曾經(jīng)出現(xiàn)在銀行、外企、快消等領(lǐng)域的AI面試官,正在滲透到更多的行業(yè)。
一位應(yīng)聘酒店前臺客服崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生告訴Tech星球,雖然已經(jīng)接到通知去線下面試,但她仍需去完成企業(yè)發(fā)來的AI面試。在線下面試現(xiàn)場,面試官也會特地問她AI面試的使用體驗,“這家酒店剛推出AI面試,以測試為主,很想知道我們的反饋”。
眼下,“金三銀四”招聘季已經(jīng)接近尾聲,數(shù)據(jù)顯示,2024屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計1179萬人,同比增加21萬人。就業(yè)市場競爭愈加激烈,尤其是,在類似寶潔公司5000:1的低錄取比例的行業(yè),AI面試成為企業(yè)進行初篩候選人的一個重要方法。
剛在一天內(nèi)連續(xù)參加了5場AI面試的應(yīng)屆生向Tech星球吐槽,這就像日常想找人工客服咨詢時,總會遇到AI客服一般,現(xiàn)在他們想要獲得一張線下面試的名額,需要先過AI這道“隱形門檻”。
市場調(diào)查機構(gòu)Resume Builde發(fā)布的一份報告顯示,預(yù)計到2024年將有43%的企業(yè)在招聘中引入AI應(yīng)用。今年春季招聘,AI面試成為不可忽視的存在,很多求職者將其形容為一場“獨角戲”,他們不斷對著屏幕練習(xí),讓面部表情不至于過于僵硬,把語言組織更具邏輯性,去接受甚至討好對面的“數(shù)字人”面試官。
參加十幾場AI面試,求職成本增加
上午10點,坐在電腦面前,張璐開始了第七次AI面試。這次,她應(yīng)聘的是一家互聯(lián)網(wǎng)大廠,盡管剛開始的測試頁面顯示網(wǎng)絡(luò)良好,但真正開始錄制時,“網(wǎng)絡(luò)卡頓”的提示彈出十余次,不斷讓她回到最初的測試頁面。
AI面試官提出的問題,鮮少涉及到她所投遞崗位的專業(yè)知識考察,而是相對寬泛的、適用于整個企業(yè)所有崗位或者行業(yè)。AI面試官還會進行智能追問,只不過,這次AI面試官追問的問題,她在前面的答題中已經(jīng)做過回復(fù),這就導(dǎo)致,整場面試下來,她前后重復(fù)敘述了三次。
有時候,她覺得對面的數(shù)字人像是在“抬杠”,“比如,我簡歷上寫的某個項目客戶滿意度達到80%,AI面試官會追問我,為什么是80%?”
答完最后一道題,張璐長吁一口氣,“各種意外狀況疊滿,感覺快被這場AI面試逼瘋。”
如張璐一般,在社交平臺上,對AI面試的評價褒貶不一,很多求職者甚至將AI面試稱為“酷刑”、“反人類設(shè)計”。
一些初次參加AI面試的求職者們,更是狀況百出。比如,面對鏡頭時,突然語無倫次;五分鐘的答題時間,40秒就回答完了,擔心回答時長太短,情急之下開始胡亂編造,結(jié)果AI開始追問這些編造的經(jīng)歷,“我瞬間懵住,對著屏幕哭笑不得”,一位求職者向Tech星球表示。
AI面試官并非新鮮概念,2019年便開始應(yīng)用于聯(lián)合利華、歐萊雅、可口可樂等企業(yè),通常求職者遞交簡歷之后,隨即便會收到AI面試信息。AI面試通常有7道左右題目,面試官提出問題之后,會給面試者5分鐘左右的答題時間,整個面試時長通常在20~30分鐘。
如今再度引起廣泛討論,是AI面試正在更多企業(yè)的普及。Tech星球與多位大學(xué)生交流時,他們皆表示,有過多次AI面試的經(jīng)歷。
在求職過程中,楊陽就經(jīng)歷了十幾次的AI面試,據(jù)她透露,銀行、國企等單位的AI面試題目會偏傳統(tǒng)一些,快消企業(yè)則更加靈活一些,但基本上都很像“寶潔八大問”,比如:過往經(jīng)歷中,哪些地方最能展現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力?
