聽云：農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)需邁入秒極用戶體驗時代

　　農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級迫切呼喚普惠金融在三農(nóng)領(lǐng)域踐行，而推行無網(wǎng)點服務(wù)、發(fā)展移動金融成為農(nóng)村普惠金融服務(wù)拓展服務(wù)寬度、打通“最后一公里”的切入點。2017年年初，中央“一號文件”再次聚焦農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，強調(diào)了金融創(chuàng)新在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。如何加強農(nóng)村金融應(yīng)用創(chuàng)新、提升服務(wù)水平、打造更好的用戶體驗，成為當(dāng)前農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的重點課題。

　　3月24日，第十三屆中國農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會在四川成都召開，全國農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)以及科技企業(yè)共聚一堂，就業(yè)內(nèi)熱點話題展開了深入交流。國內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用性能管理服務(wù)提供商聽云出席了大會，聽云華南技術(shù)總監(jiān)黃八斤發(fā)表了演講，提出：APM(應(yīng)用性能管理)是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)提升用戶體驗的利器，聽云將致力幫助農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)邁入“秒極時代”，助力農(nóng)村金融服務(wù)升級。

　　圖一：第十三屆中國農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會現(xiàn)場

　　圖二：聽云華南技術(shù)總監(jiān)黃八斤發(fā)表主題演講

　　農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展將是服務(wù)的競爭

　　作為農(nóng)村金融發(fā)展的主力軍，農(nóng)信社、農(nóng)商行等農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)近年來積極加速“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”方向下的產(chǎn)品創(chuàng)新，一方面以農(nóng)戶和農(nóng)村小微企業(yè)等貸款難問題比較突出的客戶群體為重點，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺提供信貸服務(wù);另一方面與農(nóng)民的生產(chǎn)生活“無縫對接”，相繼推出網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助服務(wù)終端等電子支付產(chǎn)品，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融支付環(huán)境。

　　但是由于農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)起步晚、基礎(chǔ)差，導(dǎo)致金融服務(wù)層次低、創(chuàng)新不足，產(chǎn)品仍然存在對物理網(wǎng)點的依賴和用戶體驗不佳等問題，影響了金融支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的效果。業(yè)界專家指出，未來農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展將是服務(wù)的競爭，競爭的本質(zhì)是在準(zhǔn)確定位差異化優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，為客戶提供呈現(xiàn)自動化智慧、體驗度高的金融服務(wù)，這要求農(nóng)村金融服務(wù)必須盡快提升服務(wù)水平、改善用戶體驗。

　　打造秒極時代的用戶體驗

　　針對農(nóng)村金融用戶體驗的提升，聽云提出了企業(yè)的見解和解決方案。聽云認(rèn)為，農(nóng)村金融的服務(wù)對象是“三農(nóng)”，必須打造極致的用戶體驗，而用戶體驗的提升首先體現(xiàn)在響應(yīng)速度的提升�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個8秒定律，業(yè)務(wù)上線后，如果用戶訪問時間超過8秒，有70%用戶會放棄對業(yè)務(wù)的等待。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)要想提升用戶體驗，應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，進(jìn)入響應(yīng)速度以秒為單位的“秒極時代”。

　　聽云可幫助農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)打造“秒極時代”的用戶體驗。聽云是國內(nèi)首家完整實現(xiàn)全棧溯源的應(yīng)用性能管理服務(wù)提供商，通過10年的發(fā)展，可實現(xiàn)應(yīng)用性能全方位可視化，從PC端、瀏覽器端、移動客戶端到服務(wù)端，實現(xiàn)端到端的全棧溯源，從而提升用戶體驗、減少用戶流失。

　　“秒極時代的用戶體驗”背后的實施方法包括“快慢”數(shù)字化和“切片”可視化等。“快慢”數(shù)字化是指，通過一個評分的體系，以數(shù)字化的形式量化用戶的體驗，評分體系包含用戶訪問應(yīng)用過程中的所有相關(guān)因素，包括網(wǎng)絡(luò)耗時、應(yīng)用崩潰率、服務(wù)器端耗時等，在此基礎(chǔ)上，通過固定的算法與權(quán)重，用量化的方式評價具體的應(yīng)用。“切片”可視化是指，以前的監(jiān)測人員無法定位具體影響用戶體驗的環(huán)節(jié)是在哪里，包括網(wǎng)絡(luò)層面、系統(tǒng)層面還是應(yīng)用內(nèi)部，而現(xiàn)在聽云可以把每一步以精確的時間切片的方式展現(xiàn)出來，細(xì)化到毫秒級的水平，能夠精確定位用戶訪問的快與慢發(fā)生在哪一個層面。

　　從被動防御改為主動防御

　　除了用戶體驗的提升需求，農(nóng)村金融的發(fā)展還面臨信息安全上的嚴(yán)峻考驗。在移動金融發(fā)展加速的背景下，新型的系統(tǒng)攻擊、安全隱患、數(shù)據(jù)風(fēng)險隨之而來，系統(tǒng)宕機(jī)、應(yīng)用故障、客戶信息泄露等信息安全事件是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)必須面對的風(fēng)險管理現(xiàn)實。專家們認(rèn)為，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)需要轉(zhuǎn)變以往以技術(shù)防范為主的被動防御模式，改為建立“事前有預(yù)防、事中有控制、事后有檢查”的主動防御信息安全體系。

　　而APM正是主動防御的有效利器。聽云提供端到端的技術(shù)體系和平臺，可以幫助農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)及時監(jiān)控定位崩潰、卡頓、交互過慢、第三方API調(diào)用失敗、數(shù)據(jù)庫性能下降、CDN質(zhì)量差等多維復(fù)雜的性能問題，從而實現(xiàn)主動的預(yù)警和防御。聽云還建立了主動客服平臺，可以通過郵件、短信、微信等眾多手段，為用戶提供業(yè)務(wù)的監(jiān)控、報警以及7×24小時的人工監(jiān)控體系。

　　通過“快慢”數(shù)字化、“切片”可視化、主動客服等手段的綜合運用，聽云最終實現(xiàn)的目標(biāo)是幫助客戶建立以用戶體驗為核心的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理體系，完善測試和應(yīng)用性能管理方法論，在客戶投訴前發(fā)現(xiàn)和定位問題，并提出快速解決問題的方法，從而實現(xiàn)主動防御，提升IT運營效率。

　　隨著新一輪農(nóng)村金融改革的穩(wěn)步推進(jìn)，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)既面臨身處藍(lán)海市場的機(jī)遇，也需要應(yīng)對更趨激烈的競爭態(tài)勢。競爭能力提升的需求讓農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)既需要提升自身IT技術(shù)能力，也需要有經(jīng)驗的技術(shù)合作伙伴幫助其抓住機(jī)遇。聽云愿意成為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)邁入“秒極時代”的合作伙伴，共同提升信息技術(shù)在農(nóng)村金融領(lǐng)域的應(yīng)用水平，為“三農(nóng)”的發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。