騰訊劉勝義：A.I.成營銷人之圣杯，將釋放巨大潛力

　　9月14日，2016騰訊智慧峰會在上海召開。騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁，集團高級執(zhí)行副總裁劉勝義先生在演講中指出，大數(shù)據(jù)使得以創(chuàng)造BIG IDEA作為核心的傳統(tǒng)營銷時代，邁入以BIG DATA為基因的現(xiàn)代營銷時代，而A.I.(Artificial Intelligence，簡稱A.I.)的興起，必將帶動營銷從精準(zhǔn)走向預(yù)測，成為推動現(xiàn)代營銷時代到未來營銷時代的原力。

　　劉勝義在2016騰訊智慧峰會上發(fā)表演講

　　BIG DATA：現(xiàn)代營銷時代的基因

　　劉勝義首先以騰訊戰(zhàn)略合作伙伴NBA為例，展示了NBA如何把握數(shù)據(jù)的力量，從最初以轉(zhuǎn)播權(quán)售賣的體育管理公司，通過一個又一個創(chuàng)意、賽事及球星運作來重塑品牌，成功轉(zhuǎn)型為體育營銷公司;再到近年來深度應(yīng)用數(shù)據(jù)，利用最新的運動捕捉技術(shù)和數(shù)據(jù)來制定戰(zhàn)術(shù)及推動球隊風(fēng)格改變;從看準(zhǔn)球星，到協(xié)助球星釋放最大的潛能，說NBA是一家數(shù)據(jù)技術(shù)公司也不為過。

　　從NBA的發(fā)展歷程中，劉勝義總結(jié)到：“NBA不再等待或?qū)ふ仪蛐�，他們自己�?chuàng)造天才。”成功把握大數(shù)據(jù)的力量，無疑是NBA這些年來，業(yè)務(wù)騰飛的最核心競爭能力之一。

　　A.I.：營銷人追求的圣杯

　　大數(shù)據(jù)的崛起，讓營銷洞察體系產(chǎn)生了實質(zhì)的飛躍，營銷人有能力真正深入洞察，擊中單一消費者多維度的需求。而在當(dāng)下，伴隨著數(shù)據(jù)量和計算能力跳躍式的晉級，從大數(shù)據(jù)到A.I.深度學(xué)習(xí)能力的爆發(fā)，讓A.I.能夠從巨量數(shù)據(jù)中提取價值，有效地預(yù)測與洞察未來，甚至是執(zhí)行。

　　A.I.在未來數(shù)字營銷體系中，并不會取代營銷的功能，然而卻極有可能替代部分營銷人的工作。劉勝義認(rèn)為，“這并不是一個If的問題，而是When的問題” 。

　　營銷發(fā)展三個階段的核心：大創(chuàng)意-大數(shù)據(jù)-人工智能

　　A.I.釋放未來營銷的巨大潛力

　　A.I.讓人類解放雙手，可以去做更多有價值的事。但A.I.并不是威脅，它將是人類最重要的伙伴。“A.I.加人類，比單獨的A.I.或人類都要強大。”劉勝義指出，“回歸到營銷的內(nèi)核，還是洞察消費者、洞察用戶。在A.I.的時代，我們距離這個目標(biāo)，將會前所未有的近。”

　　基于A.I.加人類的預(yù)測性營銷新局面，企業(yè)品牌主如何去規(guī)劃?劉勝義給出了清晰的路徑。

　　首先，讓信任定義品牌。在A.I.時代，豐富的用戶數(shù)據(jù)是品牌持續(xù)增長的燃料。“而讓用戶愿意與品牌分享數(shù)據(jù)，基于一個前提，即他相信你是用數(shù)據(jù)，為他營造更優(yōu)質(zhì)的體驗。這是未來企業(yè)最大的責(zé)任。”劉勝義說道。

　　在A.I.支持下，不斷用品牌，用體驗，用人，在各個環(huán)節(jié)讓用戶信任，去引領(lǐng)用戶，才能成為用戶可靠的依賴。劉勝義認(rèn)為，企業(yè)品牌主要想贏，必須要成為用戶可信任的品牌。

　　其次，讓數(shù)據(jù)自主進化。未來營銷的對象，將會是協(xié)助消費者，做決策的智能個人代理程序，而不再是活生生的人。

　　“因為我們將會進入一個對機器營銷的時代，一個用數(shù)據(jù)和算法，來實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的時代。”劉勝義建議，企業(yè)品牌主不僅僅要在技術(shù)、人才上進行投入，還要從上至下，打破舊有的思維邊界與習(xí)慣，從基于直覺及經(jīng)驗的決策模式，轉(zhuǎn)型為基于數(shù)據(jù)分析的，事實驅(qū)動的決策及思維方式。

　　第三，讓創(chuàng)造推動創(chuàng)新。在迅速變遷的未知領(lǐng)域定義問題，不僅需要創(chuàng)新的意識，更需要創(chuàng)造的能力。A.I.所帶來的，正是這種發(fā)現(xiàn)尚未爆發(fā)的創(chuàng)新機會的能力。現(xiàn)在，A.I.已經(jīng)在眾多領(lǐng)域開始滲透：醫(yī)療健康、制造、汽車、金融、農(nóng)業(yè)、無人機、太空探索。

　　最后，面對A.I.帶來的變革，劉勝義建議企業(yè)從內(nèi)部、心態(tài)、基礎(chǔ)設(shè)施三個方面做好準(zhǔn)備。在A.I.時代，數(shù)據(jù)孤島毫無價值，只有與合作伙伴實現(xiàn)連接共享，共同聚合于海量數(shù)據(jù)的算法平臺，才能夠釋放A.I.的真正潛力。讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)開始真正發(fā)揮價值，將是基于云端的營銷，這也是從Big Data Marketing向A.I. Marketing升級的必經(jīng)之路。

　　關(guān)于騰訊

　　騰訊以技術(shù)豐富互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活。每天，數(shù)以億計的用戶通過我們的整合平臺在線溝通、分享經(jīng)歷、獲取資訊和 尋求娛樂。騰訊多元化的服務(wù)包括：社交和通信服務(wù)QQ及微信/WeChat、社交網(wǎng)絡(luò)平臺QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)(QQ.com)、騰訊新聞客戶端和網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)騰訊視頻。

　　騰訊1998年成立于中國深圳，2004年在香港聯(lián)交所主板上市，騰訊是香港恒生指數(shù)成份股之一。通過投資創(chuàng)新、為合作伙伴提供良好的環(huán)境和貼近用戶的需求，騰訊致力與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展。