AI面試過程中,題目不允許被截屏,會顯示違規(guī),如果截屏過多,會被判定面試作廢,楊陽說,所以,AI面試之前,大家基本都是去各大社交平臺上,搜索各種AI面試的攻略和題庫總結(jié)。
每年的春招,高校畢業(yè)生們會海量投遞簡歷,參加幾十場甚至上百場的招聘,在楊陽看來,如果每個企業(yè)都采用AI面試,會增加隱形的求職成本,畢竟,準備一場AI面試,通常包括提前搜索面試經(jīng)驗、調(diào)整回答、化妝、趕截止時間等多個流程,而結(jié)果又多是“石沉大海”,再無音訊。她寧愿企業(yè)在最開始就篩選掉一波,而不是讓每個求職者都參加AI面試。
楊陽還記得,第一次參加AI面試時的緊張心理,會著重練習(xí)眼神,希望能夠在鏡頭前更自然些。但參加AI面試多了,逐漸麻木,妝也懶得化了,她還嘗試過讓ChatGPT去回答AI面試提出的問題,主打“用魔法打敗魔法”。
AI面試官都是什么來頭
企業(yè)采用的AI面試官,通常都是由第三方機構(gòu)提供,應(yīng)用場景主要用于投遞簡歷和線下面試之間的初篩階段。
目前,市面上的AI面試官功能都較為相似,它們通過不同的算法分析面試者的回答內(nèi)容、面部表情、肢體動作和聲音等,最終生成一份評估報告,并展示報告分數(shù)在該崗位全部求職者的排名。這成為企業(yè)是否通過候選人進行線下面試的重要因素。
而這份評估報告,企業(yè)可自行在后臺設(shè)置,是否實時展現(xiàn)給求職者。不過,就多位求職者的體驗來看,目前大多數(shù)企業(yè)都是選擇不展示。
用友大易AI面試產(chǎn)品相關(guān)負責人告訴Tech星球,AI面試產(chǎn)品的核心是職位勝任力模型的構(gòu)建。用友大易推出的AI面試,便是由HR專家、心理學(xué)專家、AI專家等聯(lián)合參與研發(fā),有一套能夠全面考察候選人的職位勝任力的題庫,企業(yè)也可以根據(jù)自身需求,進行修改調(diào)整。
而企業(yè)收到的評估報告,便是源于“AI面試官”的考察維度,既包括專業(yè)知識、表達能力、形象氣質(zhì)等外層顯性特質(zhì),還包括勝任力、心理健康、性格、價值觀等更為隱性的信息。
企業(yè)可根據(jù)崗位需求,從中選取幾個維度進行重點考察。比如,銷售類的職位,會考察候選人的溝通表達能力,而針對藍領(lǐng)類的崗位,更多的會考察心理健康、基礎(chǔ)的普通話表達、以及肢體靈活等。
越來越多的企業(yè)選擇AI面試,離不開“降本增效”四個字。快消巨頭聯(lián)合利華曾發(fā)布過一組數(shù)據(jù):通過 AI 系統(tǒng)節(jié)約了 100000 個小時的面試時間,每年能省下 100 萬的招聘成本。
獵聘旗下AI面試產(chǎn)品“多面·Doris”相關(guān)負責人告訴Tech星球,目前AI面試多用于國企、銀行、快消、餐飲等行業(yè),多用于校招等場景,能夠有效提升企業(yè)招聘效率。
比如,某銀行校招,僅在面試環(huán)節(jié),若采取傳統(tǒng)線下5分鐘快面,需要20位HR用3天完成5000個面試,如果使用多面AI數(shù)字官Doris,48小時就能完成5000個面試,相當于一個數(shù)字面試官2天時間能完成20位HR3天的工作量。
使用AI面試需要支付一定成本,因此在中大型企業(yè)中應(yīng)用更加廣泛。Tech星球咨詢的一家AI面試服務(wù)商表示,一種是會按照人次進行收費,采取預(yù)充值模式,單次使用費用為15元~30元,企業(yè)可以享受AI數(shù)字面試官、評估報告、題庫、短信和郵件批量通知等多種權(quán)益。
另一種收費模式,則是與企業(yè)進行定制化項目合作,部分企業(yè)會涉及到一些增值服務(wù),面試官形象定制等。比如,如果與一家銀行機構(gòu)合作春季校招,通常是幾萬元到十幾萬元不等的費用。
AI面試靠譜嗎?
