的手段。期間,心雨美妝也會(huì)制作一系列護(hù)膚圖文、小視頻tips,便于導(dǎo)購(gòu)員分發(fā)在各自的朋友圈,與顧客進(jìn)行互動(dòng)。

　　以前讓導(dǎo)購(gòu)發(fā)朋友圈做活動(dòng)預(yù)熱,無(wú)法監(jiān)控,經(jīng)常是要求下午 5 點(diǎn)發(fā)出,但導(dǎo)購(gòu)們到第二天才發(fā),有的甚至不發(fā)了,白白耽誤了活動(dòng)造勢(shì)�，F(xiàn)在有了激勵(lì)活動(dòng),任務(wù)自動(dòng)從總部下發(fā),文案圖片支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā),還能查看導(dǎo)購(gòu)的工作完成情況,做到了統(tǒng)一管理的同時(shí),大大提升了工作效率。

　　靠標(biāo)簽精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　春節(jié)期間,心雨美妝趁機(jī)開(kāi)展面膜大促活動(dòng),其中一個(gè)專柜的導(dǎo)購(gòu),憑一己之力賣(mài)掉1 萬(wàn)+面膜,輕松成為銷冠。詢問(wèn)其成功方法,原來(lái)她一直在使用好業(yè)財(cái)客戶管理的功能給自己的客戶打標(biāo)簽,只要客戶進(jìn)店,加上客戶檔案以后,就會(huì)按照客人的個(gè)人需求標(biāo)記不同的標(biāo)簽。春節(jié)做面膜大促,她就把被標(biāo)記上“注重保養(yǎng)”標(biāo)簽的客戶單獨(dú)拎出來(lái),重點(diǎn)推介,精準(zhǔn)發(fā)力,既不會(huì)白費(fèi)力氣,成單效果也更好。

　　有了銷冠的秘訣分享,其他導(dǎo)購(gòu)們也逐漸意識(shí)到小小的一個(gè)動(dòng)作確實(shí)能提升未來(lái)的潛在業(yè)績(jī),不少原本懶得打標(biāo)簽的導(dǎo)購(gòu),都開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行起來(lái):基本信息標(biāo)簽:例如年齡層、職業(yè)、進(jìn)店著裝服飾,判斷喜歡國(guó)潮還是國(guó)際品牌;客戶行為標(biāo)簽:例如是否試用,是否購(gòu)買(mǎi),分別是什么產(chǎn)品;客戶個(gè)性標(biāo)簽:例如皮膚類型,已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等。

　　經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,持續(xù)助力增長(zhǎng)

　　現(xiàn)在,心雨美妝能為客人提供的服務(wù),已經(jīng)不再局限于專柜的化妝服務(wù),還可以線上分享美妝知識(shí)課程,讓老客戶們不到店也能獲取變美的好方法。

　　當(dāng)前這種線下消費(fèi)熱或能令化妝品品牌把重心放到線下渠道。對(duì)于美妝門(mén)店來(lái)說(shuō),線下渠道更有利于掌握價(jià)格話語(yǔ)權(quán),提升品牌形象。

　　面對(duì)零售企業(yè)的不同需求,暢捷通可以提供T+Cloud、好業(yè)財(cái)、好生意等產(chǎn)品服務(wù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道營(yíng)銷,精準(zhǔn)獲客,增強(qiáng)用戶粘性、提高復(fù)購(gòu)率,實(shí)時(shí)掌握門(mén)店經(jīng)營(yíng),復(fù)制門(mén)店管理模式,科學(xué)決策規(guī)�；�發(fā)展,門(mén)店財(cái)務(wù)、成本、績(jī)效全在線,實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)管控一體化。未來(lái),暢捷通將會(huì)通過(guò)數(shù)智化產(chǎn)品和服務(wù)幫助更多小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)!

　　暢捷通信息技術(shù)股份有限公司

　　暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商,公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命,以員工快樂(lè)工作,成就事業(yè),分享成功的平臺(tái)為愿景,致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。