埃森哲 CEO：缺乏數(shù)據能力或安全控制阻礙了大多數(shù)公司大規(guī)模部署生成式人工智能

　　咨詢公司埃森哲(Accenture) 的首席執(zhí)行官 Julie Sweet 在接受英國《金融時報》采訪時表示，大多數(shù)公司由于缺乏強大的數(shù)據基礎設施或確保技術安全使用的控制，尚未準備好大規(guī)模部署生成型人工智能(AI)。

　　Sweet 指出，這種 2023 年最熱門的技術目前在大多數(shù)公司仍處于實驗階段，且宏觀經濟的不確定性正在抑制 IT 支出。盡管如此，Accenture 在截至 11 月 30 日的三個月內，從生成型 AI 項目中實現(xiàn)了 4.5 億美元的收入，較前六個月的 3 億美元大幅增長。但這相對于該集團每年 640 億美元的總銷售額仍然很小。

　　企業(yè)高管熱衷于部署這項技術，以更好地理解他們組織的數(shù)據或自動化更多客戶服務。Sweet 說：「限制其發(fā)展的是...... 大多數(shù)公司沒有成熟的數(shù)據能力，如果你不能使用你的數(shù)據，你就不能使用 AI。盡管如此，我們預計這將在三到五年內成為我們業(yè)務的重要部分�！�

　　Accenture 和其他咨詢集團已經投入數(shù)十億美元投資生成式 AI，包括招聘和培訓員工，希望從向全球客戶部署這項技術中獲得豐厚回報。

　　Sweet 表示，高管們在部署這項技術方面正表現(xiàn)出「審慎」，關注如何保護專有信息和客戶數(shù)據，以及生成型 AI 模型輸出的準確性問題。

　　「我們仍然處于大多數(shù)首席執(zhí)行官被問及是否有人能告訴他們公司內部 AI 的使用情況、風險以及如何緩解這些風險時，答案仍然是『不』的階段。」

　　「在說你致力于負責任的 AI 和擁有讓其在實際操作中成為現(xiàn)實的程序之間存在差距。好消息是人們不試圖跨越這個差距。他們在部署方面非常謹慎，因此短期內確實限制了一些擴展機會�！�

　　Sweet 說，這種企業(yè)審慎應該緩解人們對 AI 發(fā)展超出人類控制能力的擔憂——這是技術人員，特別是 ChatGPT 背后的大型語言模型開發(fā)者 OpenAI 正在激烈辯論的問題。上個月，OpenAI 的非營利董事會在內部爭執(zhí)后罷免了創(chuàng)始人 Sam Altman，只是在員工的壓力下重新任命了他。這場風波引發(fā)了關于OpenAI 治理方式的問題。

　　Accenture 通過與微軟的合作提供基于 OpenAI 的生成型 AI 工具，并可以幫助客戶定制模型以整合他們自己的數(shù)據。

　　「確定 OpenAI 是否擁有正確治理不是我的責任，」Sweet 告訴《金融時報》�！笩o論是 OpenAI 還是任何其他基礎模型，我們的工作是了解模型、了解風險，然后幫助我們的客戶在管理風險的同時從模型中獲得價值�！顾�表示對模型工作方式的透明度感到滿意。

　　生成型 AI 部署最先進的領域包括企業(yè)知識管理，例如在銀行使用內部數(shù)據進行欺詐檢測，或在能源公司進行大宗商品交易�？蛻暨�越來越多地使用這項技術為客戶服務熱線或聊天機器人提供服務，盡管輸出由人類監(jiān)督。

　　Accenture 在 120 個國家雇傭了近 75 萬人，提供 IT 和商業(yè)戰(zhàn)略咨詢以及外包服務，如客戶服務中心。其股票今年上漲約 28%，但尚未恢復到 2021 年的高點，當時公司在新冠疫情期間競相升級技術。

　　由于科技行業(yè)客戶的下滑，Accenture 在過去一年的增長受到了影響，Sweet 正在進行一項削減成本的計劃，將裁減 19，000 個工作崗位。

　　周二，Accenture 表示，英國的銷售額低于預期，因為它難以找到新客戶來彌補銀行業(yè)的需求疲軟。

　　Sweet 表示，客戶繼續(xù)簽訂可以幫助他們降低成本的合同，特別是那些涉及 IT 改進以幫助他們長期增長的合同。然而，宏觀經濟和地緣政治不確定性一直是阻礙因素。

　　「沒有客戶對我說他們想減少在科技上的支出，」她說�！溉缃瘢�大多數(shù)首席執(zhí)行官如果可以的話，會花更多錢。宏觀經濟是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。世界各地幾乎沒有任何復蘇跡象。首席執(zhí)行官們沒有說 2024 年會變得很棒。所以這將繼續(xù)拖累支出的步伐�！�

　　此前英特爾與埃森哲合作推出 34 個開源 AI 參考套件，以幫助企業(yè)和開發(fā)人員更快、更低成本訓練人工智能模型。

　　埃森哲還和谷歌云合作提供人工智能托管服務來擴展生成式 AI，包括部署谷歌 Gemini 模型。