質量質疑、行業(yè)遇冷，三星電視難破困境

　　當下，隨著智能手機、平板電腦等電子設備的普及，人們對電視機的需求日益縮減，電視機行業(yè)從曾經(jīng)的輝煌走向了沒落。電視機行業(yè)銷量下行，眾多電視機品牌日子都不好過。其中，三星電視作為“舶來品”的代表，在我國市場發(fā)展尤為艱難。

　　一方面，三星電視旗下產(chǎn)品質量問題頻遭投訴，引發(fā)了不小爭議，加上性價比低的品牌形象，三星電視的品牌口碑逐漸下行。另一方面，作為外來品牌，三星電視的產(chǎn)品設計、運營方式等均與我國市場格格不入，逐漸變成了我國電視機行業(yè)的邊緣品牌。

　　電視機行業(yè)遲暮，三星電視面臨著來自品牌口碑、發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)競爭等多方面的壓力，想要破局而出實非易事。如今，電視顯示技術智能化水平提升，我國電視機行業(yè)步入了市場大變革時代，三星電視究竟是能夠抓住機遇扭轉頹勢，還是在長期承壓之中走向沒落呢?答案尚未可知。

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　　質量頻遭吐槽，三星電視口碑跌降

　　目前，市面上電視機的價格在幾千元到上萬元不等，是人們日常生活中的貴重家電之一，因此，消費者在購買電視機時往往精挑細選，并且對其質量問題尤為敏感。而三星電視在行業(yè)中又屬于價格偏高的品牌，消費者在購買時會更加關注產(chǎn)品質量。

　　遺憾的是，近年來，三星電視旗下產(chǎn)品卻頻頻出現(xiàn)質量問題，引發(fā)了消費者的廣泛吐槽與投訴。截至今年7月下旬，黑貓投訴平臺上有關三星電視的投訴已經(jīng)達到了499條。近期不少消費者反映購買的三星電視屏幕出現(xiàn)豎線、無故破損，甚至黑屏等問題。

　　當然，出現(xiàn)質量問題的不只是屏幕部分，消費者還指出了三星電視存在的其他做工與質量上的問題。例如，“三星ULED系列電視線路熔斷導致的無法開機”、“LA系列電視電容燒毀”、“三星智能電視黑屏卡機”、“電視無法連接WiFi”等等。

　　各類質量問題的出現(xiàn)，已經(jīng)在很大程度上影響了消費者的使用體驗。雪上加霜的是，在質量問題頻發(fā)的同時，三星電視的售后服務也差強人意。其中，拖延保修、拒絕保修等問題最為普遍。

　　不少消費者在投訴平臺上指出，遇到產(chǎn)品質量問題時，售后常常以“經(jīng)銷商未開發(fā)票”、“物流公司暴力運輸”等為理由拒絕保修或拖延保修，甚至還有多次聯(lián)絡客服都無法獲得解決方案的情況出現(xiàn)。

　　無論是遲遲沒有完善的質量問題，還是敷衍的售后服務態(tài)度，三星電視已經(jīng)令大量消費者寒心。原本三星電視就已經(jīng)受到了三星手機爆炸門的影響，失去了不少消費者的信任。如今，在一次又一次的投訴之中，三星電視的品牌口碑再度受挫。

　　除了質量問題之外，三星電視還因為產(chǎn)品性價比低而深受吐槽。以三星電視旗下產(chǎn)品三星75英寸QX2為例，該產(chǎn)品售價直逼九千元，但市場上與其配置相近且同級別的索尼X85J系列電視價格卻比該產(chǎn)品低了兩千多元，消費者調侃道“我為什么不直接買索尼”。

　　其實，三星電視性價比低的品牌形象由來已久，旗下三星75英寸QX3B、三星85英寸Q70A、三星55英寸LS01A 、三星55英寸LS03B等多款產(chǎn)品，均被業(yè)內人士指出存在性價比低的問題。這樣的市場印象，無疑給三星電視的未來發(fā)展埋下了不小的隱憂。

　　性價比低本就導致品牌失去了一部分市場吸引力，產(chǎn)品質量又受到大量投訴，可以說三星電視的品牌形象正在被接二連三的問題瓦解。對此，三星電視應當盡早提起重視，早日補救負面影響，維護品牌形象。只有挽回品牌口碑，三星電視才能走得更長遠。

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　　長期“水土不服”，在華發(fā)展艱難

　　一直以來，三星電視在全球市場上都是“帶頭大哥”一般的存在，根據(jù)世界知名市場調研機構Omdia的數(shù)據(jù)，2022年三星電視銷量接近四千萬臺，而這也是三星電視連續(xù)十七年獲得世界電視銷量榜首。

　　然而，這樣的銷冠電視機品牌，卻在我國電視機市場遭遇了“滑鐵盧”。數(shù)據(jù)顯示，近幾年，三星電視在我國市場的占有率始終不足2%，銷量更是沒能躋身行業(yè)前十，在中國發(fā)展可謂艱難。針對三星電視在我國電視機市場上“水土不服”的現(xiàn)象，專家指出，或與三星電視系統(tǒng)操作不方便、價格偏高、運營戰(zhàn)略不合適等原因有關。

　　首先，作為“舶來品”，又多年霸榜世界電視銷量榜，三星電視有著自己的驕傲和堅持。雖然進入了中國市場，但是仍保持著其原有的系統(tǒng)設置。而三星電視的自研系統(tǒng)與我國市面上騰訊、愛奇藝等多數(shù)視頻軟件都不兼容，導致用戶使用體驗感較差。因此，越來越多的用戶傾向于選擇操作更方便的安卓系統(tǒng)電視，三星電視在我國電視機行業(yè)的市場份額逐漸被國產(chǎn)品牌蠶食。

