群脈SCRM發(fā)布【智慧導購】 助力傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉型

　　11月2日-4日，中國最大的零售盛會CHINASHOP在重慶國際博覽中心隆重開幕。作為領先的用戶生態(tài)數(shù)字化運營平臺，群脈SCRM應邀參展，并發(fā)布【智慧導購】，助力傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉型，幫助企業(yè)創(chuàng)造線上線下融合用戶體驗、線下數(shù)據線上化、清晰終端門店情況，提升門店競爭力，最終贏得消費者。

　　1、 傳統(tǒng)零售面臨多重挑戰(zhàn)

　　傳統(tǒng)零售中，品牌商與消費者之間矗立著層層關卡，代理商、經銷商、零售商、終端門店等讓品牌始終不能直達消費者。因此，品牌商面臨的三大問題：終端門店情況不明、導購積極性不高、線下數(shù)據不能線上化、用戶數(shù)據不能獲取。而要想解決以上問題，最直接的方式就是讓品牌商能橫向接觸每一層級，總控代理商、經銷商、零售商，將終端門店與用戶的情況納入視線。

　　群脈SCRM選擇門店導購這一離消費者最近的觸點，引導掃碼將消費者信息納入用戶生態(tài)數(shù)據平臺，使品牌商清晰終端門店情況并留存用戶數(shù)據。具體操作步驟是：品牌商給每家門店的每個導購創(chuàng)建了專屬二維碼，通過“導購掃碼+用戶掃碼”方式，構建品牌、導購、用戶的三方連接，實現(xiàn)個性化、點對點、人對人的服務。

　　2、 導購，品牌最重要的代言人

　　對品牌來說，為消費者提供服務并與其高度接觸的是企業(yè)派駐到銷售終端的導購員，他們既是商品價值的最終實現(xiàn)者，也是連接品牌與消費者的重要橋梁，其表現(xiàn)直接影響到消費者的行為。

　　導購是品牌最重要的代言人，也是實現(xiàn)顧客滿意度與忠誠度的重要節(jié)點之一。但目前大多門店導購都不在品牌的控制范圍，很多用戶都掌握在導購的私人微信里。一旦導購離職，用戶也就流失了，部分被導購所帶走，部分用戶完全沒有人服務。此外，激勵機制的不完善，導購的積極性不高，對總體銷售業(yè)績漠不關心。

　　3、 智慧導購，構建品牌、導購、用戶的三方連接

　　針對以上情況，群脈SCRM推出【智慧導購】功能，為每一位門店導購創(chuàng)建品牌專屬二維碼，通過 “導購掃碼+用戶掃碼”方式，管理了本來完全不在品牌商視線內的導購員和用戶;通過全新的體驗方式，將線下的客戶數(shù)據線上化，大大提高了運營效率，為門店引入巨大流量;留存的互動數(shù)據，更好的解構客戶消費行為，增強消費群體對品牌的好感度。

　　實際場景運用：

　　•消費場景：

　　顧客進入門店→引導掃描導購二維碼→關注公眾號→完成會員注冊→領取優(yōu)惠券→消費抵扣

　　•咨詢場景：

　　客戶直接在品牌公眾號咨詢→消息推送至專屬導購→導購解答

　　4、 智慧導購特點

　　•操作便捷

　　根據群脈調研，在導購群體中，80%及以上為女性，并且多數(shù)文化水平較低，平均文化水平高中至大專，受限于年齡層次、文化水平，導購對新事物的接受程度不高。群脈簡化操作，導購只要完成微信掃碼的動作，無需安裝任何應用，品牌商就能輕松的將導購員納入了群脈SCRM體系，與之互動;以此生成的“導購專屬二維碼”，成為導購和用戶互動最便捷的入口。

　　•雙向獎勵

　　消費者能通過推送的優(yōu)惠券，不僅低價獲取了商品，還能隨時隨地在線享受品牌顧問的VIP服務，以及卡券紅包等;導購也會立刻收到系統(tǒng)發(fā)放的紅包，這種“閃電式、看得見的獎勵”，以及線上線下全渠道統(tǒng)一的客戶體驗，形成了“品牌商-導購-消費者-品牌商”的良性互動銷售鏈。

　　•用戶數(shù)據化

　　用戶掃碼關注公眾號，導購互動通過公眾號響應，所有的用戶及互動數(shù)據都留存在SCRM平臺，能將線下的客戶數(shù)據線上化，更好的解構消費行為，增強用戶對品牌好感度，提升用戶忠誠度。

　　•品牌推廣

　　便捷的智慧導購系統(tǒng)能實現(xiàn)品牌對導購知識的傳輸，使導購具備更專業(yè)的育兒知識、解答更多媽媽們的疑問。同時，導購分享朋友圈能更好的傳播品牌，影響更多的媽媽人群。

　　整個【智慧導購】功能不僅吸引了眾多新用戶，還增加了老用戶的粘性，克服之前客戶流失的痛點。而留存的實時互動數(shù)據，可以有效評估活動ROI。正是因為以上特點，【智慧導購】功能受到了很多企業(yè)的歡迎，vivo全國幾十萬家門店的導購都已經熟練使用。而知名母嬰品牌—英氏，也通過該功能實現(xiàn)了銷售額的成倍增長。