據(jù)國內(nèi)媒體報道,近期有用戶反映視頻平臺的會員服務(wù)存在一些問題。盡管包年VIP客戶可以享受無廣告的權(quán)益,但在充值后卻無法跳過廣告。一位網(wǎng)友在充值界面發(fā)現(xiàn),他購買的連續(xù)包年VIP首次充值148元到期續(xù)費238元,但其中包含不能跳過廣告的限制。
對此,有網(wǎng)友表示非常不滿,認為既然已經(jīng)購買了包年VIP,就應(yīng)該能夠自由地選擇是否觀看廣告。然而,愛奇藝電視端的銀河奇異果官方客服解釋說,這是由于連續(xù)包年VIP價格較低且權(quán)益較少所致。他們解釋說:“我們是電視端銀河奇異果跟愛奇藝是合作關(guān)系;A(chǔ)會員相比白金會員價格優(yōu)惠幾百塊,權(quán)益沒有那么多,里面內(nèi)容是可以看的但那個廣告是不能跳過的。”
“白金會員價格要貴很多權(quán)益也會多一些,如果不想看廣告買可以買白金會員,升級一下補一部分差價。”客服說道。
然而,在更多網(wǎng)友看來,視頻平臺會員漲價、不斷增加付費項目的情況已經(jīng)讓觀眾無法愉快地觀看電視節(jié)目。大家普遍認為,視頻平臺應(yīng)該更加注重用戶的使用體驗,而不是一味地追求利潤最大化。
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