全域新競爭：運營底座之爭與AI賦能

　　在全域議題之下，本文主要探討兩個話題，一是，各大平臺力爭成為全域運營底座這件事，及這一切是在如何發(fā)生;二是，AI技術(shù)是如何成為全域增長助推器的，在全域運營中發(fā)揮了哪些價值。

　　01

　　各大平臺力爭成為全域運營底座

　　在《全域難題破解》視頻課程開頭提到，平臺一直在變化中，這里把這些變化歸為了兩大類:

　　一是，天貓、拼多多、抖音等平臺，對于以這些平臺為主的禁止第三方外呼，禁止數(shù)字人直播帶貨，等類似禁令不斷發(fā)出。對應(yīng)的是，業(yè)界非常習(xí)慣和應(yīng)用最廣的引流策略開始枯竭了。

　　二是，微信生態(tài)領(lǐng)頭開始清理灰產(chǎn)工具，天貓旗下的淘寶和釘釘聯(lián)手做私域，支付寶也反復(fù)醞釀。這些底層可能來自個保法的要求，也可能因為平臺希望攏住自己的用戶，如搭建屬于自己的全域平臺。

　　那么，早前幾年各大平臺有意無意地忽略了私域，拱手讓微信成為了私域運營底座�，F(xiàn)在全域帶來了這么高的用戶價值，甚至“某些案例中的6倍于私域”，還要讓嗎?

　　見實認為，接下來成為全域運營底座是平臺之間的新競爭。公域會不斷扶持更多品牌進入私域當(dāng)中，而私域在穩(wěn)固好自己的基本盤后，會把用戶推送到全域，更多平臺在全域的高地等著釋放更多紅利、釋放更多政策、新資源支持，也期望扶持出更多好案例。

　　當(dāng)這些變化次第發(fā)生時，接下來一段時間，比如2024年年底、2025年上半年將會看到一些顯性的變化:

　　第一，私域運營難度會變得更高。因為很多品牌習(xí)以為常的方式都不能用了。當(dāng)然，這時候加入的粉絲一定都是“真愛粉”。之前已經(jīng)積累了一定私域池的品牌，獲得的保護期會變得更多、更好。需要的運營技巧也需要更高，對團隊的要求變得更高。這也是我們一開始提到的很多企業(yè)在私域中的投入、市場預(yù)算在增加的原因之一。

　　第二，AI在這里的運用會變得更加深入。企業(yè)還期望AI可以為自己帶來更大的幫助。這里的幫助不是說AI要取代品牌和用戶溝通，它應(yīng)該是協(xié)助的方式，讓過去沒有辦法運營的事情變得更方便、更加順暢。讓品牌和用戶溝通起來更順暢。企業(yè)的需求和預(yù)算，同樣集中在這里。

　　第三，全域運營被傾斜。包括廣告投流成為剛需。以前大家認為不需要做廣告，最近幾年一直在破除這個認知，越是私域越要做廣告。廣告投流也是當(dāng)下唯一可以破開封閉的方法。不管產(chǎn)業(yè)帶、品牌、大V，都能直接和用戶直連的大渠道。

　　前文提到所有平臺都在搶著成為全域運營底座，那騰訊呢?這個目前被默認的底座會是什么態(tài)度呢?我們看到的是騰訊也在持續(xù)優(yōu)化全域底座這個事情。

　　在騰訊2024年第二季度財報電話會議上，當(dāng)分析師詢問到“關(guān)于視頻號電商的戰(zhàn)略布局”時，騰訊高管明確指出，“現(xiàn)在不應(yīng)該稱之為視頻號電商邏輯，而應(yīng)該是微信電商的整體戰(zhàn)略邏輯”。

　　顯而易見，隨著微信小店的推出，騰訊的長遠目標(biāo)是構(gòu)建一個以其為中心，通過整合微信全域內(nèi)多種觸點、獨有的微信電商生態(tài)圈。這標(biāo)志著從視頻號電商到微信電商的蛻變。

　　過去，我們從未在公眾號、視頻號、企業(yè)微信、搜一搜等產(chǎn)品前看到“微信”二字的前綴。微信小店的出現(xiàn)，可以說是全新的開始。這個曾經(jīng)低調(diào)運作、以視頻號小店形式存在的角色，現(xiàn)在正以全新的形象和功能，推動微信電商的未來發(fā)展。

　　它不再局限于視頻號內(nèi)，也不僅僅是一個簡單的交易工具，更是微信生態(tài)中流量與交易的關(guān)鍵節(jié)點，幾乎擁有“打通一切”的能力。未來在微信生態(tài)內(nèi)的任何觸點都可能看到微信小店的身影，這些也都可以成為微信小店的購買入口。

