面向中小企業(yè)的語翼人工翻譯平臺(tái)正式上線

　　這兩年伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，“一帶一路”規(guī)劃的提出，中國(guó)企業(yè)與世界的連接更加頻繁緊密。目前中國(guó)每年的翻譯市場(chǎng)規(guī)模在300億左右，用戶群體為主要分布在各地的涉外中小企業(yè)，年平均翻譯需求在1萬~5萬人民幣之間。整體來看蛋糕不小，但是因?yàn)橹行∑髽I(yè)這個(gè)群體本身涵蓋的行業(yè)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常廣泛，翻譯需求、專業(yè)要求、時(shí)間要求多樣多變。而承接這些多樣需求的，大都是規(guī)模20人以下的作坊式翻譯公司，在翻譯管理上存在諸多的問題，翻譯流程的冗雜、譯員水平參差也會(huì)讓時(shí)間和質(zhì)量保障難以達(dá)到用戶要求。

　　一面是迅速增長(zhǎng)的需求，另一面是承接能力不足、質(zhì)量無法保證的供應(yīng)能力，供需的天平長(zhǎng)久以來都處在失衡的狀態(tài)，這種局面亟待改變，而這，也恰恰是語翼(Woordee)的使命所在。背靠多年資源沉淀，利用前沿技術(shù)及大數(shù)據(jù)為用戶打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化需求為基礎(chǔ)，同時(shí)可定制化服務(wù)的翻譯平臺(tái)，給用戶提供即需即用，高性價(jià)比和智能化的翻譯體驗(yàn);也讓更多具備專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的譯員可以在平臺(tái)上將自己的能力變現(xiàn)。語翼在為中小企業(yè)提供更好服務(wù)的同時(shí)，也在為譯員群體創(chuàng)造價(jià)值。

　　語翼(Woordee)是一款面向中小企業(yè)的專業(yè)翻譯服務(wù)SaaS平臺(tái)，經(jīng)過近一年的線下測(cè)試，于7月12日正式發(fā)布線上版本，開啟線上化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)之路。

　　語翼(Woordee)是由隸屬于傳神語聯(lián)旗下的團(tuán)隊(duì)開發(fā)運(yùn)營(yíng)。作為國(guó)內(nèi)最大，亞洲前三的翻譯服務(wù)提供商(數(shù)據(jù)來源為Common Sense Adviser)，傳神語聯(lián)為眾多知名跨國(guó)、國(guó)字頭企業(yè)提供翻譯服務(wù)，就連目前院線上映的進(jìn)口大片中，超過80%的譯制工作都是傳神語聯(lián)完成的。經(jīng)過12年在翻譯服務(wù)行業(yè)的沉淀，傳神語聯(lián)在2016年掛牌新三板，成為國(guó)內(nèi)唯一一家憑借語言服務(wù)掛牌的企業(yè)。語翼(Woordee)作為這個(gè)行業(yè)巨擎的新發(fā)動(dòng)機(jī)，正引領(lǐng)它進(jìn)入中小企業(yè)翻譯服務(wù)的藍(lán)海。

　　智能是帶來變革的基礎(chǔ)

　　如果僅是憑借之前的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)資源，還不足以讓語翼(Woordee)給中小企業(yè)翻譯服務(wù)領(lǐng)域帶來怎樣的變化，它背后的強(qiáng)大技術(shù)才是引起質(zhì)變的基礎(chǔ)。這套基于SaaS模式的在線翻譯平臺(tái)，背后是歷時(shí)四年，耗資數(shù)千萬開發(fā)完成的基于深度學(xué)習(xí)的“DNA匹配”智能引擎。

　　其原理簡(jiǎn)單概括就是，通過對(duì)用戶提交的文檔進(jìn)行智能語義分析，匹配到有對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的譯員。這樣，當(dāng)每一個(gè)客戶有文檔需要翻譯時(shí)，語翼都可以通過比較客戶文章及譯員“DNA”的匹配對(duì)，自動(dòng)為客戶挑選出最合適的譯員領(lǐng)取訂單。這樣，能夠徹底擺脫過去由項(xiàng)目管理人員分配稿件的過程，有效提高翻譯管理的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)減少大量中間環(huán)節(jié)的介入，讓成本大幅降低，而譯員的收入則大幅上升。

　　“DNA 匹配”引擎可以找到最合適的譯員

　　對(duì)于用戶來說，可能產(chǎn)生的疑問在于，這套系統(tǒng)真得有用嗎?智能匹配的準(zhǔn)確度有保證嗎?據(jù)語翼團(tuán)隊(duì)透露，經(jīng)過近一年，4000多付費(fèi)客戶、15000張訂單的驗(yàn)證，匹配準(zhǔn)確度在98%以上。通過數(shù)據(jù)分析，更有意思的一點(diǎn)是，越是自動(dòng)化流轉(zhuǎn)、譯員直接和客戶溝通的訂單，用戶的滿意度越高，每多一個(gè)人力介入，用戶的滿意度就會(huì)降低2%~5%。這更從側(cè)面說明了，砍掉中間環(huán)節(jié)，把原來黑盒子式的翻譯過程，變?yōu)橥该鞯?ldquo;白盒子”，帶來的不單是成本的降低，還有用戶和譯員溝通質(zhì)量的上升，進(jìn)而保障了翻譯服務(wù)的質(zhì)量。

