行業(yè)唯一!海爾熱聲熱泵技術(shù)獲全國(guó)顛覆性技術(shù)創(chuàng)新大賽最高獎(jiǎng)OPPO A5 Pro首創(chuàng)獵手天線架構(gòu):信號(hào)能穿十堵墻一加 Ace 5 Pro首發(fā)電競(jìng)Wi-Fi芯片G1 帶來(lái)「穿墻王」和「搶網(wǎng)王」般的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)電視市場(chǎng)又出黑馬!TCL同檔Mini LED音畫(huà)王P12K,萬(wàn)象分區(qū)打造超強(qiáng)控光!零下25℃如何取暖?海爾水暖通溫暖驛站亮相冰雪大世界馬太效應(yīng),強(qiáng)者恒強(qiáng)?——《中國(guó)企業(yè)科創(chuàng)力研究報(bào)告(2024)》美團(tuán)年度報(bào)告竟然用上了AI和短劇?這下是真出圈了消息稱上汽大眾正開(kāi)發(fā)三款新車,技術(shù)分別來(lái)自小鵬、智己和榮威鴻蒙智行泊車代駕VPD正式開(kāi)啟全量推送!升級(jí)自動(dòng)泊車/接駕等多項(xiàng)功能華為官方翻新手機(jī)最高降價(jià)4000元曝蘋(píng)果研發(fā)帶Face ID的智能家居門(mén)鈴:內(nèi)置自研W-Fi芯片李斌回應(yīng)螢火蟲(chóng)外觀設(shè)計(jì):看過(guò)實(shí)車的人都喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)林杰:未來(lái) A 級(jí)、A0 級(jí)、A00 級(jí)車型都將是領(lǐng)克純電的“主場(chǎng)”豐巢存包柜亮相南寧地鐵站,助力城市韌性建設(shè)與智慧出行萬(wàn)象分區(qū)、絢彩XDR、量子點(diǎn)Pro 2025齊出手,TCL引領(lǐng)觀影體驗(yàn)新變革!QQ音樂(lè)年度聽(tīng)歌報(bào)告發(fā)布:誰(shuí)是你最喜歡的歌手?OpenAI正式發(fā)布o(jì)3 - 通往AGI的路上,已經(jīng)沒(méi)有了任何阻礙「送禮物」難撬動(dòng)社交電商,微信小店缺的是供給微軟Phi-4封神,14B小模型數(shù)學(xué)擊敗GPT-4o,合成數(shù)據(jù)占比40%,36頁(yè)技術(shù)報(bào)告出爐2024年結(jié)束,哪里是原創(chuàng)動(dòng)畫(huà)的應(yīng)許之地?
  • AI電商,暗流涌動(dòng)

    2024年01月18日 12:47:58   來(lái)源:光子星球公眾號(hào)

      如果說(shuō)比拼低價(jià)是種內(nèi)卷,那么除了更卷,只有技術(shù)創(chuàng)新一條出路。

      圍繞“低價(jià)”,電商巨頭們掙扎了一整年,從調(diào)業(yè)務(wù)到調(diào)組織,甚至更換業(yè)務(wù)一把手,似乎都未能撼動(dòng)拼多多的結(jié)構(gòu)性“低價(jià)”。隨之而來(lái)的是,拼多多先后成了馬云和劉強(qiáng)東的“思過(guò)崖”。

      Sandalwood電商監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,10月-12月上旬,貓狗抖快四家分周GMV增速由于去年基數(shù)較低,而有了恢復(fù)性增長(zhǎng)。相較上季度略有改善,由同比增長(zhǎng)5%,升至8%,其中抖音的表現(xiàn)最為強(qiáng)勁。

      上述機(jī)構(gòu)分析師提到,品類方面,白酒、隱形眼鏡、戶外運(yùn)動(dòng)、保健品等表現(xiàn)突出,均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng),而化妝品、服裝的銷售較為低迷,表現(xiàn)不及大盤(pán)。中信證券此前預(yù)估雙11期間,拼多多GMV的增速將同步增長(zhǎng)20%以上。