　　在運營微信小店時，應(yīng)嘗試將微信域內(nèi)的各個觸點打通。例如，檢查公眾號主頁是否與微信小店連接，視頻號主頁是否打通，以及是否能夠在搜索中被找到，等等。

　　一旦實現(xiàn)打通小店就能吸引流量，流量自然能夠轉(zhuǎn)化為銷量。而過去只擁有交易工具卻缺乏流量是大家普遍困擾的問題，現(xiàn)在有了新的流量入口，也有了新的機會。當(dāng)然，整個生態(tài)的變化非常迅速，規(guī)則和邏輯也在不斷演進，保持關(guān)注是最重要的。

　　02

　　AI技術(shù)是全域增長的助推器

　　接下來，我們把注意力轉(zhuǎn)到另一邊——全民關(guān)注的領(lǐng)域AI。確實，今天怎么評估AI帶來的沖擊都不為過。如果以業(yè)界習(xí)慣的降本增效來看，一些AI產(chǎn)品甚至可以帶來幾十、上百倍的效率提升。

　　AI對運營效率、實現(xiàn)場景、轉(zhuǎn)化效率、成本降低等，都幾乎是大比例提升。直接讓組織架構(gòu)變得輕盈，響應(yīng)和轉(zhuǎn)化都更迅速。如果說，業(yè)務(wù)流程可以率先變化，各種緊隨其后的商業(yè)變化就會次第、快速發(fā)生。

　　AI技術(shù)在全域運營中也扮演著至關(guān)重要的作用:AI在營銷自動化中的應(yīng)用提高了營銷活動的效率，同時它在內(nèi)容創(chuàng)作和分發(fā)方面的能力，為品牌與用戶之間創(chuàng)造了更高價值的互動。它通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，優(yōu)化客戶關(guān)系管理(CRM)，并提供個性化推薦，增強客戶體驗。而智能客服的交互提升了服務(wù)響應(yīng)速度，且AI在數(shù)據(jù)洞察和決策支持方面的應(yīng)用，在幫助企業(yè)做出更高效的業(yè)務(wù)決策。

　　可以說，AI技術(shù)已經(jīng)成為全域增長的助推器。

　　以全域獲客場景為例，內(nèi)容營銷已經(jīng)成為企業(yè)低成本獲客的有效策略。而短視頻因其高效性和用戶喜愛度，成為當(dāng)前最受歡迎的內(nèi)容形式之一。AI技術(shù)的進步使得企業(yè)能夠快速生產(chǎn)大量高質(zhì)量的短視頻內(nèi)容，這些內(nèi)容可以廣泛分發(fā)幫助企業(yè)吸引潛在客戶。

　　例如，某家居品牌通過AI技術(shù)生成的短視頻，每月能夠產(chǎn)生15萬到20萬的視頻播放量。這些視頻不僅吸引了大量觀眾，還直接帶動了團購券50%的核銷。這種業(yè)績增量的成本幾乎為零，且具有可持續(xù)性。更為重要的是，當(dāng)用戶到店核銷時，運營人員還有機會將用戶沉淀到私域，實現(xiàn)全域運營的閉環(huán)。

　　另外，見實在追蹤多個“AI與用戶運營結(jié)合”（包含私域和全域）的案例時，記錄下了6個結(jié)論:

　　結(jié)論一:AI不是取代銷冠或員工，而是讓新銷售、新員工的銷售/服務(wù)能力提升到一個相對高水平。

　　結(jié)論二:AI在協(xié)助企業(yè)擴展服務(wù)邊界。如將員工原來管理和服務(wù)300人的水平，提升到管理3000人，尤其是銷冠的能力擴展更大。

　　結(jié)論三:AI在助力企業(yè)供應(yīng)鏈、公司管理、組織效率等被次第自然優(yōu)化。

　　結(jié)論四:AI在助力企業(yè)人效提升，伴隨員工收入提升。

　　結(jié)論五:應(yīng)用AI后，企業(yè)總員工數(shù)并未減少，更多崗位被移入新業(yè)務(wù)做嘗試和試錯。

　　結(jié)論六:AI與私域/全域運營的結(jié)合，令轉(zhuǎn)化效率提升3-10倍，對同行形成代際壓力，迫使后進者不得不跟進。

　　相比剛才提到的生成短視頻等應(yīng)用，這里帶來大幅提效的AI更指對運營環(huán)節(jié)、銷售和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)的介入、輔助和賦能。

　　總之，AI技術(shù)應(yīng)用不僅能夠極大提升企業(yè)的運營效率，還能夠在全域運營中創(chuàng)造新的商業(yè)價值。企業(yè)值得深入分析自身的業(yè)務(wù)需求，抓住業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和商業(yè)變革加速的新機會。