2024年家電產(chǎn)業(yè)隱藏的用戶機(jī)會

　　用戶時代的到來，對于家電廠商來說，不是未來是現(xiàn)在，不是風(fēng)險而是商業(yè)機(jī)會。總體來看，2024年家電市場上的用戶機(jī)會挑戰(zhàn)更大，壓力更多，但商機(jī)也不少，只是把握的難度和經(jīng)營的復(fù)雜性會增強(qiáng)。

　　賀揚||撰寫

　　“說實話，現(xiàn)在的市場經(jīng)營和用戶搶奪，沒有那么多‘彎彎繞’，搞什么新零售革命，搞什么用戶體驗和場景營銷，對于我們來說，就是找到目標(biāo)用戶，直接賣貨，不管是想要好價格、還是好產(chǎn)品，或是好服務(wù)，隨時滿足他們就夠了!”

　　“用戶要什么，我們能提供什么，才是決定2024年中國家電市場發(fā)展和競爭的關(guān)鍵力量。家電廠商一切經(jīng)營變革和數(shù)字變化的核心，最終帶給市場經(jīng)營和用戶體驗的，應(yīng)該是簡單、省事、方便，而不是炒作、概念和忽悠”。

　　“搞不定用戶，一切創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型都是空談。但是，越來越理性的用戶，又不像20年前，10年前那么容易被教育、被影響和被引導(dǎo)，而是自我意識的全面覺醒，即使是選擇大品牌大企業(yè)的產(chǎn)品，也不一定完全是企業(yè)主推、主賣的高端精品、場景成套，可能就是選擇自己想要的好東西”。

　　面對已經(jīng)開啟的2024年家電市場競爭大幕，對于眾多家電企業(yè)和商家來說，新的商業(yè)機(jī)會、增長空間和發(fā)展動力分別是什么，又在哪里?最近一段時間，家電圈與不少廠商的業(yè)務(wù)人員溝通和交流時，很多人的看法就是：少折騰少忽悠，多辦實事多賣貨。

　　頗有意思的是，在經(jīng)歷2023年第四季消費低迷、市場疲軟之后，無論是家電企業(yè)，還是家電經(jīng)銷商，不管是千億巨頭，還是百萬的小商家們，都更清楚和明白一件事情：必須要“搞定用戶”。不管是經(jīng)營用戶有多么的艱難，拓展用戶有多么的曲折，都必須要正面硬剛、直面挑戰(zhàn)，只要突破了“經(jīng)營用戶”的難點、天花板和挑戰(zhàn)，那么一切問題也就能找到方向和動力。

　　由此，站在2024年家電產(chǎn)業(yè)和市場引爆的新起點，主要企業(yè)和商家的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不管怎么變，基本上都確定一個核心主方向：緊盯用戶、深耕用戶、尋找用戶，最終希望拓展并尋找來自那些隱藏的用戶機(jī)會。那么，2024年對于家電廠商來說，可以把握、可以爭取的用戶機(jī)會有哪些，又將如何把握呢?

　　一是，新消費逐漸成群。這一輪的家電新消費，其實就是跨越存量和增量市場的品質(zhì)消費。在家電圈看來，不等同于傳統(tǒng)的低價消費，或者高端精品消費，也不是單一的低價格內(nèi)卷，而是屬于用戶需求和價值釋放之下的大品牌化、高品質(zhì)化，以及新價值比。不是簡單的低價就能滿足用戶的，也不是簡單的成套、方案打造的一站式場景定制就能激活用戶的，還是需要靠家電廠商持續(xù)一段時間“細(xì)水長流”下的產(chǎn)品價值和服務(wù)增值，讓用戶感受到確實“不一樣”。

　　具體到新消費的用戶機(jī)會，分為兩個維度：一個是新品類的放量和普及，包括凈水機(jī)、洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)、集成烹飪中心，以及洗烘套裝、家用中央空調(diào)風(fēng)管機(jī)、全嵌式冰箱等等，可以帶來明顯的品質(zhì)提升，卻又不增加太多成本的消費;另一個是新場景的培育和引導(dǎo)，不只是局限家庭的陽臺、臥室、客廳、廚房等場景的家居家裝改造，還包括可以深耕商用場景的休息室、茶水間，以及戶外廣告、戶外露營、移動出行等，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和成套方案。

　　二是，存量消費的深度激活。這是一個長期性、系統(tǒng)性工程，對于很多家電廠商來說，存量市場的消費激活屬于“遠(yuǎn)水難救近火”，但是對于家電產(chǎn)業(yè)來說卻是未來可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營的“底盤”及“大本營”市場。存量市場的價值地位不可輕視，核心就是要盤活龐大的老用戶進(jìn)行分層次、分階段和分品類的深耕，需要家電廠商在內(nèi)部組織架構(gòu)和經(jīng)營邏輯上的變革，以及產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷維度的調(diào)整，才會迎來存量市場的用戶培育和需求激活。

　　現(xiàn)階段存量市場的激活，對于家電廠商有三個不同：一是，邏輯不同。老家電更新，涉及拆和裝2個過程，不只是簡單的拆家電，可能還會涉及拆家具、吊頂和櫥柜等，那么安裝同樣如此需要將拆掉的恢復(fù)原狀;二是，需求不同。存量家電換新，不是簡單換好的、換貴的，也不都是成套換，而是個性釋放，需求是多樣化的。在這種情況下，就需要家電企業(yè)必須打破單一的高端精品思維，而是建立更為立體的用戶思維。

　　三是，細(xì)分市場有戲。所謂細(xì)分市場，就是滿足用戶個性化需求，或者多元化場景下的需求，然后基于產(chǎn)品的技術(shù)性能面向不同場景的拓展。比如說，面向戶外高溫場景的移動可穿戴式空調(diào)，面向酒店公寓和大學(xué)校園的專業(yè)洗衣房健康洗衣、烘干;以及面向開放廚房的烹飪清洗廚電設(shè)備，面向開放辦公茶水間的凈熱一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)等，都只是細(xì)分場景的一個縮影，本質(zhì)上就是探索家電產(chǎn)品在更多商業(yè)、工業(yè)場景的用戶需求，從而催生更多的銷售出貨。

　　細(xì)分市場的用戶，需求也是多樣化的。但相對于家庭場景下，細(xì)分市場的用戶除了關(guān)注價格，更關(guān)心品質(zhì)的穩(wěn)定性、性能的皮實性，以及長期使用下的可靠性等等。這些都需要家電企業(yè)去圍繞市場和用戶進(jìn)行逐個突破。