云天天書大模型助力智慧政務(wù)：民意速辦的革新之路

　　2023年11月16日,國家發(fā)展改革委等部門發(fā)布《關(guān)于再次推廣借鑒深圳綜合改革試點創(chuàng)新舉措和典型經(jīng)驗的通知》,對深圳綜合改革試點新一批22條經(jīng)驗進行全國推廣。在改善民生、提高治理效能方面,“@深圳—民意速辦”被列入推廣經(jīng)驗之一。

　　目前,深圳圍繞“建好一個平臺、完善一張清單、建立一套標準、形成一系列機制”,深入推進民生訴求綜合服務(wù)改革,取得了明顯的成效。同時,深圳市有關(guān)部門也在持續(xù)加大力氣抓智能化提升,探索人工智能技術(shù)在智能客服機器人、智能知識庫等場景的應(yīng)用,持續(xù)優(yōu)化訴求辦理環(huán)節(jié)、提升用戶體驗。

　　在此背景下,深圳市相關(guān)部門啟動民生速辦人工智能應(yīng)用試點,鼓勵優(yōu)秀企業(yè)共同探索大模型在民生速辦領(lǐng)域的應(yīng)用。作為人工智能領(lǐng)軍企業(yè),云天勵飛憑借自研大模型“云天天書”參與試點,并在試點中取得良好效果。

　　一條民生訴求是如何流轉(zhuǎn)的?市民通過12345反饋訴求后,工作人員會將訴求整理成工單,分配到具體的責(zé)任部門,最后由相應(yīng)工作人員回復(fù)或跟進,處理市民訴求。而有了大模型后,過去許多由人工處理的工作,都能夠用機器替代,大幅提升民生訴求處理的效率。

　　基于“云天天書”大模型,云天勵飛參與了“民意速辦”智能打標、智能分撥、智能客服機器人、知識庫服務(wù)四大場景的訓(xùn)練,在內(nèi)部測試中,大幅提升業(yè)務(wù)處置效率,取得良好效果。

　　系統(tǒng)接到市民反饋的咨詢、投訴、建議和求助后,大模型可根據(jù)內(nèi)容自動為工單貼上相應(yīng)標簽,包括主體標簽、對象標簽、話題標簽、地址標簽、潛在情緒標簽等;然后可自動對工單進行分類、聚檔,根據(jù)責(zé)權(quán)清單,將工單分配給相應(yīng)責(zé)任部門,減少貼標簽和分撥工作對人工的依賴,提升工單流轉(zhuǎn)效率。

　　對于市民的咨詢,“云天天書”大模型可為智能客服機器人提供底層技術(shù)支撐,讓智能客服機器人能夠結(jié)合不同市民的關(guān)注點、表達方式等,給出千人千面的精準回復(fù),優(yōu)化市民的政務(wù)咨詢體驗。同時,云天勵飛還能夠提供知識庫服務(wù),利用大模型智能提取新政策、新文件內(nèi)容,自動生成問答。智能機器人可基于不斷更新的知識庫,為市民提供專業(yè)、精準的回答。

　　“云天天書”大模型由云天勵飛自主研發(fā),包含通用大模型、行業(yè)大模型、場景大模型三個層級。云天勵飛基于算法開發(fā)平臺和算法芯片化平臺,并通過海量高質(zhì)量數(shù)據(jù)預(yù)訓(xùn)練生產(chǎn)通用大模型;在通用大模型基礎(chǔ)上,引入高質(zhì)量行業(yè)數(shù)據(jù),生產(chǎn)行業(yè)大模型;再在行業(yè)大模型基礎(chǔ)上,通過細分場景數(shù)據(jù)微調(diào)研發(fā)場景大模型。通過三級架構(gòu),實現(xiàn)大模型賦能千行百業(yè)。去年12月,“云天天書”已通過中央網(wǎng)信辦備案。目前,圍繞智慧政務(wù)領(lǐng)域,“云天天書”圍繞民意速辦、商事即辦、公文智寫、智能看數(shù)等多類數(shù)字政府場景展開探索及落地,為全面提升政務(wù)服務(wù)效率賦能。

　　除了自主研發(fā)大模型外,針對大模型在千行百業(yè)的落地,云天勵飛還在去年推出了國內(nèi)首創(chuàng)的國產(chǎn)14nm Chiplet大模型推理芯片DeepEdge10。該芯片內(nèi)置自研新一代神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理器NNP400T,通過D2D高速互聯(lián)Chiplet技術(shù)、C2CMesh互聯(lián)架構(gòu)實現(xiàn)算力擴展,能夠支持千億級參數(shù)大模型,可廣泛應(yīng)用于AIoT邊緣視頻、移動機器人等場景。

　　人工智能已經(jīng)全面進入大模型時代,大模型將成為重要的新質(zhì)生產(chǎn)力。未來,云天勵飛將持續(xù)加大大模型及芯片的研發(fā)力度,在更多行業(yè)和場景探索大模型的應(yīng)用,用AI為各行業(yè)賦能。