艾媒數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)麥偉杰—自媒體時(shí)代如何品牌危機(jī)處置

　　2017年7月14日，由廣州市廣告行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)“艾媒咨詢集團(tuán)”主辦的中國(guó)華南廣告行業(yè)盛筵——“2017中國(guó)(第七屆)大數(shù)據(jù)與移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)”在廣州琶洲·南豐朗豪酒店隆重舉辦，艾媒網(wǎng)對(duì)此次大會(huì)進(jìn)行了全程直播。

　　本屆大會(huì)以“大數(shù)據(jù)·大智能·大回響”為主題，共設(shè)置中國(guó)移動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展論壇、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖論壇、新媒體營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展論壇三大論壇，阿里巴巴、中國(guó)聯(lián)通、唯品會(huì)、寶馬等數(shù)百名知名品牌企業(yè)主CEO或高管群英匯聚，更有廣州市廣告行業(yè)協(xié)會(huì)帶領(lǐng)旗下會(huì)員企業(yè)、新銳企業(yè)家協(xié)會(huì)及各大著名企業(yè)家俱樂(lè)部會(huì)員踴躍報(bào)名，共同探討千億級(jí)市場(chǎng)下數(shù)字廣告行業(yè)各方的未來(lái)發(fā)展之路。本次大會(huì)還覆蓋5000萬(wàn)+業(yè)內(nèi)人士，包括政府主管部門(mén)、專家學(xué)者、品牌廣告主、移動(dòng)大數(shù)據(jù)和泛營(yíng)銷(xiāo)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、網(wǎng)易科技、今日頭條、鮮聞等知名媒體全程關(guān)注。

　　艾媒咨詢集團(tuán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)麥偉杰出席了本次大會(huì) ，并發(fā)表了《人人都是傳播者，自媒體時(shí)代如何品牌危機(jī)處置》精彩演講。他認(rèn)為：“自媒體時(shí)代讓每個(gè)人都能充分發(fā)聲，企業(yè)品牌極易陷入輿論危機(jī)，做好常規(guī)防控與應(yīng)急處置方案，方可占據(jù)優(yōu)勢(shì)，不被打到。”

　　以下是精彩內(nèi)容：

　　自媒體時(shí)代輿論現(xiàn)狀觀察

　　民眾獨(dú)立思考和求異思維能力日益增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)的普及，為網(wǎng)民發(fā)聲提供了更充分的空間。

　　在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，今天的回應(yīng)面臨著信息爆炸的挑戰(zhàn)。

　　當(dāng)“我說(shuō)你聽(tīng)”變成“雙向互動(dòng)”

　　“一個(gè)聲音喊到底”已經(jīng)不再可能”

　　當(dāng)“真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)跑遍半個(gè)世界”

　　——摘自人民日?qǐng)?bào)評(píng)論文章

　　目前自媒體的影響力由多大呢，我們可以看一組數(shù)據(jù)：

　　如果粉絲超過(guò)100個(gè)，其影響力相當(dāng)于一本內(nèi)部刊物

　　如果粉絲超過(guò)1,000個(gè)，其影響力相當(dāng)于一個(gè)布告欄

　　如果粉絲超過(guò)10,000個(gè)，其影響力相當(dāng)于一本雜志

　　如果粉絲超過(guò)100,000個(gè)，其影響力相當(dāng)于一份都市報(bào)

　　如果粉絲超過(guò)1,000,000個(gè)，其影響力相當(dāng)于一份全國(guó)性報(bào)紙

　　如果粉絲超過(guò)10,000,000個(gè)，其影響力相當(dāng)于一個(gè)知名電視臺(tái)

　　如果粉絲超過(guò)100,000,000個(gè)，其影響力相當(dāng)于一個(gè)CCTV

　　目前至媒體輿論普遍存在以下問(wèn)題：

　　l 局部問(wèn)題全局化

　　l 偶發(fā)問(wèn)題常態(tài)化

　　l 一般問(wèn)題政治化

　　l 國(guó)內(nèi)問(wèn)題國(guó)際化

　　l 個(gè)人偏激言論群體非理性化

　　l “網(wǎng)上一鬧就靈”與“遇事就上網(wǎng)鬧”相互推波助瀾

　　艾媒數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)麥偉杰稱： 熱點(diǎn)多，燃點(diǎn)低，爆點(diǎn)高，是目前自媒體輿情的主要特點(diǎn)，考驗(yàn)著每個(gè)企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能力。

　　企業(yè)如何做好品牌危機(jī)處置

　　最后，艾媒數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)麥偉杰分享了艾媒在過(guò)往品牌危機(jī)處置中積累的一些經(jīng)驗(yàn)和方案，并重點(diǎn)介紹了艾媒獨(dú)創(chuàng)的“言值”指標(biāo)：

　　言值 代表網(wǎng)民對(duì)其輿情評(píng)價(jià)的友好程度。數(shù)值≥50，表示正面輿論較多，網(wǎng)民評(píng)價(jià)偏向友好，整體網(wǎng)絡(luò)輿情為正向; 數(shù)值<50則表示負(fù)面輿論較多，網(wǎng)民評(píng)價(jià)偏向不友好，整體輿情為負(fù)向;

　　網(wǎng)民情感濃烈度 指網(wǎng)民對(duì)其輿論評(píng)價(jià)的直接程度。★越多，表示網(wǎng)民評(píng)價(jià)越直接明確，情感更為激烈，反之，則代表網(wǎng)民輿論情感不強(qiáng)烈。