美團(tuán)外賣(mài)啟動(dòng)“惡意差評(píng)治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”：引入 AI 識(shí)別關(guān)鍵詞，未來(lái)將預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)用戶

　　12 月 12 日消息，據(jù)美團(tuán)外賣(mài)官方 12 月 10 日消息，美團(tuán)外賣(mài)多部門(mén)近期聯(lián)合行動(dòng)，成立“惡意差評(píng)治理專(zhuān)項(xiàng)組”，從差評(píng)的識(shí)別、判責(zé)、申訴、預(yù)警等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，搭建更透明高效的差評(píng)處理機(jī)制，幫助商家將精力更好地投入到線上經(jīng)營(yíng)本身，共同打造公平、健康的餐飲生態(tài)環(huán)境。

　　為了快速鎖定惡意差評(píng)，美團(tuán)外賣(mài)升級(jí)風(fēng)控模型，引入 AI 數(shù)據(jù)模型，利用 AI 能力快速識(shí)別涉嫌惡意差評(píng)的關(guān)鍵詞，提升惡意差評(píng)識(shí)別的準(zhǔn)確率和敏捷性。被風(fēng)控模型抓取的惡意差評(píng)不計(jì)入商家評(píng)分，并實(shí)時(shí)納入風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。

　　針對(duì)差評(píng)牟利、惡意詆毀、內(nèi)容違規(guī)等常見(jiàn)評(píng)價(jià)違規(guī)場(chǎng)景，美團(tuán)外賣(mài)按照“屏蔽評(píng)價(jià)、判定無(wú)效評(píng)分、限制惡意用戶評(píng)價(jià)及下單”等方式，進(jìn)行分層分級(jí)處置，為商家提供多重保障。

　　針對(duì)部分差評(píng)申訴處置遺漏、處理不當(dāng)?shù)惹闆r，美團(tuán)外賣(mài)開(kāi)通了顧客評(píng)價(jià)申訴、在線服務(wù)意見(jiàn)反饋、客服電話等多個(gè)反饋渠道，另外還將制作專(zhuān)門(mén)的“差評(píng)申訴指引手冊(cè)”，幫助商家提升申訴效率。

　　此外，美團(tuán)外賣(mài)上線了“商家限制惡意用戶”功能，滿足店鋪分等一定條件的商家，可以自主對(duì)發(fā)布惡意差評(píng)的用戶限制下單或者投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

　　IT之家注意到，美團(tuán)外賣(mài)未來(lái)還將上線“風(fēng)險(xiǎn)用戶預(yù)警功能”，幫助商家在接單時(shí)快速識(shí)別疑似風(fēng)險(xiǎn)用戶，降低惡意行為對(duì)經(jīng)營(yíng)的干擾。