環(huán)信獲C輪融資 深耕大客戶2017邁入億元俱樂部

　　環(huán)信CEO宣布完成由經(jīng)緯領(lǐng)投的C輪1.03億元融資

　　近期，中外SaaS企業(yè)都在從工具層、BI層向更高層次的生態(tài)圈和AI層發(fā)力，試圖在新的陣地中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，換取更大的市場(chǎng)話語權(quán)、更多的現(xiàn)金流。

　　環(huán)信CEO劉俊彥表示，環(huán)信已做到工具層的領(lǐng)先、BI層推出客戶聲音、生態(tài)圈方面推出五大行業(yè)垂直解決方案、AI層推出智能客服機(jī)器人和智能質(zhì)檢，公司發(fā)展前景非常樂觀。期待環(huán)信在2017年銷售收入過億，然后逐步成長為世界領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)服務(wù)公司。

　　鞏固市占率+主攻大客戶+1億銷售額

　　對(duì)發(fā)展到“小康”階段的SaaS企業(yè)來說，光講故事是不行的，還需要從銷售額、市場(chǎng)占有率、大客戶數(shù)量、產(chǎn)品成熟度這四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，尤其前三個(gè)更為客觀的指標(biāo)，基本可以描繪出一家SaaS企業(yè)的發(fā)展情況及行業(yè)地位。

　　套用上述考核指標(biāo)，環(huán)信的分?jǐn)?shù)還是比較高的。

　　2016年，環(huán)信實(shí)現(xiàn)銷售額數(shù)千萬元，平均客單價(jià)達(dá)6.2萬元;云通訊、云客服的市場(chǎng)占有率處于行業(yè)領(lǐng)先水平;在金融、教育、電商、O2O等領(lǐng)域拿下一批國內(nèi)500強(qiáng)標(biāo)桿客戶，比如泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、58到家、神州專車等典型用戶，實(shí)現(xiàn)了公司大客戶戰(zhàn)略的重要突破。

　　進(jìn)入2017年后，環(huán)信又祭出新武器，準(zhǔn)備把自己的分?jǐn)?shù)再提高一塊。

　　融資是新武器之一。近日，環(huán)信完成C輪經(jīng)緯中國領(lǐng)投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元人民幣融資，用于BI和AI層的產(chǎn)品打磨、完善生態(tài)圈建設(shè)以及提升垂直行業(yè)解決方案能力。經(jīng)緯中國在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域布局最廣、投入最多，對(duì)銷售云、客服云、HR云、財(cái)務(wù)云、協(xié)同等幾大賽道的第一名均有投資。據(jù)介紹，經(jīng)緯中國合伙人左凌燁也一直視環(huán)信為獨(dú)角獸，他對(duì)本輪融資的評(píng)價(jià)是：持續(xù)看好云客服的賽道，環(huán)信是這條賽道上足夠領(lǐng)先的公司，創(chuàng)始人足夠有遠(yuǎn)見，產(chǎn)品有足夠競(jìng)爭(zhēng)力。

　　登陸資本市場(chǎng)是另一個(gè)新武器。目前，環(huán)信正在做前期準(zhǔn)備工作，如果不出意外，預(yù)計(jì)下半年掛牌新三板。在劉俊彥看來，環(huán)信是云客服賽道上的優(yōu)質(zhì)公司，發(fā)展速度快，銷售額、現(xiàn)金流、盈利預(yù)期等各項(xiàng)要素也平衡得比較好，在資本市場(chǎng)應(yīng)該有比較好的估值和地位。

　　劉俊彥表示，2017年，環(huán)信的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)1億元銷售額，邁入億元俱樂部;主攻金融、教育等領(lǐng)域的大客戶，做行業(yè)垂直解決方案，客單價(jià)突破10萬元大關(guān);鞏固原有的市場(chǎng)占有率，并力求在此基礎(chǔ)上有進(jìn)一步提升。預(yù)計(jì)2018年，環(huán)信就開始盈利了。

　　要抓住時(shí)代機(jī)遇，還要走出去

　　在美國，SaaS領(lǐng)域已經(jīng)非常成熟，市場(chǎng)格局也比較固定。大型企業(yè)僅有Salesforce、Oracle等寥寥幾家，扮演著天花板的角色;小企業(yè)則分食剩下的市場(chǎng)，做得好，可能被收購，搶巨頭的地盤，可能被剁手。但在中國，SaaS的跑道是空的，家里沒有巨頭，外邊的巨頭也進(jìn)不來。因此，對(duì)中國這一代SaaS創(chuàng)業(yè)者來說，當(dāng)前階段意味著時(shí)代機(jī)遇，前方無人，頭上沒有天花板。

　　劉俊彥表示，環(huán)信抓住了時(shí)代機(jī)遇，在產(chǎn)品、資本、AI、大客戶等重要節(jié)點(diǎn)上也都把握得很好。接下來，環(huán)信要繼續(xù)保持好發(fā)展與速度之間的平衡，在自己的跑道上深耕，成為世界領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)服務(wù)公司。

　　實(shí)踐表明，第一代比較領(lǐng)先的企業(yè)往往會(huì)對(duì)后來者產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。同理，當(dāng)?shù)谝淮鶶aaS企業(yè)在產(chǎn)品、客戶群體等方面都形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，留給第二代SaaS企業(yè)的空間就不多了。因此，國內(nèi)的市場(chǎng)格局可能像美國一樣，幾家大型SaaS企業(yè)瓜分大客戶，后來者競(jìng)爭(zhēng)中小客戶。劉俊彥認(rèn)為，“大客戶有充分經(jīng)費(fèi)、有很強(qiáng)動(dòng)力對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。2016年，環(huán)信的目光就轉(zhuǎn)向了大客戶，目前大客戶約占20%，今后這一比例將不斷上升。”

　　當(dāng)然，SaaS是沒有國境的，第一代SaaS企業(yè)走出去屬于大概率事件。

　　迄今為止，國內(nèi)已有幾批企業(yè)成功出海。第一批是做工具軟件的企業(yè)，比如獵豹。第二批是做智能硬件的企業(yè)，比如大疆。包括劉俊彥在內(nèi)的很多人相信第三批出海者一定是SaaS企業(yè)，因?yàn)閲鴥?nèi)的部分產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)具備與Salesforce等國際巨頭一爭(zhēng)高下的潛力了。

　　移動(dòng)信息化研究中心的研報(bào)認(rèn)為，對(duì)國內(nèi)SaaS企業(yè)而言，我們可以先把優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品放到國外，如果這個(gè)產(chǎn)品做好了，它就可以發(fā)揮橋頭堡的作用，慢慢地把其它產(chǎn)品帶出去。橋頭堡式產(chǎn)品屬于戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，允許出現(xiàn)戰(zhàn)略性虧損，用金錢換取海外成長空間。(撰文 T客匯 方方)