竊與怯，深挖無人便利店“被盜”背后的升級與改革

　　無人便利店又“火”了，近日，有報道稱無人便利店領(lǐng)導(dǎo)者繽果盒子被爆出安防系統(tǒng)漏洞，有顧客未結(jié)賬便出門離開。隨后繽果盒子第一時間給出了回應(yīng)：“欠款已通過追討微信提示消費者追回，公眾擔心的'偷盜'行為最后都以失敗告終。”這場公眾關(guān)注的熱點事件，也從側(cè)面印證了繽果盒子力求“安全零隱患”的技術(shù)理念和產(chǎn)品實踐。

　　從“不能偷”到“不想偷”，構(gòu)建完整的消費閉環(huán)

　　擁有全球首創(chuàng)的16項專利，包括動作識別防盜系統(tǒng)、自動結(jié)算系統(tǒng)、人臉識別和動態(tài)貨架等，在繽果盒子CEO陳子林看來，通過大量的安防措施準備、智能技術(shù)應(yīng)用升級、信用體系對接及盒子運營調(diào)試，都會使得繽果盒子的偷盜成本比在其他地方更高，借助技術(shù)的力量防止任何有意或者無意的偷盜，這是繽果盒子安防設(shè)置的根本邏輯，也是讓盒子變得可復(fù)制可快速擴張的基礎(chǔ)之一。“同時，完善的后續(xù)服務(wù)、落地選址的考量、消費人群的過濾等都可以成為杜絕盜竊行為出現(xiàn)的輔助手段。”

　　在繽果盒子技術(shù)人員看來，前端設(shè)有五個360度無死角攝像頭，融入了最新的人臉識別、動作識別等技術(shù)，后端系統(tǒng)會對前段監(jiān)控素材進行分析和識別，并進行危險等級排序，7*24小時視頻坐席負責視頻審查與處理等，并對違規(guī)顧客進行語音提示警告或欠款追繳。同時，繽果盒子還會與落地小區(qū)物業(yè)雙向合作，利用小區(qū)的原有監(jiān)控和保安人員對繽果盒子安防提供支持……這些具體的舉措，都是繽果盒子做好“防盜”第一關(guān)的堅實后盾。

　　“我們能第一時間發(fā)現(xiàn)并給出提示，確保用戶完成支付。”在采訪中，一位繽果盒子代理商表示，目前并沒有出現(xiàn)真正的用戶違規(guī)行為，一些用戶出于好奇在店內(nèi)進行得“偷盜”體驗或者實施“準偷盜”的行為，嘗試最后都失敗了。“我自己在做代理之前，也曾以消費者的角色，想方設(shè)法地進行了‘偷盜’試驗，結(jié)果每次都會在不同階段被發(fā)現(xiàn)，說明繽果盒子的安全是有十足保證的。”

　　從技術(shù)到體驗：多維角度下的消費生態(tài)構(gòu)建

　　便利店的“無人化”雖然大大降低了人工，租金及管理成本，一定程度上優(yōu)化了供應(yīng)鏈效率。但因其涉及運營成本和風險控制，從業(yè)者對“無人”所帶來的“偷盜”問題的顧慮必然保持著極大的敏感。

　　不少初創(chuàng)企業(yè)不是倒在模式上，而是毀在技術(shù)和產(chǎn)品的適用性及升級過程中，“防盜”就是一個基礎(chǔ)話題。

　　在繽果盒子相關(guān)負責人看來，繽果盒子的安防系統(tǒng)設(shè)計最大的遵循原則是以用戶體驗為核心，在零售的本質(zhì)和自身發(fā)展的理念之間找到平衡點。該負責人表示，作為無人便利店市場第一個進行試運營的企業(yè)，繽果盒子在綜合考慮用戶體驗、設(shè)備穩(wěn)定性與適用性、綜合成本之后，經(jīng)過長時間的系統(tǒng)調(diào)試與升級之后，形成了目前低成本、超高可靠性與適用性的安防系統(tǒng)，而且技術(shù)還在不斷的迭代更新，不斷的拉低防偷盜成本。

　　弄亂商品會給出語音警示和信用降級、損壞商品會收到賠償短信并被“拉黑”、偷盜行為會收到追討短信并被拉入黑名單……在繽果盒子的實際運營中，這些最壞的情況無一不被提前考慮到，并設(shè)計了一系列完善的應(yīng)對措施。

　　據(jù)了解，繽果盒子還將在今年9月底發(fā)布最新一代的計算機視覺識別系統(tǒng)，取代原有的RFID標簽技術(shù)，將進一步提升對商品的識別與檢測能力，提升結(jié)算過程的穩(wěn)定性與效率，進一步優(yōu)化用戶的體驗流程度，也會進一步降低運營成本。

　　而在一位資深業(yè)內(nèi)人士看來，“繽果盒子代表著一種品質(zhì)生活，也可以說是一塊‘試金石’。對于這種新興的業(yè)態(tài)，需要公眾給予更多的包容和支持，從‘不能偷’到‘不敢偷’，再到‘不想偷’，能體現(xiàn)出技術(shù)手段的快速完善，但更能體現(xiàn)出公眾素養(yǎng)的提升和社會誠信體系的日漸完善。”