    圖片

      數(shù)據(jù)來(lái)源:Sandalwood

      面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的拼多多,淘天、抖音電商,即便是屢戰(zhàn)屢敗的百度都不約而同地把目光投向了AI。

      早前馬云在內(nèi)網(wǎng)提到,“AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始,對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)。”而吳泳銘同時(shí)兼任淘天與阿里云CEO被視為推進(jìn)AI電商的前奏。他早前提到,AI技術(shù)將成為實(shí)現(xiàn)價(jià)格力和以服務(wù)消費(fèi)者為中心兩個(gè)目標(biāo)的核心手段。

      不只是淘天,就連百度也第四次燃起了電商之心。

      1月10日,百度電商公布了百度版AI電商計(jì)劃,前期主要借助免費(fèi)的AI數(shù)字人、改造后的搜索引擎,以及百家號(hào)圖文帶貨等方式重啟電商業(yè)務(wù)。與此同時(shí),李彥宏新一年的OKR中再一次有了關(guān)于電商的表述。

      除淘天與百度外,京東與抖音電商同樣虎視眈眈,例如11月末,抖音成立了新的AI部門(mén)“Flow”。年前,內(nèi)測(cè)“值得看看”,用戶通過(guò)短視頻中的標(biāo)簽跳轉(zhuǎn)商品頁(yè)面,這種形式被視為下一代掛車方案。

      AI電商不是新事物,其本質(zhì)是一次“效率革命”,借助AI與大模型,平臺(tái)、商家、用戶、商品四者之間有了更高效的連接。其核心邏輯是通過(guò)技術(shù)手段降本增效,從而在拼多多結(jié)構(gòu)性“低價(jià)”之外,提供另一種解法。

      “免費(fèi)模式”下的數(shù)字人

      深夜,阿誠(chéng)(化名)辦公室空無(wú)一人,僅有幾部電腦的屏幕亮著。

      “前些年,如果電腦性能不行,用數(shù)字人直播一卡就崩,現(xiàn)在AI技術(shù)進(jìn)步,電腦掛在后臺(tái)也能播。”阿誠(chéng)是某消費(fèi)品的線上運(yùn)營(yíng),他提到技術(shù)進(jìn)步不僅讓直播更順暢,而且成本優(yōu)勢(shì)也開(kāi)始凸顯。真人直播每小時(shí)300-400元,卡通形象數(shù)字人成本約為2萬(wàn)一年,分?jǐn)偟矫刻觳坏?5元。

      這并不意味著數(shù)字人就能大殺四方。

      眼下,阿誠(chéng)被兩個(gè)問(wèn)題所困擾,一個(gè)是數(shù)字人直播需要預(yù)先編輯話術(shù),互動(dòng)性差;另一個(gè)是以淘寶為代表的平臺(tái)往往會(huì)對(duì)數(shù)字人直播設(shè)置包括流量在內(nèi)的諸多限制。“成本已經(jīng)比真人低了,如果流量還比真人高,以后誰(shuí)還用真人播呢?”

      從成本角度看,直播電商的三種形態(tài),即達(dá)播、店播、數(shù)字人的成本是完全不同的。

      有業(yè)內(nèi)人士測(cè)算了不同直播形態(tài)下,維持正毛利的要求。頭部與中腰部達(dá)播綜合費(fèi)用(傭金+坑位費(fèi))在30%-70%之間,品牌ROI通常會(huì)控制在1%-3.3%之間。達(dá)播的好處是能夠快速起量。

      正是因?yàn)檫_(dá)播對(duì)毛利要求極高,因此對(duì)于在淘系做得非常成熟的老品牌而言,其毛利限制了它們轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音。

