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    埃森哲 CEO:缺乏數(shù)據(jù)能力或安全控制阻礙了大多數(shù)公司大規(guī)模部署生成式人工智能

    2023年12月20日 19:46:33   來源:站長(zhǎng)之家

      咨詢公司埃森哲(Accenture) 的首席執(zhí)行官 Julie Sweet 在接受英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示,大多數(shù)公司由于缺乏強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施或確保技術(shù)安全使用的控制,尚未準(zhǔn)備好大規(guī)模部署生成型人工智能(AI)。

      Sweet 指出,這種 2023 年最熱門的技術(shù)目前在大多數(shù)公司仍處于實(shí)驗(yàn)階段,且宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性正在抑制 IT 支出。盡管如此,Accenture 在截至 11 月 30 日的三個(gè)月內(nèi),從生成型 AI 項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了 4.5 億美元的收入,較前六個(gè)月的 3 億美元大幅增長(zhǎng)。但這相對(duì)于該集團(tuán)每年 640 億美元的總銷售額仍然很小。

      企業(yè)高管熱衷于部署這項(xiàng)技術(shù),以更好地理解他們組織的數(shù)據(jù)或自動(dòng)化更多客戶服務(wù)。Sweet 說:「限制其發(fā)展的是...... 大多數(shù)公司沒有成熟的數(shù)據(jù)能力,如果你不能使用你的數(shù)據(jù),你就不能使用 AI。盡管如此,我們預(yù)計(jì)這將在三到五年內(nèi)成為我們業(yè)務(wù)的重要部分!

      Accenture 和其他咨詢集團(tuán)已經(jīng)投入數(shù)十億美元投資生成式 AI,包括招聘和培訓(xùn)員工,希望從向全球客戶部署這項(xiàng)技術(shù)中獲得豐厚回報(bào)。

      Sweet 表示,高管們?cè)诓渴疬@項(xiàng)技術(shù)方面正表現(xiàn)出「審慎」,關(guān)注如何保護(hù)專有信息和客戶數(shù)據(jù),以及生成型 AI 模型輸出的準(zhǔn)確性問題。

      「我們?nèi)匀惶幱诖蠖鄶?shù)首席執(zhí)行官被問及是否有人能告訴他們公司內(nèi)部 AI 的使用情況、風(fēng)險(xiǎn)以及如何緩解這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí),答案仍然是『不』的階段!

      「在說你致力于負(fù)責(zé)任的 AI 和擁有讓其在實(shí)際操作中成為現(xiàn)實(shí)的程序之間存在差距。好消息是人們不試圖跨越這個(gè)差距。他們?cè)诓渴鸱矫娣浅V?jǐn)慎,因此短期內(nèi)確實(shí)限制了一些擴(kuò)展機(jī)會(huì)!

      Sweet 說,這種企業(yè)審慎應(yīng)該緩解人們對(duì) AI 發(fā)展超出人類控制能力的擔(dān)憂——這是技術(shù)人員,特別是 ChatGPT 背后的大型語言模型開發(fā)者 OpenAI 正在激烈辯論的問題。上個(gè)月,OpenAI 的非營(yíng)利董事會(huì)在內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)后罷免了創(chuàng)始人 Sam Altman,只是在員工的壓力下重新任命了他。這場(chǎng)風(fēng)波引發(fā)了關(guān)于OpenAI 治理方式的問題。

      Accenture 通過與微軟的合作提供基于 OpenAI 的生成型 AI 工具,并可以幫助客戶定制模型以整合他們自己的數(shù)據(jù)。

      「確定 OpenAI 是否擁有正確治理不是我的責(zé)任,」Sweet 告訴《金融時(shí)報(bào)》。「無論是 OpenAI 還是任何其他基礎(chǔ)模型,我們的工作是了解模型、了解風(fēng)險(xiǎn),然后幫助我們的客戶在管理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)從模型中獲得價(jià)值!顾硎緦(duì)模型工作方式的透明度感到滿意。

      生成型 AI 部署最先進(jìn)的領(lǐng)域包括企業(yè)知識(shí)管理,例如在銀行使用內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行欺詐檢測(cè),或在能源公司進(jìn)行大宗商品交易?蛻暨越來越多地使用這項(xiàng)技術(shù)為客戶服務(wù)熱線或聊天機(jī)器人提供服務(wù),盡管輸出由人類監(jiān)督。

      Accenture 在 120 個(gè)國(guó)家雇傭了近 75 萬人,提供 IT 和商業(yè)戰(zhàn)略咨詢以及外包服務(wù),如客戶服務(wù)中心。其股票今年上漲約 28%,但尚未恢復(fù)到 2021 年的高點(diǎn),當(dāng)時(shí)公司在新冠疫情期間競(jìng)相升級(jí)技術(shù)。

      由于科技行業(yè)客戶的下滑,Accenture 在過去一年的增長(zhǎng)受到了影響,Sweet 正在進(jìn)行一項(xiàng)削減成本的計(jì)劃,將裁減 19,000 個(gè)工作崗位。

      周二,Accenture 表示,英國(guó)的銷售額低于預(yù)期,因?yàn)樗y以找到新客戶來彌補(bǔ)銀行業(yè)的需求疲軟。

      Sweet 表示,客戶繼續(xù)簽訂可以幫助他們降低成本的合同,特別是那些涉及 IT 改進(jìn)以幫助他們長(zhǎng)期增長(zhǎng)的合同。然而,宏觀經(jīng)濟(jì)和地緣政治不確定性一直是阻礙因素。

      「沒有客戶對(duì)我說他們想減少在科技上的支出,」她說!溉缃,大多數(shù)首席執(zhí)行官如果可以的話,會(huì)花更多錢。宏觀經(jīng)濟(jì)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。世界各地幾乎沒有任何復(fù)蘇跡象。首席執(zhí)行官們沒有說 2024 年會(huì)變得很棒。所以這將繼續(xù)拖累支出的步伐。」

      此前英特爾與埃森哲合作推出 34 個(gè)開源 AI 參考套件,以幫助企業(yè)和開發(fā)人員更快、更低成本訓(xùn)練人工智能模型。

      埃森哲還和谷歌云合作提供人工智能托管服務(wù)來擴(kuò)展生成式 AI,包括部署谷歌 Gemini 模型。

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