Omdia觀察：AI正推動電信運營商的勞動力轉(zhuǎn)型

　　C114訊 2月13日消息(艾斯)來自市場研究公司Omdia的最新報告寫到，電信連接服務(wù)收入的全球前景和部分市場的經(jīng)濟前景促使電信運營商更加注重節(jié)省成本。許多運營商正在采用人工智能(AI)技術(shù)來提高效率，這推動了各種勞動力轉(zhuǎn)型計劃。Omdia預(yù)計，隨著電信運營商通過投資人才來改變勞動力，AI將為運營商帶來新的機會。

　　提高效率和降低成本成為電信運營商日益重要的關(guān)注點

　　電信連接服務(wù)的收入增長率預(yù)計將在全球范圍內(nèi)放緩。根據(jù)Omdia的預(yù)測，在2025年-2029年預(yù)測期內(nèi)，全球電信連接收入的年增長率將從3.4%逐漸下降至2.4%，如圖1所示。此外，部分市場的經(jīng)濟前景(預(yù)計GDP增長放緩或通脹高企)也促使電信運營商更加注重節(jié)省成本。

　　圖1：2025年-2029年全球電信連接收入預(yù)測。資料來源：Omdia。

　　電信運營商的勞動力轉(zhuǎn)型計劃因?qū)�AI的日益關(guān)注而得到加強

　　為了提高效率，許多電信運營商正在擁抱數(shù)字技術(shù)。領(lǐng)先的電信運營商多年來一直在探索AI技術(shù)，越來越多的運營商意識到使用AI技術(shù)可以節(jié)省勞動力成本，幫助他們改變流程和運營。

　　韓國運營商等先鋒代表一直在進行以AI為主導(dǎo)的公司整體層面轉(zhuǎn)型，將重點從停滯不前的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到AI業(yè)務(wù)，并對AI投入了前所未有的關(guān)注。為了實現(xiàn)在整個公司層面進行AI轉(zhuǎn)型的雄心壯志，SK電訊(SK Telecom)和KT都在2024年下半年宣布了與AI相關(guān)的勞動力計劃/組織重組，以期降低勞動力成本，并精簡組織以提高效率。

　　隨著電信行業(yè)與AI的融合不斷加深，電信運營商對AI主導(dǎo)的勞動力教育的意識也在不斷增強。制定適當(dāng)?shù)腁I相關(guān)人才戰(zhàn)略對于電信公司成功采用AI至關(guān)重要。例如，新加坡電信(Singtel)正在推出一個AI Acceleration學(xué)院，旨在培訓(xùn)員工提高AI技能。

　　此外，受宏觀環(huán)境及其自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略影響，電信運營商的勞動力計劃一直在進行中。澳洲電訊(Telstra)在2024年5月宣布了裁員計劃以節(jié)省成本，這是對其企業(yè)部門的重組，Telstra澄清這與AI無關(guān)。Telstra提倡培訓(xùn)員工擁抱AI。針對生成式AI將導(dǎo)致呼叫中心現(xiàn)有員工人數(shù)減少的擔(dān)憂，該運營商表示，AI更可有可能幫助其解決所需員工短缺的問題，而非削減現(xiàn)有職位。Telstra的目標(biāo)是在2025財年(截止2025年6月底)使用AI改進其所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

　　表1：不同運營商的勞動力計劃。資料來源：Omdia根據(jù)公開信息整理。

　　電信運營商應(yīng)如何利用AI進行勞動力轉(zhuǎn)型？

　　Omdia亞太市場研究經(jīng)理Ramona Zhao表示，盡管AI可能會對電信運營商的員工數(shù)量產(chǎn)生影響，如表1中KT所示，但Omdia仍然預(yù)計，隨著電信運營商通過投資技能來改變勞動力，AI將為運營商帶來新的機會。

　　在采用AI的道路上，電信運營商應(yīng)增加對現(xiàn)有員工的AI教育和培訓(xùn)。此外，如果領(lǐng)先的電信運營商不僅通過AI來改變現(xiàn)有服務(wù)，還利用AI來探索AI相關(guān)的新業(yè)務(wù)機會，那么投資和引入新的AI技能將是一種更直接的方式。

　　AI帶來的另一個獨特優(yōu)勢是，在AI技術(shù)的支持下，電信運營商有可能接管以前由第三方提供的一些外包服務(wù)的控制權(quán)。這不僅可以節(jié)省第三方服務(wù)的費用，還可以幫助電信運營商通過投資AI和自己的員工來提高這些服務(wù)的質(zhì)量，從而增強他們應(yīng)對激烈市場競爭的能力。

　　以中國移動為例，目前該運營商對網(wǎng)絡(luò)運維采用了自維和第三方維護相結(jié)合的方式。但這種做法預(yù)計將發(fā)生改變，因為在2024年11月，中國移動宣布計劃成立一家新的專業(yè)子公司，暫定命名為中國移動網(wǎng)絡(luò)維護公司。這一新公司將專注于網(wǎng)絡(luò)日常維護、故障處理和新建網(wǎng)絡(luò)驗收，為中國移動的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化和運營質(zhì)量提升提供專業(yè)支持。擁有智能網(wǎng)絡(luò)為這一舉措奠定了基礎(chǔ)：中國移動多年來一直在探索網(wǎng)絡(luò)自治。截至2023年底，主要場景的網(wǎng)絡(luò)運維自動化率已經(jīng)達到95%。