      “大品牌主要在淘天店播,每月直播頻次基本上做到20次頂天了。”上述人士提到,在抖音的情況則截然不同,品牌商家在抖音雖然有店播,但抬高動(dòng)銷還是得靠大規(guī)模的達(dá)播實(shí)現(xiàn)。“據(jù)我所知,很多新品牌在抖音單月的達(dá)播場(chǎng)次能超過(guò)2萬(wàn)場(chǎng),這個(gè)曝光量是無(wú)與倫比的。”

      或許是看到老品牌“抖音不耐”的趨勢(shì),過(guò)去一年淘系不斷強(qiáng)化品牌店播。據(jù)兩家品牌測(cè)算,真人店播成本至少在400元/小時(shí)/人,如果多位主播+捧哏+場(chǎng)控,以及布景+設(shè)備攤銷,成本會(huì)更高。“店鋪?zhàn)圆サ膯?wèn)題在于成本是剛性的,相對(duì)于達(dá)播而言更像是重資產(chǎn)投入,如果銷量起不來(lái),等于賠錢(qián)。”

      為了解決真人店播剛性成本問(wèn)題,同時(shí)進(jìn)行全天候覆蓋,不少品牌,尤其是許多快銷與保健品品牌相繼引入數(shù)字人,形成真人店播+AI自播的模式。一個(gè)制作相對(duì)精良的數(shù)字人,一年費(fèi)用在10萬(wàn)上下,而平臺(tái)/服務(wù)商所提供的“標(biāo)品”——卡通數(shù)字人的成本最低能做到2萬(wàn),成本甚至還能繼續(xù)下探。

      或許是為了搶占用戶心智,大到百度、淘天,小到硅基智能,在過(guò)去一年都通過(guò)“免費(fèi)策略”吸引客戶使用。數(shù)字人實(shí)際上是一種低成本的“線上導(dǎo)購(gòu)”,從某種意義上講,是真人直播的平替。

      相較而言,京東的調(diào)兒起得沒(méi)那么高,將數(shù)字人作為直播業(yè)態(tài)的補(bǔ)充,考慮到雙11期間,發(fā)力采銷直播,數(shù)字人的優(yōu)先度則進(jìn)一步下降。早前,京東集團(tuán)副總裁、京東零售技術(shù)研發(fā)與數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人尚鑫曾明確提到,短期主要作為填補(bǔ)真人直播的空檔存在。

      早前京東技術(shù)部門(mén)認(rèn)為,數(shù)字人與大模型的結(jié)合,更適合在客服場(chǎng)景種落地,一個(gè)原因可能是京東有較為強(qiáng)烈的降本需求。

      此外,不同行業(yè)對(duì)數(shù)字人的運(yùn)營(yíng)情況也各有不一,如食品飲料、洗護(hù)、保健品等品類認(rèn)知程度更高,這或許與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度與行業(yè)線上綜合毛利息息相關(guān)。

    圖片

      數(shù)據(jù)來(lái)源:Sandalwood

      據(jù)Sandalwood電商監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,10月第一周以來(lái),食品飲料、個(gè)護(hù)家清、保健品皆有一定程度上的反彈。不過(guò)從增長(zhǎng)情況可以看到,大促期間的增速不及非大促時(shí)間節(jié)點(diǎn),這表明日常運(yùn)營(yíng)投入對(duì)于增速的影響更為顯著。

      智能客服的開(kāi)放悖論

      京東尚鑫談及AI技術(shù)與電商融合的重點(diǎn)是智能導(dǎo)購(gòu)與客服、智能質(zhì)檢、研發(fā)提效,以及運(yùn)維四個(gè)領(lǐng)域。

      尚鑫的表態(tài),反映了綜合電商進(jìn)行AI改造的共性。

      去年12月,淘天將負(fù)責(zé)AI的20多個(gè)團(tuán)隊(duì)收攏為4個(gè),分別為阿里媽媽、C端消費(fèi)者、B端商家,以及行業(yè)特色應(yīng)用。