　　其次，隨著我國高性價比的本土電視機品牌崛起，電視機行業(yè)陷入內卷，消費者越來越在意產(chǎn)品的性價比高低。但是，三星電視自進入我國市場開始，就一直刻意打造高端品牌形象，產(chǎn)品價格居高不下。價格偏高導致產(chǎn)品受眾面縮減，導致三星電視失去了快速打開中國市場的優(yōu)勢。

　　另外，三星電視運營戰(zhàn)略的偏差也是導致三星電視“水土不服”的關鍵因素。當下，智能電視的興起使得我國電視機行業(yè)運營戰(zhàn)略發(fā)生了翻天覆地的變化，相比如硬件配置，消費者更在意電視劇是否具備更多的娛樂功能。

　　舉個例子，現(xiàn)階段年輕消費群體中存在大量游戲玩家，其對電視機的要求是面板優(yōu)質、延遲低，以此保證游戲體驗感。因此，在購買電視機時，年輕消費群體更傾向于選擇具備相應功能的海信、小米等產(chǎn)品。相比之下，三星電視重硬件而輕功能的運營戰(zhàn)略，已經(jīng)不適用于當下的中國市場，三星電視失去競爭優(yōu)勢也是遲早的事。

　　值得注意的是，有消息指出，三星計劃關閉位于天津的三星電視生產(chǎn)基地。業(yè)內人士表示，這意味著三星電視已經(jīng)主動縮減了在中國市場的投入，或許與其在我國市場銷量不佳有關。不過，專家表示，三星電視還不會舍棄中國市場這塊“肥肉”，未來也將繼續(xù)強化高端品牌形象。

　　作為外資品牌，三星電視在中國電視機市場遇到諸多挑戰(zhàn)�？梢灶A見的是，想要在中國電視機市場分一杯羹，三星電視還應當進行不小的改變。未來，如何找到符合中國市場消費者偏好的商業(yè)模式，是三星電視需要刻苦鉆研的問題。

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　　電視機行業(yè)寒冬，三星電視壓力山大

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2016年起，我國電視機市場銷量始終處于下滑狀態(tài)。2016年，我國電視機全年銷量為5089萬臺，到了2022年，我國電視機年銷量已經(jīng)下滑至3634萬臺，相比于2016年下滑了近30%。截至2023年第一季度，全球電視的出貨量更是經(jīng)歷了七個季度的連續(xù)下滑。換句話說，電視機行業(yè)的行業(yè)萎縮趨勢已經(jīng)成為事實。

　　隨著短視頻、電競游戲等多樣化娛樂方式的出現(xiàn)，電視機已經(jīng)不再是人們的剛需。與此同時，具備自動畫幕、無損變焦等新功能的投影儀設備成為了新趨勢，極米、當貝等投影儀品牌高速發(fā)展，進一步擠壓了電視機市場。對此，不少業(yè)內從業(yè)者表示，電視機早已經(jīng)是存量市場。

　　行業(yè)遲暮之下，為了瓜分僅有的電視機市場份額，電視機廠商之間競爭進一步激化。今年第二季度，我國各大電視機廠商強勢發(fā)力，以海信、華為、小米為代表的國產(chǎn)電視機品牌借力618促銷活動，取得了不錯的成績，但是，同期的三星電視出貨量卻明顯下降，面臨了不小的銷售壓力。

　　現(xiàn)階段，三星電視一方面需要應對來自投影儀設備的降維打擊，一方面又要面對國產(chǎn)電視機廠商們的攻城略地，日子十分難過。在應對“外患”的同時，三星電視還暴露了不少“內憂”。

　　此前，行業(yè)內先后傳出三星電視暫停采購、削減電視面板20%訂單、緊急叫停供應鏈拉貨等發(fā)展動態(tài)�？梢哉f，三星電視的內部經(jīng)營正在亮起紅燈。

　　事實上，三星電視的內部經(jīng)營問題并不令人意外。近年來，隨著行業(yè)技術發(fā)展和智能化水平的提升，三星電視技術競爭優(yōu)勢越來越小，而旗下產(chǎn)品成本卻居高不下，導致品牌沒有余力進行產(chǎn)品結構升級，進而使得產(chǎn)品利潤降低，品牌隨之陷入了經(jīng)營困局。

　　市場需求瞬息萬變，需求總量卻逐漸萎縮，三星電視在行業(yè)爭奪戰(zhàn)中幾乎難以為繼。未來，三星電視還將面臨更多來自行業(yè)外部和企業(yè)內部的經(jīng)營壓力。想要在市場上站穩(wěn)腳跟，三星電視還有一場艱難的戰(zhàn)役要打。

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　　結語

　　我國電視機行業(yè)正在面臨多方壓力，整個行業(yè)處在市場大變革時期，各大電視機品牌都在為了謀求一席之地而使出渾身解數(shù)。行業(yè)重壓之下，三星電視還在面臨產(chǎn)品質量投訴、品牌口碑下滑、缺乏競爭優(yōu)勢等諸多挑戰(zhàn)，品牌舉步維艱。

　　隨著行業(yè)技術發(fā)展和智能化水平的提升，三星電視或將迎來發(fā)展新機遇。無論如何，只要還沒有被中國市場徹底擊垮，三星電視就還有可以一線生機。未來，期待三星電視能夠在兵荒馬亂中找到破局之路，也期待電視機行業(yè)能夠重新迎來曙光。