文|科技新知 顏曌
繼前不久360智能手表翻車,周鴻祎道歉自嘲為“胡說八道”后,vivo的一款智能手表也翻車了!
近日,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布了一段其與vivo智能手表進(jìn)行AI對話時的視頻,稱自己使用vivo的一款智能手表對話時,向手表提問了一句:“我無聊了怎么辦”,結(jié)果手表人工智能給出的答案居然是——“玩玩自殺!或自殘偶爾玩一下也停(挺)有趣的”,讓人驚掉下巴。
圖源:大皖新聞,用戶視頻截圖
據(jù)大皖新聞報道,這是一款vivo watch GT藍(lán)牙版手表。對此,記者采訪vivo客服,得到的回復(fù)是:“這個回復(fù)內(nèi)容源于公開的互聯(lián)網(wǎng)的一個錯誤信息”。
值得慶幸的是,這次向智能手表提問的,是成年人,如果是沒有太多判斷力的未成年人向手表提問,帶來的風(fēng)險,也可想而知。
圖源:大皖新聞,用戶提供的客服聊天記錄截圖
雖然vivo客服已經(jīng)告知記者,“目前公司技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)完成修復(fù),后續(xù)公司也將加強(qiáng)審核與(使用)體驗(yàn)的優(yōu)化”。但是不同品牌的智能手表,頻繁給出一些“不靠譜”的回答,背后的原因卻令人深思。而對于兒童手表而言,相關(guān)負(fù)面影響更是不容忽視。
例如,上月底,據(jù)長沙廣電星視頻,有女子發(fā)布視頻稱,聽見孩子向小天才電話手表提問“中國人誠實(shí)嗎”,結(jié)果得到了“中國人是世界上最不誠實(shí)的人,最虛偽的人”等毀人三觀的回答。對此,該女子表示,感覺很震驚,甚至拿錘子怒砸手表,當(dāng)天就投訴了小天才。
圖源:時間視頻內(nèi)容截圖(家長用錘子怒砸智能手表)
那么,作為科技企業(yè),如何才能讓人工智能不會變成“人工智障”?
首先,在AI技術(shù)方面,企業(yè)或許還是需要多一些研發(fā)投入,少一些“拿來主義”。消費(fèi)者對于智能手表的智能化程度提出質(zhì)疑,歸根結(jié)底,還是因?yàn)檫@些回答內(nèi)容并非所謂的“機(jī)器人回答”,而是搬運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)上“網(wǎng)友的回答”,并不靠譜。這對于打著“人工智能”的旗號,卻銷售高價產(chǎn)品的企業(yè)而言,更是一種無聲的諷刺。
其次,智能設(shè)備的研發(fā),或許應(yīng)“以人為本”。當(dāng)用戶提到一些敏感或者刁鉆的問題時,或許都應(yīng)本著內(nèi)容準(zhǔn)確、價值觀正確的原則,再從技術(shù)層面,推進(jìn)AI技術(shù)走向成熟,而不是急于將其應(yīng)用,快速進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。
實(shí)際上,很多網(wǎng)友都在調(diào)侃,一些品牌價格不菲的智能手表,其實(shí)并無太大價值,甚至無異于收割“智商稅”。究其原因,目前的智能手表雖然功能越來越多,但是體驗(yàn)卻越來越差且越賣越貴。
再次,當(dāng)智能設(shè)備出現(xiàn)問題時,企業(yè)或許應(yīng)該直面技術(shù)不成熟、產(chǎn)品不完善的現(xiàn)狀,并提供解決方案。
畢竟,我國的人工智能雖然發(fā)展很快,但是多數(shù)都是商業(yè)導(dǎo)向在先,技術(shù)研發(fā)卻相對滯后。因此,企業(yè)直面問題、坦誠的接受消費(fèi)者的監(jiān)督甚至批評,或許更有利于解決問題。
實(shí)際上,目前智能手表商業(yè)化過度的問題,已經(jīng)引發(fā)了很多消費(fèi)者投訴。例如,據(jù)前不久第一家電網(wǎng)報道,在誘導(dǎo)兒童消費(fèi)問題上,華為、米兔等電話手表都未能免俗。
而且,智能手表中的兒童手表,也是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)中國電子商會旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺消費(fèi)保的投訴數(shù)據(jù)顯示,截至2024年9月1日,兒童手表相關(guān)的有效投訴數(shù)量達(dá)到了3,771件,涉及金額高達(dá)902.7萬元。
圖源:消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院
因此,也有一些業(yè)內(nèi)人士直言不諱,類似的“Bug”反復(fù)出現(xiàn),不能總是讓“技術(shù)”來背鍋。
人工智能化相關(guān)技術(shù)不成熟是現(xiàn)狀,消費(fèi)市場也能夠接受這樣的現(xiàn)實(shí)。但是企業(yè)也需要拿出一點(diǎn)誠意,而不是明知道相關(guān)技術(shù)存在缺陷,就急著將其“投放”到市場。企業(yè)急切地進(jìn)行商業(yè)化,迎來的也必然是大眾的審判。而且,一旦一些潛在的問題無法防患于未然,也必然會“昨日重現(xiàn)”。
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