      具體的落地場(chǎng)景包括以數(shù)字人、搜索推薦優(yōu)化為代表的營(yíng)銷,以淘寶問(wèn)問(wèn)、智能客服等面向C端消費(fèi)者的服務(wù);第三個(gè)是面向商家的智能化經(jīng)營(yíng)工具,比如利用多模態(tài)生成圖片與視頻詳情頁(yè),如果加上阿里云為淘天提供的技術(shù)服務(wù)與機(jī)器部署,其邏輯與京東零售無(wú)二。

      智能客服是眼下AI電商最成熟的落地場(chǎng)景。

      智齒科技技術(shù)VP陳喆告訴光子星球,智能客服主要分為兩種落地形態(tài),一種是基于知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)抽取的產(chǎn)品,運(yùn)用AIGC能力生成。“這個(gè)方案的好處是可以降低人工維護(hù)成本,提高問(wèn)題回答率;缺點(diǎn)在于因?yàn)槭菣C(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí),用大模型回答,所以回答不是那么嚴(yán)謹(jǐn)。”

      缺點(diǎn)阻礙了落地。

      “當(dāng)文心一言、星火產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)誤回答時(shí)用戶會(huì)一笑了之,但是在嚴(yán)肅的商業(yè)實(shí)踐中,一個(gè)錯(cuò)誤意味著不可估量的損失。”京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東云事業(yè)部總裁曹鵬此前所作的對(duì)比,表達(dá)了許多公司在技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題上,會(huì)更為謹(jǐn)慎。

      另一種融合方式是,允許客戶上傳文檔,通過(guò)大模型自動(dòng)生成,并建立知識(shí)庫(kù)。通常而言,只需要審核員審核通過(guò),即可上線。

      從商業(yè)模式上講,智能客服能多大程度上降本增效,決定了相關(guān)服務(wù)商的利潤(rùn)空間。智齒科技根據(jù)幾十家零售客戶測(cè)算,大模型加入后,在原有回答率準(zhǔn)確性上由40%提升到了70%,且成本費(fèi)用率僅20%。

      據(jù)陳喆透露,零售類的品牌更愿意采購(gòu)這種服務(wù)。“2023年以前,我們普及也不一定能說(shuō)服客戶,2023年以來(lái),多了很多找上門(mén)來(lái)的客戶。”

      線下零售更親睞于第三方的智能客服產(chǎn)品,有多重原因,包括降本更為明顯,有線下導(dǎo)購(gòu)與私域承接服務(wù)。此外,線下零售不似線上,由平臺(tái)經(jīng)濟(jì)所主導(dǎo)。

      事實(shí)上,當(dāng)前電商平臺(tái)對(duì)于第三方服務(wù)商并不友好,大部分平臺(tái)并不對(duì)外開(kāi)放API接口。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士推測(cè),私域與數(shù)據(jù)的敏感性導(dǎo)致平臺(tái)不愿向第三方開(kāi)放。

      平臺(tái)不開(kāi)放接口,并不意味著大廠自研的效果就很好,相反,在營(yíng)收、轉(zhuǎn)化等KPI壓力下,電商平臺(tái)對(duì)于智能客服這類普適性功能的研發(fā)投入有些意興闌珊。

      有服務(wù)商表示,智能客服需要對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題進(jìn)行有效識(shí)別,這取決于兩點(diǎn),預(yù)埋話術(shù)池是否豐富,以及動(dòng)態(tài)調(diào)整是否及時(shí)。“淘天目前還只是半AI狀態(tài),AI識(shí)別用戶通用性需求,那些更深入的問(wèn)題才通過(guò)轉(zhuǎn)接人工實(shí)現(xiàn)。”

      “花拳繡腿”?