“AI面試視頻,HR會查看嗎”“我會被算法淘汰掉嗎”,是很多求職者關(guān)心的問題。
目前,在很多快消企業(yè)的AI面試通知上,會進行特別提醒,真人面試官會查看AI面試的視頻,并作為線下面試邀約的依據(jù)之一。
一位從業(yè)多年的HR向Tech星球表示,公司使用AI面試有兩種用途,一種是作為大規(guī)模招聘中的效率工具,通過AI快速定位候選人在人才庫中的排位,另一種則是做輔助的評估參考,如果招聘體量大的話,HR不太會一一查看,可能會抽樣檢查并核對AI評估的準確性。
作為2024屆人力資源專業(yè)的畢業(yè)生,李芒便經(jīng)歷了戲劇性一幕。今年實習(xí)期間,她負責的業(yè)務(wù)便是查看AI面試者的評估報告、AI面試者的面試視頻,進行篩選。
李芒所在的企業(yè)處于中等規(guī)模,她向Tech星球介紹,企業(yè)發(fā)出AI面試通知之后,會及時跟進結(jié)果,畢竟每一次的使用成本都至少花費了十幾元。不同的崗位,企業(yè)考量的指標不同,比如銷售崗著重看目標性、執(zhí)行力,HR崗會看表達時的親和力,金融相關(guān)崗位則是會看重邏輯能力。
在后臺,李芒第一次從HR視角看到AI面試的結(jié)果,求職者的面試表現(xiàn)被量化為一個又一個具體指標,甚至是面試過程中表情中含有的喜怒哀樂比例。AI面試系統(tǒng),會給到求職者不同星級的分數(shù),最高是五顆星。
查看AI面試視頻,更是令她哭笑不得,有的視頻畫面光線非常差,只能聽見聲音,有的面試者直接穿睡衣錄制,有的面試者會低頭看小抄,她在鏡頭里都看得一清二楚。
“除非是崗位特別缺人,否則低于兩顆星或者態(tài)度不佳的面試者,HR肯定不會再花費時間去了解”,李芒說,除此之外,通常情況下,AI面試的最終結(jié)果是綜合判斷得出,她所實習(xí)的企業(yè),在AI面試前,會進行電話溝通篩選一輪,AI面試后,會再通過人工回看視頻綜合評估。
在李芒看來,AI面試存在明顯優(yōu)勢,一方面,線下面試非常耗費時間,AI面試可以讓HR集中時間批量查看,也可以同步給業(yè)務(wù)部門。尤其對于成熟的HR,他們可以節(jié)省出時間去專攻較難招聘的崗位。
另一方面,AI面試適用于低門檻、高競爭崗位,前者包括銷售人員、服務(wù)人員、快遞員等,后者則是面向應(yīng)屆畢業(yè)生的高競爭崗位,應(yīng)屆生的職場技能水平其實差不多,AI面試可以從邏輯能力、表達能力等維度,篩掉一部分人。有些崗位對英文水平有較高要求,AI面試也可以進行高效檢測。
只不過,AI面試官畢竟不如真人面試官互動性強,部分侯選人似乎有鏡頭恐懼癥,在視頻中表現(xiàn)得格外緊張、不安、焦慮,李芒說, 她也在后臺看到了自己的AI面試視頻,“奇奇怪怪,像個機器人,眼神呆滯”。
從AI面試的發(fā)展來看,火爆與爭議并存。除了AI偏見、公平性等議題的討論,讓AI面試與應(yīng)聘者之間實現(xiàn)更多信息互通,成為很多求職者當下的訴求,他們希望有更多知情權(quán),能收到一份AI面試的結(jié)果與反饋,也讓AI面試結(jié)果更加令人信服。(林京)
(備注:文中皆為化名。)
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