“東哥AI分身”啟示錄：人工智能重塑零售的開始

　　就在所有關(guān)注者都猜測劉強(qiáng)東會(huì)以怎樣的方式開始自己的直播時(shí)，他選擇以“AI數(shù)字人”的形式登場。一個(gè)可能是歷史上真實(shí)度最高、還原度最好的AI人物形象，出現(xiàn)在了京東家電家居、京東超市采銷的直播間。

　　這是業(yè)內(nèi)首次有互聯(lián)網(wǎng)大佬進(jìn)行數(shù)字人直播。根據(jù)介紹，“采銷東哥AI數(shù)字人”運(yùn)用的是京東云言犀自研的AI數(shù)字人技術(shù)。

　　巨潮認(rèn)為，劉強(qiáng)東的“AI數(shù)字人分身”直播，其啟示性的意義被低估了。這場直播，或許標(biāo)志著中國人工智能技術(shù)真正從云端向具體的商業(yè)場景的落地，并且前所未有地與普通消費(fèi)者產(chǎn)生了近距離的、可感知、可接受的直接接觸。

　　一方面，作為一位自帶流量的創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東僅憑名字的話題性，就能為京東帶來一波不小的流量，也能為人工智能AI技術(shù)帶來一波前所未有的消費(fèi)者關(guān)注度。

　　此前劉強(qiáng)東曾經(jīng)在2016年做過一次直播首秀，當(dāng)時(shí)單是化身大廚現(xiàn)場烹飪大盤雞和波龍，就已經(jīng)創(chuàng)造過累計(jì)幾千萬人觀看的數(shù)據(jù)。這一次AI分身直播的情況也是如此如此。京東數(shù)據(jù)顯示，“采銷東哥AI數(shù)字人”空降京東家電家居、京東超市采銷直播間后，不到1小時(shí)，直播間觀看量超2000萬，整場直播累計(jì)成交額超5000萬元，其中京東超市采銷直播間甚至創(chuàng)造了開播以來觀看人數(shù)的最高峰。

　　另一方面，京東大方坦誠直播的是“數(shù)字AI劉強(qiáng)東”，這在此前的中國商界是從未有過的，相當(dāng)于劉強(qiáng)東用自身的信譽(yù)、民間美譽(yù)度，在為自己公司的人工智能技術(shù)做展示和背書。更重要的是，消費(fèi)者和觀看者也傾向于認(rèn)為，AI劉強(qiáng)東可以代表劉強(qiáng)東本人去和消費(fèi)者、觀眾互動(dòng)，這是一種雙方向的認(rèn)可、信任和接受。

　　可以說，此次“東哥AI分身”直播首秀，是中國人工智能技術(shù)第一次與數(shù)量龐大的普通消費(fèi)者之間建立直接聯(lián)系，是一個(gè)標(biāo)志性的時(shí)刻。而技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施一旦成熟，必然能轉(zhuǎn)化出多種多樣的落地形式，在這個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，所有基于技術(shù)的落地探索和嘗試，都值得業(yè)內(nèi)去密切關(guān)注。

　　這是京東積蓄已久的技術(shù)能力。艾媒咨詢CEO張毅此前就曾表達(dá)，京東在數(shù)字人直播的賽道上已經(jīng)耕耘多年，一直在暗暗發(fā)力。而此次劉強(qiáng)東數(shù)字人開啟直播首秀，是其切入直播電商，追趕抖音、快手的重要契機(jī)。

　　01 內(nèi)容價(jià)值

　　已經(jīng)被驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)是，做內(nèi)容——包括有趣和低價(jià)的電商類直播，是所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如今為數(shù)不多能留住用戶、增加消費(fèi)者停留時(shí)長和粘性的手段，京東也不例外。

　　去年雙十一期間，京東采銷人員在朋友圈公開喊話某直播大佬“二選一”，因?yàn)榫〇|自營的某款海氏烤箱價(jià)格在京東自掏腰包補(bǔ)貼后低于其直播間售價(jià)，品牌方被其要求賠償巨額違約金。

　　之后，京東采銷直播間趁著熱度搞起了直播，盯著其他大牌直播間的價(jià)格激情降價(jià)，通過抽獎(jiǎng)、送券、半價(jià)等各種形式吸引用戶，最終雙十一期間，共有超過1.4億消費(fèi)者涌入了京東采銷直播間。

