良友：借道京東到家完成行業(yè)超車，用零售賦能打破傳統(tǒng)便利“天花板”

　　距離達(dá)達(dá)-京東到家提出“零售賦能”戰(zhàn)略、提出通過流量、效率、用戶運(yùn)營三方面對傳統(tǒng)零售賦能，已經(jīng)過去了一個(gè)月時(shí)間。“三駕馬車”究竟是否能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)零售切實(shí)帶來增長動能，成為零售業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。大型零售商超陸續(xù)站出來用實(shí)際數(shù)據(jù)證明京東到家零售賦能的效果，那么，對于傳統(tǒng)連鎖便利店來說，賦能又成效如何呢?

　　上海良友金伴便利連鎖有限公司是以經(jīng)營便利業(yè)態(tài)為主的大型商業(yè)連鎖企業(yè)，連續(xù)多年榮膺中國連鎖百強(qiáng)、上海連鎖"最具影響力特許品牌"等榮譽(yù)稱號。京東到家和良友的合作始于2014年，良友旗下85家門店陸續(xù)上線，成為京東到家上最早的連鎖便利品牌之一。如今，這一合作正逐漸彰顯出京東到家零售賦能的威力。

　　流量賦能：月訂單環(huán)比增長25%，GMV半年翻了一倍半

　　數(shù)據(jù)顯示，目前良友入駐京東到家的85家門店全部獲得了十分可觀的線上客流增長，月均訂單量環(huán)比增長25%，當(dāng)前平均每日UV是半年前的2.7倍。這些線上流量部分來自于京東到家本身的3000萬高活躍用戶，另一部分則來自于京東商城1.5億流量搜索入口。

　　這些用戶不僅具有較高的活躍度，在類型上也大多是都市中高收入女性群體，對于她們來說，京東到家提供的便利精準(zhǔn)滿足了她們喜歡品質(zhì)商品卻又缺少時(shí)間逛超市、精挑細(xì)選的痛點(diǎn)，因而普遍伴隨著穩(wěn)定的復(fù)購行為。巨大而優(yōu)質(zhì)的流量“土壤”，讓良友的互聯(lián)網(wǎng)之芽從萌發(fā)初始就具備了充足的增長動能。

　　與此同時(shí)，來自線上訂單的客單價(jià)也正呈現(xiàn)出逐漸增長的趨勢。根據(jù)達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺此前接受央視2套《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》時(shí)的說法，目前京東到家上的平均客單價(jià)已經(jīng)提高至60元到80元，幾乎與傳統(tǒng)大超市和大賣場的水平持平，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)便利店的線下平均客單價(jià)。由此也帶來了GMV的大幅提升：據(jù)了解，目前良友入住門店的月均GMV相比以前增長了48%，4月比3月環(huán)比增長38.34%。

　　短短一年時(shí)間，巨大的差距不僅給門店帶來了實(shí)際的營業(yè)額增長，也彰顯出零售賦能對于幫助門店開拓線上流量來源、獲取新增量的強(qiáng)大動能。

　　效率賦能：配送速度縮減一半，讓消費(fèi)者暢享便捷體驗(yàn)

　　在此次合作中，良友之所以能夠在短短一年內(nèi)就取得如此顯著的成效，除了京東到家提供的巨額流量支持以外，達(dá)達(dá)配送提供的1小時(shí)送達(dá)保障也成為了保證優(yōu)秀用戶體驗(yàn)、吸引顧客留存和復(fù)購的重要因素。

　　傳統(tǒng)零售之所以在今天依然能夠吸引大量顧客到店銷售，其所見即所得的消費(fèi)體驗(yàn)和買完即用的高效率是其中不可忽略的兩大因素。而在線上平臺中，由于消費(fèi)者和門店在空間和時(shí)間上存在距離，因此在下單后難免需要等待一段時(shí)間才能親眼確認(rèn)和使用商品，由此便造成了體驗(yàn)的不足。數(shù)據(jù)顯示，京東到家線上訂單已基本可以做到一小時(shí)送達(dá),用戶在線上門店買下的商品，只需要很短時(shí)間就能送達(dá)到手上，由消費(fèi)者自己親眼確認(rèn)和使用。

