在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代,享受便利的同時(shí)往往伴隨著價(jià)值的付出,要么是金錢,要么是隱私;這也是為什么我們?cè)谔接慉irbnb 和滴滴、 Uber、OFO等商業(yè)模式的時(shí)候,不斷強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):信任和客戶評(píng)級(jí) 的重要性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來,各種app在用戶注冊(cè)時(shí),選用郵箱注冊(cè)的幾率越來越小,而手機(jī)、微信、QQ注冊(cè)或者直接采用這三種途徑來登陸的模式越來越多,這種模式利弊分明,利在于越來越方便快捷的用戶體驗(yàn),弊在于用戶隱私和企業(yè)資產(chǎn)的流失。
對(duì)于個(gè)人而言,很多“注冊(cè)用戶”在注冊(cè)使用完一款產(chǎn)品后,就陸續(xù)開始接到電話,“您好,這里是**酒廠/茶莊,我們隆重的向您推薦***”,“您好,這里是***投資理財(cái)”等等這樣的騷擾電話。這樣的營(yíng)銷方式讓人很煩,而且很難做成有效生意。
對(duì)于企業(yè)而言,有離職員工售賣客戶資料,帶著用戶數(shù)據(jù)這一無形資產(chǎn)跳槽到競(jìng)品,企業(yè)員工繞過公司平臺(tái)直接與客戶聯(lián)系導(dǎo)致頻繁跳單等等,大多數(shù)企業(yè)苦不堪言。
有沒有一種方式既能有效保護(hù)客戶隱私,又能防止客戶和企業(yè)員工的主動(dòng)跳單行為?分析1個(gè)典型行業(yè)案例:滴滴。
最開始滴滴和Uber在中國(guó)開始發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,都是粗獷暴力地直接直接將車主和乘客的電話顯示出來。一度Uber也因?yàn)榇顺蔀樽兿嗟挠熊囈蛔宓?ldquo;陌陌”。 更有甚者,一個(gè)Uber的城市經(jīng)理坦言,他們?nèi)サ揭粋(gè)新城市準(zhǔn)備開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,就有“神秘人士”約到他們,說手里有其他約車服務(wù)的車主名單,可以“低價(jià)”提供給他們,方便他們?cè)谄脚_(tái)上建立起初始的一批車主用戶。
從2016年6月份以后,在約車服務(wù)中,滴滴采用了匿名通話服務(wù),即虛擬號(hào)碼或者說是臨時(shí)小號(hào)服務(wù),F(xiàn)在,滴滴、Uber、易到用車都是清一色的使用臨時(shí)號(hào)碼來顯示對(duì)方來電。這種防止互防騷擾的號(hào)碼隱私保護(hù)機(jī)制就是容聯(lián)云通訊的臨時(shí)小號(hào)來實(shí)現(xiàn)的。司機(jī)用分配到的臨時(shí)小號(hào)聯(lián)系乘客,乘客接聽到相同的臨時(shí)小號(hào)來電,在一系列的交易中,乘客隱私不會(huì)泄露,司機(jī)也不會(huì)主動(dòng)繞開平臺(tái)跳單聯(lián)系乘客。相當(dāng)于在O2O模式中加了一層保護(hù),而透過這層保護(hù)依然可以評(píng)價(jià)服務(wù)提供方。
容聯(lián)·云通訊 通過建立在全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商中的線路資源及云端接入平臺(tái),實(shí)現(xiàn)95/96號(hào)碼落地、400號(hào)碼接入 海量號(hào)碼資源以小號(hào)方式滿足出行用車、咨詢中介等需要保護(hù)號(hào)碼通話的場(chǎng)景。
不僅僅是在出行行業(yè),臨時(shí)小號(hào)/中間號(hào)還能夠在更多行業(yè)場(chǎng)景中應(yīng)用。
房產(chǎn)中介·工作號(hào)
房產(chǎn)中介跟出行行業(yè)差不多類似,都是需要消費(fèi)者高頻聯(lián)系的場(chǎng)景。鏈家、我愛我家通過容聯(lián)云通訊號(hào)碼資源與匿名通話服務(wù)給經(jīng)紀(jì)人開通“工作號(hào)”并與手機(jī)號(hào)綁定,一旦出現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人離職,工作號(hào)會(huì)綁定其他經(jīng)紀(jì)人,避免客戶流失。
物流快遞·派件號(hào)
物流快遞是個(gè)剛需增量市場(chǎng),越來越多的快遞公司給員工和用戶的每次派件服務(wù)安排派件號(hào),既保護(hù)用戶隱私又方便快遞企業(yè)統(tǒng)一管理,物件跟蹤,當(dāng)派送服務(wù)完成,臨時(shí)號(hào)碼自動(dòng)失效,同時(shí),派件還可使用容聯(lián)云通訊語(yǔ)音通知,大規(guī)模高效派件。
婚戀交友·私密專線
對(duì)于眾多想要咨詢情感業(yè)務(wù)的用戶來說,隱私外泄問題是他們心中永遠(yuǎn)的痛。容聯(lián)與百合情感醫(yī)院的牽手讓該問題迎刃而解。百合通過容聯(lián)用平臺(tái)呼轉(zhuǎn)的方式,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的語(yǔ)音通話,被叫的來電顯示為400或者固話的平臺(tái)接入號(hào)碼。用戶撥打平臺(tái)號(hào)碼后將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到情感咨詢專家的電話并開始咨詢,用戶和專家的電話均是保密的,打消了雙方互相被騷擾的顧慮,此外,用戶也可以輸入手機(jī)號(hào)碼,等待平臺(tái)所呼出的電話。而且整個(gè)服務(wù)過程是在線上完成的,這樣對(duì)于服務(wù)與被服務(wù)雙方來講,服務(wù)過程的監(jiān)督和保障是很重要的。
企業(yè)協(xié)同溝通·工作號(hào)
相較于過去人們對(duì)于公共空間與私人空間有著清楚的界線,信息透明大爆炸導(dǎo)致的是這條界線越趨模糊化。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話這類科技出現(xiàn)之前,“公共/私人”通常有個(gè)明確、清楚的答案,而不像現(xiàn)在。就像在微信中,工作上的客人和親朋好友前所未有的混合在一起。
大型集團(tuán)企業(yè)已經(jīng)開始明確劃分工作號(hào)與私人號(hào)的界限,諸如海航、中國(guó)銀行等通過容聯(lián)的號(hào)碼資源將“工作號(hào)”融入自己的協(xié)同和運(yùn)維系統(tǒng),保障員工工作業(yè)務(wù)往來信息不遺失,有跡可循,將知識(shí)和信息儲(chǔ)備最大化保護(hù)管理起來。
可以想象,2017年更多行業(yè)將越來越重視隱私和產(chǎn)權(quán)的存在,在商業(yè)上尤其如此。希望更多的公司,能在一開始就能通過最簡(jiǎn)單的號(hào)碼保護(hù)方式去防范和避免,而不用等到最后再來想辦法彌補(bǔ)。
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