　　這給了京東做大采銷、直播內(nèi)容以很大的信心。據(jù)京東在內(nèi)網(wǎng)公布《京東零售Boss單元年終獎(jiǎng)發(fā)放公告》顯示，針對京東采銷，京東在年終獎(jiǎng)的投入力度上大幅增加，同比上年度增長72%。其中，有16個(gè)業(yè)務(wù)小組獲得了超20倍月薪的獎(jiǎng)金總額，最高的業(yè)務(wù)小組獲得了超50倍的月薪獎(jiǎng)金。

　　成功經(jīng)驗(yàn)自然要大規(guī)模復(fù)制，今年京東首次將“內(nèi)容生態(tài)”列為集團(tuán)的三大必贏之戰(zhàn)之一，即做大直播、短視頻、圖文等京東站內(nèi)板塊，尤其是京東在去年 “雙十一” 期間主推的采銷直播，將成為未來的重點(diǎn)形式之一——這也正是“東哥AI數(shù)字人”亮相的載體。

　　與傳統(tǒng)直播的邏輯不同，采銷主播對于產(chǎn)品的專業(yè)度顯然更強(qiáng)，而且京東采銷直播沒有坑位費(fèi)、沒有傭金，這意味著利潤空間可以更多讓利給消費(fèi)者。從此次劉強(qiáng)東AI數(shù)字人的直播就可以看出來，整場直播有非常多具有性價(jià)比的商品，甚至幾乎都是全網(wǎng)最低價(jià)。以規(guī)格是250ml*16盒的蒙牛特侖蘇牛奶為例，京東超市采銷直播間的價(jià)格是99元3箱，淘寶百億補(bǔ)貼的價(jià)格是39.9元1箱，拼多多旗艦店的的價(jià)格是53.6元1箱。

　　就像劉強(qiáng)東此前強(qiáng)調(diào)的那樣，“低價(jià)是‘1’，品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè)‘0’，失去了低價(jià)優(yōu)勢，其他一切所謂的競爭優(yōu)勢都會(huì)歸零。”

　　低價(jià)其實(shí)本身就是零售這個(gè)行業(yè)重要的底層規(guī)律，對于零售企業(yè)來說，內(nèi)容和直播都是符合低價(jià)規(guī)律的業(yè)務(wù)模式，而如果在低價(jià)的基礎(chǔ)上又能保證品質(zhì)與服務(wù)，才會(huì)是一個(gè)滿分答案。

　　此外在視頻內(nèi)容層面，平臺(tái)上的數(shù)萬達(dá)人以"親自試用+評測"的形式創(chuàng)作了千萬級的視頻內(nèi)容。京東方面視頻內(nèi)容方面的數(shù)據(jù)顯示，2023年京東在訂單、用戶規(guī)模、時(shí)長等指標(biāo)都同比增長了300%，今年一季度仍然以同比100%的速度高速增長。

　　02 智能零售

　　如果說內(nèi)容生態(tài)仍是電商時(shí)代相對傳統(tǒng)的策略，那么“東哥AI數(shù)字人”更大的意義在于吹響了AI電商時(shí)代的號(hào)角——而且是以一種普通人更能感受到的方式。

　　在3月底的全員信中，劉強(qiáng)東曾經(jīng)這樣發(fā)問：

　　如今，我們已經(jīng)能真切地感受到，以人工智能為代表的新一代技術(shù)正在加速與實(shí)體場景深度融合，大勢如潮，以技術(shù)為本的我們，該怎么辦?

　　近乎同時(shí)，京東對原“春曉計(jì)劃”進(jìn)行了升級，推出了包括“開店AI助手、AI工具免費(fèi)生成圖文、視頻和直播以及AI客服”等在內(nèi)的20余條創(chuàng)新舉措，全面深化了AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　可以看出，京東不僅是在用AI工具給自己降本增效，也試圖用這些先進(jìn)工具給平臺(tái)上的買家進(jìn)行賦能，從而使雙方具有更高的業(yè)務(wù)匹配度。

　　京東集團(tuán)CEO許冉此前也曾經(jīng)表示，在京東內(nèi)部，言犀大模型已經(jīng)取得了明確的實(shí)踐效果：“我們內(nèi)部的大量業(yè)務(wù)場景都在深入探索，將大模型結(jié)合進(jìn)自己的業(yè)務(wù)流程中，更多業(yè)務(wù)的結(jié)合，我們還在持續(xù)深化中。”

　　如果說電商直播1.0時(shí)代完全依賴真人主播，2.0時(shí)代實(shí)現(xiàn)更智能的精耕細(xì)作，那么劉強(qiáng)東以數(shù)字人形式躬身入局，則開啟了AIGC式的電商直播3.0時(shí)代，宣告京東的數(shù)字人已經(jīng)在零售場景大規(guī)模商用。