      數(shù)字人與智能客服之外,AI與大模型還在營(yíng)銷層面存在更為廣闊的應(yīng)用前景,不過(guò)短期受到技術(shù)瓶頸與組織體系限制。

      “經(jīng)過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整后,淘天技術(shù)線目前還沒(méi)有任何動(dòng)作。”有知情人士認(rèn)為,淘天做AI電商需要解決技術(shù)與運(yùn)營(yíng)之間的割裂問(wèn)題。“內(nèi)部考核一個(gè)新功能,要么是用戶時(shí)長(zhǎng),要么就是用戶調(diào)用率,但到底有沒(méi)有轉(zhuǎn)化,如何轉(zhuǎn)化技術(shù)方面沒(méi)有任何考核要求。”

      此外,在推薦算法層面,淘天仍然有大量改良空間。一個(gè)簡(jiǎn)單例子是,當(dāng)用戶已經(jīng)下單購(gòu)買某款產(chǎn)品后,在接下來(lái)的時(shí)間里,仍然還會(huì)持續(xù)推薦類似產(chǎn)品——這表明,淘天推薦算法仍然沒(méi)有將歷史訂單納入其中。

      這或許受制于算力資源。早前,京東在電商試水大模型時(shí),也曾嘗試將用戶歷史訂單納入到導(dǎo)購(gòu)中,大量數(shù)據(jù)以及指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的運(yùn)算讓該功能變得昂貴而低效。

      納入歷史訂單尚且如此,更遑論解決多模態(tài)問(wèn)題,從而讓商家徹底解決產(chǎn)品素材、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題了。

      AI電商的路徑千萬(wàn)條,但核心都離不開(kāi)“降本增效”,只有當(dāng)成本與效率能夠幫助商家釋放更多毛利空間,綜合電商平臺(tái)才有機(jī)會(huì)對(duì)抗拼多多的“低價(jià)”。

      “我們之前測(cè)算過(guò),在同等條件下,平臺(tái)間的基礎(chǔ)費(fèi)用+營(yíng)銷費(fèi)用實(shí)際上大差不差,也就是說(shuō),商家決定去哪里,更多還是考慮經(jīng)營(yíng)環(huán)境。”

      一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“低價(jià)”之外,拼多多還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是商家經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低。“綜合電商此前最大的問(wèn)題是繁復(fù)的價(jià)格疊加,哪些可以疊,哪些是平行疊,是否要做會(huì)員價(jià),甚至還得做二元一次方程。”

      多年下來(lái),價(jià)格策略不斷堆疊,經(jīng)常會(huì)有品牌在大促時(shí)發(fā)生運(yùn)營(yíng)事故,被薅了羊毛。例如2019年果小云淘寶旗艦店、2020年京東長(zhǎng)虹廚房旗艦店,2021年元?dú)馍痔熵埰炫灥辍?023年Minitutu天貓旗艦店,幾乎年年都有商家因價(jià)格設(shè)置失誤造成巨大損失的案例。

      擺在貓狗面前的問(wèn)題或許并不難,要想實(shí)現(xiàn)低價(jià),還是要解決商家經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。王興曾經(jīng)從一位老前輩那里學(xué)到了一個(gè)道理:零售要想成只有一條路,聰明人花傻力氣。而當(dāng)下所謂AI電商,似乎是一件逆向工程。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

    即時(shí)

    新聞

    明火炊具市場(chǎng):三季度健康屬性貫穿全類目

    奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元,同比增加3.1%,其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異,同比有14%的漲幅,傳統(tǒng)電商略有下滑,同比降低2.3%。

    企業(yè)IT

    重慶創(chuàng)新公積金應(yīng)用,“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”顯成效

    “以前都要去窗口辦,一套流程下來(lái)都要半個(gè)月了,現(xiàn)在方便多了!”打開(kāi)“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進(jìn)了21600元。

    3C消費(fèi)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,高能實(shí)力,創(chuàng)

    華碩ProArt創(chuàng)藝27 Pro PA279CRV顯示器,憑借其優(yōu)秀的性能配置和精準(zhǔn)的色彩呈現(xiàn)能力,為您的創(chuàng)作工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助,雙十一期間低至2799元,性價(jià)比很高,簡(jiǎn)直是創(chuàng)作者們的首選。

    研究

    中國(guó)信通院羅松:深度解讀《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析體系

    9月14日,2024全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析專題論壇在沈陽(yáng)成功舉辦。