閑魚升級“小法庭”機制 提升爭議解決專業(yè)度

　　閑魚今日宣布對“小法庭”爭議解決機制進行全面升級，通過構(gòu)建專業(yè)評審員模型和優(yōu)化任務(wù)分配，進一步提升糾紛案件評審的準(zhǔn)確性。

　　此次升級重點在于建立垂直領(lǐng)域評審員團體，平臺從40萬名活躍用戶中篩選出擅長“樂器”“時尚飾品”“二次元”等10個領(lǐng)域的用戶，結(jié)合AI能力構(gòu)建專業(yè)評審模型。當(dāng)糾紛發(fā)生時，系統(tǒng)將自動匹配不少于5名相關(guān)領(lǐng)域?qū)�業(yè)評審員與普通用戶組成“陪審團”，確保評審結(jié)果的專業(yè)性。

　　試運行數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)評審員參與的糾紛案件解決率提升13個百分點，尤其在二次元商品瑕疵爭議中，解決效率顯著提高。閑魚小法庭負(fù)責(zé)人表示，未來將逐步擴大專業(yè)評審員參與比例，提高評審精準(zhǔn)度。

　　此外，平臺新增評審員準(zhǔn)入考試流程，包括普通評審員、品類專業(yè)評審員及法律顧問評審員考試，通過者可成為見習(xí)評審員，并參與“評審員成長體系”，根據(jù)表現(xiàn)兌換權(quán)益。

　　2024年數(shù)據(jù)顯示，閑魚小法庭92%的糾紛案例在社區(qū)層面完成閉環(huán)，僅8%需平臺客服介入。