周源：像黑客一樣，保持開放，解決問題

　　2023(第二十一屆)中國企業(yè)*年會與12月9日-10日在北京舉行，知乎創(chuàng)始人、董事長兼CEO周源在會上精彩發(fā)言。

　　以下為部分發(fā)言實錄，投資界（ID：pedaily2012）整理：

　　創(chuàng)業(yè)之初，我會給團隊成員送一本書，就是Paul Graham 的《黑客與畫家》。這本書認(rèn)為，黑客，也就是產(chǎn)品的設(shè)計者和開發(fā)者，更像是藝術(shù)家，而不是像科學(xué)家。其中*的差別在于，藝術(shù)家的出發(fā)點是原創(chuàng)，最終得到一個優(yōu)美的結(jié)果;而科學(xué)家的出發(fā)點是前人優(yōu)美的結(jié)果最終得到原創(chuàng)性。

　　書中講到的精神是很深刻的，但實踐的過程卻很曲折。大家知道，知乎早年是內(nèi)測邀請制的，很多人會說，邀請內(nèi)測時候的知乎很美好，但實際上可能很少有人知道，即便在內(nèi)測初期，我們就在接受用戶的批評，從上線*天，直到今天。很多用戶碰到問題，直接會在知乎上@我，每天打開知乎，我都會收到很多通知，十幾年來，天天如此。

　　但我很感謝有這樣一群愿意提出意見的用戶在社區(qū)里，這要求我們時刻保持開放的心態(tài)，并積極地解決問題。保持開放，解決問題——也是我多年以來的簽名檔——也是我從《黑客與畫家》這本書中學(xué)到的產(chǎn)品觀。

　　說到產(chǎn)品，社區(qū)產(chǎn)品到底是給誰用的?社區(qū)既不建立在所謂的熟人關(guān)系上，也不建立在明星和粉絲的關(guān)系上，它是一群具有共同文化和價值觀的人。要做好一個社區(qū)產(chǎn)品，我思考的*個問題就是，知乎要和誰在一起？

　　其實在內(nèi)部，很多同事也提出過不同的設(shè)想，出圈、泛化、下沉，這些“黑話”詞匯也會出現(xiàn)在知乎的各種文檔中。我也問過不少知友，在不同的發(fā)展階段，也聽到很多不同的聲音。的確，社區(qū)產(chǎn)品的開放性很高，對于一個億級月活的社區(qū)，要做一個精確的定義是很難的。

　　但我們確實一直都有一個堅固的底層：每個人都是某個領(lǐng)域的專家，這是我們認(rèn)識知乎社區(qū)的*性，社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)就是要把每個人身上亮閃閃的一面展現(xiàn)出來。

　　在過去，我一直覺得把這件事做好就很不容易。但隨著社區(qū)的成長，我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)并不是一個一個單獨的人，而是相互影響的無數(shù)個群體。而當(dāng)每個人的專業(yè)積累成一種社區(qū)的認(rèn)可后，“相信專業(yè)”成為了一種社區(qū)文化——背后是基本的科學(xué)和人文素養(yǎng)，認(rèn)為社會和自我持續(xù)變好的動力來自于專業(yè)的力量。

　　在城鎮(zhèn)化、教育和經(jīng)濟水平持續(xù)發(fā)展的今天，這個人群在持續(xù)地擴大，這就是今天的“新職人”，他們是一群專業(yè)并相信專業(yè)的人，他們術(shù)業(yè)有專攻、有消費影響力、追求自己的生活品質(zhì)，并且終身學(xué)習(xí)。他們是今天中國社會的支撐力量，也是知乎社區(qū)的主流群體，是中國的“人才紅利”。

　　大家都知道，知乎最初的產(chǎn)品功能主要是在問答上，一問多答，權(quán)重排序。我們很早就投入TPR 這樣的專業(yè)度權(quán)重的算法上，就是為了保證用戶能夠看到專業(yè)可信的回答。

　　同時，我們也非常重視回答的多樣性，因為一個問題可能有多個視角，越是專業(yè)的用戶，越愿意獨立思考，在多元觀點中尋求自己的解答。

　　因此，問答是形式，討論是本質(zhì)，知乎構(gòu)建的是一個討論場，我們提供的是源源不斷的議題和良好的討論氛圍。我們應(yīng)該是這件事上投入最多，思考最深的團隊。

　　我們在2018 年就提出了“智能社區(qū)”的設(shè)想。它源于社區(qū)用戶規(guī)�？焖贁U大的現(xiàn)實，維護(hù)內(nèi)容質(zhì)量和討論氛圍的問題始終是用戶批評和產(chǎn)品工作的優(yōu)先級。

　　其實社區(qū)本身就是一個學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)世界的大模型，如果在產(chǎn)品上可以做好和人的alignment，能更好地對每個人的專業(yè)度做判斷，更好地維護(hù)討論氛圍，那么社區(qū)就更能海納百川，服務(wù)更多用戶。直到今年，AI 大模型的出現(xiàn)，讓當(dāng)時的很多設(shè)想成為了可能。

　　說到AI，知乎是構(gòu)建在海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上的，而連接內(nèi)容的底層是一張“專業(yè)圖譜”。

　　ChatGPT 類產(chǎn)品會抓取知乎的文本，但底層的專業(yè)圖譜才是社區(qū)以人為先的核心。我在今年4 月份的知乎發(fā)現(xiàn)大會上講過，我們對AI 的看法是，AI 是人類能力的擴增，將賦能于人。知乎投資了面壁智能，共建了知海圖AI 千億級別參數(shù)大模型，在上個月已經(jīng)完成備案，正式面向公眾服務(wù)。

