平安科技伺客 榮獲呼叫中心行業(yè)金音獎(jiǎng)

 　　平安科技伺客，是中國平安旗下的遠(yuǎn)程客戶接觸平臺。近日，伺客憑借其優(yōu)異的創(chuàng)新服務(wù)和絕佳的客戶體驗(yàn)，榮獲金音獎(jiǎng) “2016年度遠(yuǎn)程軟件服務(wù)最佳品牌獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。金音獎(jiǎng)被譽(yù)為呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡”獎(jiǎng)，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，該獎(jiǎng)項(xiàng)是聯(lián)絡(luò)中心與客服行業(yè)內(nèi)的各企業(yè)評選、各行業(yè)評選的終極頒獎(jiǎng)舞臺。

　　平安科技伺客榮獲最佳品牌獎(jiǎng)

　　評審組委會根據(jù)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測及實(shí)地評估、深入對比，從來自全國各行業(yè)的800多家企業(yè)中評選出各大獎(jiǎng)項(xiàng)。伺客產(chǎn)品總監(jiān)張權(quán)先生在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)表示：“感謝組委會對平安伺客品牌的認(rèn)可。伺客使客服實(shí)現(xiàn)通過一個(gè)平臺解決客戶的所有問題，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求推薦合適的產(chǎn)品、釋放資源、降低成本，實(shí)現(xiàn)高效的營銷客服一體化，讓服務(wù)便成為銷售的起點(diǎn)。”

　　在談及獲獎(jiǎng)感受時(shí)，張權(quán)先生坦言：平安科技在行業(yè)中率先創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)的按渠道來劃分的客戶服務(wù)模式，克服了傳統(tǒng)模式中的三大弊端：渠道之間無法共享，客戶體驗(yàn)差;渠道重復(fù)建設(shè)，投入成本高;客服管理困難，無法提升客戶效率。而平安伺客最顯著的特色就是客服營銷一體化，作為整合客戶的云平臺，憑借“全渠道、富媒體”的兩大優(yōu)勢特點(diǎn)，伺客完美解決了傳統(tǒng)模式的三大弊端，標(biāo)志著一體化客服平臺的又一次更新革命。

　　平安科技伺客平臺

　　通過多渠道整合和全渠道派工，伺客幫助客服更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，與企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對接。用戶只需要注冊伺客、部署所有渠道、入駐客服等簡單步驟，就可以快速集成自己的各類渠道，搭建完整的客服體系。之后伺客會向客戶提供金融級別的信息安全和服務(wù)保障。

　　隨著國家“十三五”的開局，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略將進(jìn)一步深化，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成為長期發(fā)展所迫在眉睫的需求，服務(wù)與體驗(yàn)將成為市場競爭的關(guān)鍵。作為平安集團(tuán)的高科技內(nèi)核，平安科技全面響應(yīng)集團(tuán)3.0戰(zhàn)略，推出了伺客等一系列產(chǎn)品。伺客的誕生，改變了傳統(tǒng)客服在渠道、成本、效率、體驗(yàn)等各方面面臨的困境，讓客服中心由企業(yè)成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變，以能承擔(dān)起更多的營銷、銷售的職責(zé)成為了可能。