小能牽手用友云：融合智能云客服 為企業(yè)提供一站式服務(wù)

　　8月19日，以“邁向云端 創(chuàng)變未來”為主題的2017年中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)暨用友云生態(tài)伙伴大會(huì)在“互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”浙江烏鎮(zhèn)隆重舉行，來自各行業(yè)的企業(yè)家與高管、專家學(xué)者及媒體代表等共5000多人參加了此次會(huì)議。大家熱烈探討了在數(shù)字營(yíng)銷與客服、智能制造、財(cái)務(wù)、人力資源、社交與協(xié)同辦公、企業(yè)金融等企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的云上騰飛之路。

　　大會(huì)當(dāng)天，除了主論壇以外還有眾多平行分論壇，從企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層面論道企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用和實(shí)踐。在用友云生態(tài)伙伴分論壇現(xiàn)場(chǎng)，還公布了首批用友云市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴，并舉行了授牌儀式。用友云市場(chǎng)方面表示，將通過產(chǎn)品融合、方案融合實(shí)現(xiàn)客戶資源擴(kuò)充、市場(chǎng)增量和業(yè)績(jī)提升的雙贏效果，與聯(lián)盟伙伴共享企業(yè)互聯(lián)萬億市場(chǎng)。

　　小能獲授用友云首批唯一智能云客服生態(tài)伙伴

　　左為用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、云市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理傅毅先生

　　右為小能科技營(yíng)銷副總裁楊選鋒先生

　　論壇活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，首批“用友云市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴”正式揭曉，包括360企業(yè)安全、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、小能云客服等共14家生態(tài)伙伴在內(nèi)。其中，小能科技是云客服領(lǐng)域的唯一上榜企業(yè)。

　　用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、云市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理傅毅先生發(fā)言表示，中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過了軟件云化、領(lǐng)域場(chǎng)景化兩個(gè)階段，進(jìn)入到了一體化應(yīng)用發(fā)展階段，用友云攜手廣大生態(tài)伙伴為企業(yè)提供各種服務(wù)，尤其推動(dòng)服務(wù)與服務(wù)間整合應(yīng)用和深入集成，以滿足企業(yè)一體化應(yīng)用需求。

　　一向鮮有曝光、行事低調(diào)的小能科技，為什么能成為用友云的首批聯(lián)盟成員之一?對(duì)此，小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群這樣表示：一是小能發(fā)展歷時(shí)十年，多年的能力、經(jīng)驗(yàn)沉淀，讓小能一直走在客服領(lǐng)域的最前沿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。比如行業(yè)重視的AI技術(shù)在小能來講已經(jīng)像血液一樣滲透在客服體系，并由此構(gòu)建起五大核心智能競(jìng)爭(zhēng)力，即智能識(shí)別、智能分配、智能溝通、智能對(duì)話、智能協(xié)同和智能數(shù)據(jù)，這是同以往的人工客服時(shí)代和信息化客服時(shí)代完全不同的智能客服時(shí)代的必然要求。

　　小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群先生 發(fā)表演講

　　二是小能是一家干實(shí)事、實(shí)實(shí)在在的公司。馬力群補(bǔ)充表示：“我們實(shí)實(shí)在在地為中國(guó)3000多家知名企業(yè)提供客服解決方案，幫助他們解決最一線、最實(shí)際、最突發(fā)的客戶需求問題，行業(yè)滿意度和口碑極高。”

　　馬力群現(xiàn)場(chǎng)舉了一個(gè)例子，他說有一個(gè)電商客戶，其公司客服團(tuán)隊(duì)有一萬多人，最大的痛點(diǎn)就是業(yè)務(wù)龐大而復(fù)雜，系統(tǒng)經(jīng)常崩潰。這個(gè)客戶在使用了小能的智能云客服之后，通過AI智能分配、對(duì)話、監(jiān)控、預(yù)警、質(zhì)檢等溝通和管理工具，使糟糕的現(xiàn)狀得到了非常大的改善，最終客服訂單轉(zhuǎn)化率提升了23%，這個(gè)指標(biāo)在業(yè)界來看是非常高的，同時(shí)他們的VIP客戶滿意度更是接近百分之百達(dá)到了99%。我們看到，這個(gè)案例中間整個(gè)AI的價(jià)值貢獻(xiàn)超過65%，這是非常喜人的成績(jī)。

　　無獨(dú)有偶，“很多客戶提到小能會(huì)這樣說，‘云客服，有小能就夠了’，我個(gè)人感覺十分欣慰!”

　　生態(tài)融合 為企業(yè)提供一站式服務(wù)

　　用友云是用友3.0戰(zhàn)略發(fā)展的核心,通過用友云平臺(tái)PaaS服務(wù)，結(jié)合用友云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能幫助所有伙伴從開發(fā)上線到營(yíng)銷推廣再到交易實(shí)現(xiàn)以及售后服務(wù)形成一體化的專業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

　　據(jù)了解，這14家生態(tài)伙伴產(chǎn)品及服務(wù)將與用友云進(jìn)行一體化融合，用友云將面向首批“用友云市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴”開放銷售渠道，首批融合型伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)也是用友云的有利補(bǔ)充，通過這種方式，用友云將與生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)最大程度的共贏。

　　拿云客服代表小能來說，各行業(yè)知名品牌客戶超過3000+都在使用的小能云客服，首先將與營(yíng)銷云售前方案融合，通過具體客戶的使用場(chǎng)景，賦能用友云智能客服的能力。同時(shí)，小能的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也將深度融入用友營(yíng)銷云體系，打通B2C&B2B2C、售后服務(wù)、O2O、B2B、線上網(wǎng)站平臺(tái)、新零售等產(chǎn)品和接口，形成流水線業(yè)務(wù)一鍵完成，幫助客戶完成一站式開通與服務(wù)。

　　用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、云市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理傅毅還特別強(qiáng)調(diào)，在用友3.0發(fā)展戰(zhàn)略下，用友云將開放更多資源和機(jī)會(huì)賦能所有合作伙伴，共同形成強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟，并通過自身核心服務(wù)深入整合伙伴的各類服務(wù)，以一體化整體的服務(wù)場(chǎng)景形式面向所有企業(yè)客戶，真正地賦能中國(guó)企業(yè)，最終落實(shí)到企業(yè)核心價(jià)值就是增長(zhǎng)收入、降低成本、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群表示，未來的生態(tài)客服一定是基于生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的客服流程再造，借助用友云平臺(tái)的強(qiáng)大資源和連接企業(yè)的實(shí)力，小能科技必將迎來更快的發(fā)展。

　　最后，馬力群表達(dá)了這樣的愿景：“智慧客服行業(yè)的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值更是一座金礦。隨著AI智能客服的更多場(chǎng)景化應(yīng)用，未來的客服系統(tǒng)一定會(huì)越來越智慧，我們希望最終能做到讓機(jī)器像真人一樣服務(wù)企業(yè)的客戶。”