理想L9行駛途中突然熄火 客戶服務(wù)中心：系統(tǒng)升級

　　12月16日消息，據(jù)大風(fēng)新聞報道，12月14日上午10時許，陜西西安衡先生開車正行駛在西影路上，突然，車內(nèi)的娛樂屏給黑了，車停了下來，“剎車沒有反應(yīng)，擋位也無法切換，車上所有的按鈕均不起作用，車門也打不開，太害怕了。”

　　衡先生回憶說，幸虧當(dāng)時車行駛在最靠邊的車道，車速也不快，后面的車見狀，趕緊繞開，“要是行駛在高速上，突然停下來，后果不堪設(shè)想。”

　　他趕緊撥打理想汽車客戶服務(wù)中心，對方開始問，是不是他把什么按鈕按了。他否認(rèn)了之后，客服說，剛才是在升級系統(tǒng)，并致歉，“升級系統(tǒng)為什么不等到車靜止的時候進行呢?或者，給我們一個二維碼，我們方便了就掃碼升級，而不是說升級就升級，所以，這不是道歉的事情。”

　　升級持續(xù)了40多分鐘才結(jié)束，在這期間，衡先生一直在車內(nèi)等著，也出不來。所幸他的車窗還開著一個縫，能保證空氣流通。

　　12月15日下午，接受采訪時，衡先生依然很生氣，“我本來覺得理想這車很不錯，買了三輛，沒想到出了個這次意外，太危險了。”

　　衡先生再次撥打理想汽車客戶服務(wù)中心，工作人員說，黑屏的原因是OTA升級導(dǎo)致的，確實是抱歉，目前，還沒有一個相關(guān)的結(jié)論，會繼續(xù)催促處理。

　　隨后，記者與這名客服人員對話，對方稱，會有相應(yīng)的同事回應(yīng)此事。但截至發(fā)稿，沒人回復(fù)。

　　有市民說，理想升級提示出來后，只有兩個選項，一個是預(yù)約升級，點進去自己選時間;一個是五分鐘后升級，根本不會立即升級。如果不小心點了5分鐘后升級，如果在開車，系統(tǒng)會提示升級失敗。

　　也有車主提出來，是否可以優(yōu)化一下，設(shè)置一個應(yīng)急按鈕，系統(tǒng)升級中途可以緊急退出，或者預(yù)備一個備用系統(tǒng)，在系統(tǒng)升級的過程中，汽車依然可以使用老系統(tǒng)正常發(fā)動呢?

　　12月15日晚，理想汽車產(chǎn)品線總裁劉杰發(fā)文稱，“希望大家不要被誤導(dǎo)，理想汽車不會在行駛中OTA。”劉杰還表示，“OTA升級條件是以下條件同時滿足才會啟動：1. 到了預(yù)約時間;2. 車速為0;3. P擋;4. 四門落鎖;5. 整車下電。”

　　針對本次事件，劉杰發(fā)文稱，“我們通過技術(shù)分析，車主應(yīng)該是在屏幕手動選擇了5分鐘后升級的選項后，鎖車下電離開了車輛，到達(dá)預(yù)約時間后，車輛在車內(nèi)無人且落鎖下電的情況下才啟動了OTA升級。行駛中啟動OTA絕對不會發(fā)生。希望媒體朋友們查證清楚后再報道和轉(zhuǎn)載!”