　　知海圖AI *的差別在于它是真正原生建立在知乎的社區(qū)文本和專業(yè)圖譜上的。在面向公眾開放之前，知海圖AI核心工作就是對內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)圖譜，反復(fù)地校正它的理解和判斷，直到它能夠做到幾乎和我們的專業(yè)內(nèi)容運營團隊達(dá)到極高的盲審一致率。

　　知乎的專業(yè)答主，我們叫做PU(professionaluser)，會給其他人創(chuàng)作的內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)背書，這樣的專業(yè)認(rèn)可專業(yè)的關(guān)系圖譜，也是知海圖AI 可以學(xué)習(xí)的專有數(shù)據(jù)。知海圖AI 旨在打造一個賦能于人的智能社區(qū)，服務(wù)的仍然是專業(yè)并相信專業(yè)的“新職人”用戶。

　　最近我們面向用戶發(fā)布的一個AI 產(chǎn)品是一個幫助用戶寫標(biāo)題的小功能。大家會說，這個功能ChatGPT 早就可以實現(xiàn)了。但我們在背后的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)比寫一個prompt要深。AI和社區(qū)的alignment 更重要。

　　基于社區(qū)多年沉淀的文化和用戶習(xí)慣，我們?yōu)橹�海圖AI 提供了大量的精選內(nèi)容，讓它像一位優(yōu)秀的知乎答主一樣思考和創(chuàng)作。我們反復(fù)評估生成標(biāo)題是否符合社區(qū)的文化和氛圍。

　　在知乎的語境下，我們并不認(rèn)為 AI 和人的關(guān)系是替代關(guān)系，而應(yīng)該是賦能共生的關(guān)系。這和我們所選擇和誰在一起有關(guān)：他們并不滿足于AIGC 所帶來的機械和泛濫，而更在乎專業(yè)和多元的討論。知海圖AI 不會做海量生成的功能，而希望在人與人、人與AI 甚至AI 與AI 的討論中，擴增人的能力，也就擴增了社區(qū)的邊界。

　　最后，我想簡單分享一些關(guān)于產(chǎn)品商業(yè)化的思考。知乎如何賺錢，是很多人都很關(guān)心的問題。幾年以來，我們陸續(xù)推出了會員、營銷服務(wù)和知學(xué)堂職業(yè)教育等幾個核心的商業(yè)模式，推動了知乎在過去幾年間，實現(xiàn)了快速的收入增長。

　　知乎的鹽選會員是中文互聯(lián)網(wǎng)上的一項內(nèi)容創(chuàng)新，它最初是社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)作的一部分，后來逐步成為一項擁有千萬月均付費用戶的業(yè)務(wù)。截至目前，知乎付費閱讀業(yè)務(wù)累計向創(chuàng)作者分成超10 億元，今年也正式推出了獨立APP 鹽言故事，專門為故事讀者打造精品短篇的消費體驗。它誕生于社區(qū)，它又開始長出自己的羽毛，現(xiàn)在來找我們談版權(quán)合作的人特別多，未來的想象力很豐富。

　　營銷服務(wù)最初源自社區(qū)用戶在站內(nèi)討論分享生活消費類的需求。知友們會討論新上市的產(chǎn)品，也會相互幫助進(jìn)行消費決策。我們和凱度聯(lián)合做的一項用戶研究表明，新職人更加在乎產(chǎn)品品質(zhì)，也愿意為品質(zhì)多付一些錢。而他們也非常聰明，挑選過程的質(zhì)量也很重要。

　　這確實是同時存在的，今年“雙11”我們和阿里合作的星任務(wù)數(shù)據(jù)顯示，知乎內(nèi)容消費后的到店率高達(dá)6%，每單成交均價超過1300 元，遠(yuǎn)高于大盤水平。同時我們的數(shù)據(jù)看到，值得買、智商稅的相關(guān)內(nèi)容搜索量同比上升85%和98%。大家兩手都在乎。社區(qū)討論的內(nèi)容，不僅是品牌主和用戶溝通的媒介，也會成為消費決策的標(biāo)準(zhǔn)。

　　知學(xué)堂是我們的職業(yè)教育品牌。自2019年開始，我們持續(xù)在新職人用戶的學(xué)習(xí)成長路徑上進(jìn)行學(xué)科拓展，今天已經(jīng)可以覆蓋大大小小幾十種，基本上把資格資質(zhì)、考試準(zhǔn)備、技能興趣等主要的品類都覆蓋到了。

　　借助社區(qū)的力量，讓我們有機會在職業(yè)教育行業(yè)上去做深度整合和技術(shù)創(chuàng)新，這是一個很有前途的行業(yè)，我們非常高興今天能有機會，通過社區(qū)和AI技術(shù)去提升這個行業(yè)的數(shù)字化水平，這個潛力是很大的。

　　我想說，社區(qū)產(chǎn)品的商業(yè)化是從社區(qū)的原生性出發(fā)的，是一個孵化模式，社區(qū)是商業(yè)化的起點，發(fā)展過程中，會孵化出更多的可能性，孵化出模式會反哺社區(qū)，形成更大的生態(tài)。

　　創(chuàng)業(yè)十幾年來，我*的體會就是，行業(yè)中總會有令人興奮的新東西出來，或許是新技術(shù)，或許是新模式，機會和挑戰(zhàn)都擺在面前，迭代和探索是永恒的主題。

　　同時，我也認(rèn)為，產(chǎn)品觀背后一定會有*性，比如我們所選擇相信的，每個人都是某個領(lǐng)域的專家，就指引我們從最初的一個小網(wǎng)站走到了今天。