　　對于中小品牌而言，雖然早期階段AI數(shù)字人仍有不足之處，但長時(shí)間在線的“續(xù)航能力”和專業(yè)能力的穩(wěn)定性，使其足以成為真人直播的重要補(bǔ)充——畢竟劉強(qiáng)東或者其他重要高管工作繁忙，不能確保長期在線，且數(shù)字人直播僅是真人直播成本的5%-10%。

　　該模式在“東哥AI分身”出現(xiàn)之前就已經(jīng)被驗(yàn)證過。據(jù)京東云官方披露，已有超4000家品牌選用言犀數(shù)字人，閑時(shí)帶貨轉(zhuǎn)化提升超30%。去年雙十一期間，言犀數(shù)字人聯(lián)動(dòng)京東自有品牌惠尋、京東零售便宜包郵頻道、京東聯(lián)營業(yè)務(wù)共同開啟了一場“低價(jià)直播”，數(shù)字人主播桃子28小時(shí)不停播，帶動(dòng)成交率高達(dá)46%。

　　主播的專業(yè)能力，以及商品的品質(zhì)保障、服務(wù)保障、低價(jià)保障，是用戶最需要的，這些保障都被滿足的情況下，AI數(shù)字人在情感和互動(dòng)上的不足可以被很大程度地彌補(bǔ)。不過隨著大模型能力的加持，不少技術(shù)公司也正在解決數(shù)字人的互動(dòng)問題。京東云稱，基于豐富的直播通用知識(shí)庫，言犀數(shù)字人可以在零配置基礎(chǔ)上覆蓋直播間70%的常見問詢，還能借助大模型智能問答調(diào)優(yōu)助手自我迭代。

　　再加上AI數(shù)字人24小時(shí)隨時(shí)開播的能力，其實(shí)際上打開了一個(gè)低成本的流量敞口，可以成為品牌流量增量的重要來源，這對于存在大量曝光需求的中小商家來說意義重大。

　　劉強(qiáng)東曾在復(fù)盤創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)這樣總結(jié)：

　　創(chuàng)新應(yīng)該在創(chuàng)業(yè)之前，沒有創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)你的價(jià)值為零，而且基本注定失敗。即使你現(xiàn)在賺到錢了，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)你賺錢將越來越難。

　　當(dāng)下也同樣如此，京東正試圖在龐大的既有業(yè)務(wù)規(guī)模體量的基礎(chǔ)上，以及完全不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下再次創(chuàng)新，可以說，人工智能的技術(shù)加持，以及豐富多彩的內(nèi)容生態(tài)，是其必然的選擇和最清晰的路徑。

　　03 寫在最后

　　人工智能，尤其是大模型的能力，不只是吟詩作畫，而是要在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中發(fā)揮它最大的價(jià)值，這是京東一直向外傳遞的信息。

　　這與劉強(qiáng)東本人經(jīng)世致用、實(shí)際主義的風(fēng)格頗為相似。技術(shù)一旦脫離了普通的商家和消費(fèi)者，就會(huì)變成無源之水，甚至是對現(xiàn)實(shí)世界的一種對抗因素，顯然這對于所有企業(yè)來說都是某種意義上風(fēng)險(xiǎn)，是需要謹(jǐn)慎與規(guī)避的問題——所謂過猶不及的邏輯，在技術(shù)上有著清晰的體現(xiàn)。

　　而此時(shí)入局賣家AI工具和數(shù)字人，正是人工智能技術(shù)與中國經(jīng)濟(jì)與商業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合的良好時(shí)機(jī)。可以看到，和很多純技術(shù)或純商業(yè)背景的CEO、創(chuàng)始人不同的是，劉強(qiáng)東對于技術(shù)與商業(yè)、社會(huì)實(shí)際的結(jié)合有著更敏銳的觸覺。

　　以創(chuàng)始人IP背書的“AI數(shù)字人”開播，并非是技術(shù)與商業(yè)結(jié)合大戲的劇情高潮，它更像是一出大戲開幕的劇情起點(diǎn)，因?yàn)楦�公開、更大規(guī)模的傳播聲浪，意味著小商家、消費(fèi)者開始真正擁抱技術(shù)，擁抱人工智能。這樣的技術(shù)，才是更有生命力、更有價(jià)值的技術(shù)。

　　這可能是本次“東哥AI數(shù)字人”在帶貨之余，給予中國商業(yè)界最大的啟示。