　　“DNA匹配”引擎帶來的更加直觀可見的影響是：

　　1.語翼的翻譯價(jià)格較傳統(tǒng)翻譯低30%以上。因?yàn)榭车袅酥T多中間低效環(huán)節(jié)，語翼的運(yùn)營(yíng)成本比傳統(tǒng)翻譯降低了超過20%;同時(shí)，線上運(yùn)營(yíng)模式也不需要龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步縮減了人力成本;高滿意度使月復(fù)購(gòu)率在35%~40%，成本進(jìn)一步分?jǐn)?hellip;…這些成本縮減全部轉(zhuǎn)化為了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　2.比傳統(tǒng)翻譯公司快5倍的平均交付時(shí)間。傳統(tǒng)翻譯行業(yè)，一份稿件的傳遞大致流程是：客戶-銷售-項(xiàng)目處理-供應(yīng)商-譯員，一份2000字的稿件從用戶到譯員手里可能就需要半天，因此傳統(tǒng)企業(yè)交付時(shí)間最快也需要24小時(shí);而在語翼，一份稿件從客戶下單到譯員領(lǐng)取，通常只需要10分鐘，完成一份2000字的稿件，只需要3-4個(gè)小時(shí)即可，整個(gè)過程也就在5個(gè)小時(shí)左右。

　　人工是最可靠的保障

　　人工智能是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的風(fēng)口，“阿爾法狗”的橫空出世更是將其推向了輿論的頂峰。機(jī)器翻譯將替代人工翻譯的論調(diào)也甚囂塵上。所以這里就有了另外一個(gè)問題，既然語翼已經(jīng)有了智能后臺(tái)替代中間環(huán)節(jié)，那為什么不干脆連翻譯都使用機(jī)器，為什么還需要譯員參與?

　　原因也很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谙喈?dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，機(jī)器翻譯都無法達(dá)到商用水平。Google在2016發(fā)布了谷歌神經(jīng)機(jī)器翻譯(GNMT：Google Neural Machine Translation)系統(tǒng)，并宣布相比之前的算法，GNMT 能降低55%~85%的翻譯錯(cuò)誤率。雖然看起來似乎帶來了很大的提升，但也只是和之前的算法對(duì)比，在真實(shí)場(chǎng)景的測(cè)試中，其準(zhǔn)確率也僅僅可以達(dá)到40%左右，GNMT仍然時(shí)不時(shí)地會(huì)犯一些很傻的錯(cuò)誤。實(shí)際場(chǎng)合的翻譯，尤其是書面翻譯、商務(wù)場(chǎng)合，對(duì)這樣的錯(cuò)誤容忍度很低。所以，機(jī)器翻譯取代人工還為時(shí)尚早。

　　很多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)都是其客戶

　　而譯員，也是語翼的一大優(yōu)勢(shì)所在，傳神12年的行業(yè)積淀提供了豐厚的啟動(dòng)資源;平臺(tái)對(duì)于譯員的嚴(yán)苛考核和篩選評(píng)級(jí)，進(jìn)一步讓譯員的質(zhì)量得到提升;用戶評(píng)分和累積機(jī)制，在給譯員創(chuàng)造個(gè)人聲譽(yù)的同時(shí)，也要求譯員只有持續(xù)地提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能獲得更多的客戶認(rèn)可從而獲得更高的收入。在官方披露的數(shù)據(jù)中，在過去一年的試運(yùn)營(yíng)階段，語翼處理了超過15000張訂單，客戶給譯員的平均評(píng)價(jià)達(dá)到4.9分，回訪的滿意度達(dá)到99.7%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)翻譯行業(yè)水平。語翼承諾100%的不滿意退款政策則為用戶做出了最根本性的擔(dān)保。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為爛大街的詞匯的時(shí)候，其實(shí)更值得反思到底什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)化。隨便套一個(gè)網(wǎng)站的殼子，然后走傳統(tǒng)的服務(wù)流程并是不互聯(lián)網(wǎng)的意義，真正的核心價(jià)值在于通過技術(shù)的革新，改變傳統(tǒng)行業(yè)的價(jià)值鏈和盈利模式，去掉低效的中間環(huán)節(jié)，讓客戶的成本更低，使用更便捷，服務(wù)更滿意。而語翼，顯然走在這條正確的道路上，也讓人對(duì)它的未來，充滿了期待。