　　配送效率的提升，從心理上大大消除了消費(fèi)者在下單時(shí)的顧慮，讓客戶體驗(yàn)有了顯著的提升。讓消費(fèi)者在選擇良友進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候能夠放心下單，也愿意在有需要時(shí)再次選擇門店進(jìn)行消費(fèi)。

　　用戶運(yùn)營賦能：打破混沌，實(shí)現(xiàn)粉絲精準(zhǔn)營銷

　　“對于傳統(tǒng)零售商來說，外面的世界是一片混沌的。”蒯佳祺在“零售賦能”發(fā)布會上用這樣一個(gè)詞描述了他眼里的傳統(tǒng)零售業(yè)店客關(guān)系。他認(rèn)為，對于定性于“消費(fèi)場景”屬性的傳統(tǒng)零售來說，所掌握的數(shù)據(jù)大部分時(shí)候只是顧客在店內(nèi)的購買行為，進(jìn)而見解推算一段時(shí)間內(nèi)整體的商品銷售狀況走向。但這種猜測畢竟只是隔著“窗戶紙”的猜想，門店既無法保證其準(zhǔn)確性，也很難預(yù)見到新潮流、新趨勢和新需求的來臨。

　　增加用戶粘性，做好粉絲運(yùn)營，這也是京東到家著重為良友帶來的第三項(xiàng)賦能。借助京東到家的線上平臺，用戶只要在平臺上的良友門店有過消費(fèi)，就能夠成為店鋪的粉絲。良友門店不僅可以直接獲取到以個(gè)人為單位的消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)，還能直接針對個(gè)人用戶的特殊喜好，分門別類地推送優(yōu)惠活動，進(jìn)行精準(zhǔn)吸引。

　　有這樣兩個(gè)案例足以展示上述改變帶來的效果：良友集團(tuán)旗下樂惠食品公司研發(fā)生產(chǎn)的金伴小麥胚芽產(chǎn)品，通過京東到家渠道進(jìn)行線上推廣，在活動上線3天的時(shí)間里就售出了1000多罐，取得了超市便利自創(chuàng)品牌推廣的“神話”;而在不久前的清明節(jié)期間，良友通過京東到家集中推廣的沈大成網(wǎng)紅青團(tuán)產(chǎn)品，也售出了5200多份，成為和線下門店并重的重要渠道。

　　良友：零售賦能是互聯(lián)網(wǎng)化升級的必經(jīng)之路

　　蒯佳祺提出“零售賦能”戰(zhàn)略時(shí)就曾用“線上地圖”來比喻平臺所要達(dá)到的目標(biāo)：京東到家希望通過“賦能”幫助商戶在線上建立自己的“勢力范圍”，讓傳統(tǒng)零售體系跨越時(shí)間和空間的阻隔，將傳統(tǒng)零售的門店位置、供應(yīng)鏈與品牌優(yōu)勢發(fā)揮到極致，自己則專注于流量、效率與用戶運(yùn)營等核心環(huán)節(jié)。

　　京東到家人士表示，平臺和良友之間的成功合作，是典型的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的結(jié)果。良友本身就是上海地區(qū)具有優(yōu)勢地位的便利連鎖企業(yè)，在長期的運(yùn)營中積累了大量優(yōu)勢門店資源和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，京東到家的“賦能”才能發(fā)揮真正的效能。

　　上海良友金伴便利連鎖有限公司總裁何立新也對“零售賦能”戰(zhàn)略帶來的貢獻(xiàn)表示了充分肯定。他認(rèn)為，面對互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)來勢洶洶的改造升級浪潮，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是當(dāng)下零售業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的必經(jīng)之路，良友通過和京東到家的合作，從零售賦能中補(bǔ)齊了自己不具備的能力，已經(jīng)順利將服務(wù)擴(kuò)展到了“最后三公里”的盲區(qū)中，雙方的合作無疑會讓更多消費(fèi)者得到更加便捷的生活。