11月2日-4日,中國最大的零售盛會CHINASHOP在重慶國際博覽中心隆重開幕。作為領先的用戶生態(tài)數(shù)字化運營平臺,群脈SCRM應邀參展,并發(fā)布【智慧導購】,助力傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉型,幫助企業(yè)創(chuàng)造線上線下融合用戶體驗、線下數(shù)據(jù)線上化、清晰終端門店情況,提升門店競爭力,最終贏得消費者。
1、 傳統(tǒng)零售面臨多重挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)零售中,品牌商與消費者之間矗立著層層關卡,代理商、經(jīng)銷商、零售商、終端門店等讓品牌始終不能直達消費者。因此,品牌商面臨的三大問題:終端門店情況不明、導購積極性不高、線下數(shù)據(jù)不能線上化、用戶數(shù)據(jù)不能獲取。而要想解決以上問題,最直接的方式就是讓品牌商能橫向接觸每一層級,總控代理商、經(jīng)銷商、零售商,將終端門店與用戶的情況納入視線。
群脈SCRM選擇門店導購這一離消費者最近的觸點,引導掃碼將消費者信息納入用戶生態(tài)數(shù)據(jù)平臺,使品牌商清晰終端門店情況并留存用戶數(shù)據(jù)。具體操作步驟是:品牌商給每家門店的每個導購創(chuàng)建了專屬二維碼,通過“導購掃碼+用戶掃碼”方式,構建品牌、導購、用戶的三方連接,實現(xiàn)個性化、點對點、人對人的服務。
2、 導購,品牌最重要的代言人
對品牌來說,為消費者提供服務并與其高度接觸的是企業(yè)派駐到銷售終端的導購員,他們既是商品價值的最終實現(xiàn)者,也是連接品牌與消費者的重要橋梁,其表現(xiàn)直接影響到消費者的行為。
導購是品牌最重要的代言人,也是實現(xiàn)顧客滿意度與忠誠度的重要節(jié)點之一。但目前大多門店導購都不在品牌的控制范圍,很多用戶都掌握在導購的私人微信里。一旦導購離職,用戶也就流失了,部分被導購所帶走,部分用戶完全沒有人服務。此外,激勵機制的不完善,導購的積極性不高,對總體銷售業(yè)績漠不關心。
3、 智慧導購,構建品牌、導購、用戶的三方連接
針對以上情況,群脈SCRM推出【智慧導購】功能,為每一位門店導購創(chuàng)建品牌專屬二維碼,通過 “導購掃碼+用戶掃碼”方式,管理了本來完全不在品牌商視線內(nèi)的導購員和用戶;通過全新的體驗方式,將線下的客戶數(shù)據(jù)線上化,大大提高了運營效率,為門店引入巨大流量;留存的互動數(shù)據(jù),更好的解構客戶消費行為,增強消費群體對品牌的好感度。
實際場景運用:
•消費場景:
顧客進入門店→引導掃描導購二維碼→關注公眾號→完成會員注冊→領取優(yōu)惠券→消費抵扣
•咨詢場景:
客戶直接在品牌公眾號咨詢→消息推送至專屬導購→導購解答
4、 智慧導購特點
•操作便捷
根據(jù)群脈調(diào)研,在導購群體中,80%及以上為女性,并且多數(shù)文化水平較低,平均文化水平高中至大專,受限于年齡層次、文化水平,導購對新事物的接受程度不高。群脈簡化操作,導購只要完成微信掃碼的動作,無需安裝任何應用,品牌商就能輕松的將導購員納入了群脈SCRM體系,與之互動;以此生成的“導購專屬二維碼”,成為導購和用戶互動最便捷的入口。
•雙向獎勵
消費者能通過推送的優(yōu)惠券,不僅低價獲取了商品,還能隨時隨地在線享受品牌顧問的VIP服務,以及卡券紅包等;導購也會立刻收到系統(tǒng)發(fā)放的紅包,這種“閃電式、看得見的獎勵”,以及線上線下全渠道統(tǒng)一的客戶體驗,形成了“品牌商-導購-消費者-品牌商”的良性互動銷售鏈。
•用戶數(shù)據(jù)化
用戶掃碼關注公眾號,導購互動通過公眾號響應,所有的用戶及互動數(shù)據(jù)都留存在SCRM平臺,能將線下的客戶數(shù)據(jù)線上化,更好的解構消費行為,增強用戶對品牌好感度,提升用戶忠誠度。
•品牌推廣
便捷的智慧導購系統(tǒng)能實現(xiàn)品牌對導購知識的傳輸,使導購具備更專業(yè)的育兒知識、解答更多媽媽們的疑問。同時,導購分享朋友圈能更好的傳播品牌,影響更多的媽媽人群。
整個【智慧導購】功能不僅吸引了眾多新用戶,還增加了老用戶的粘性,克服之前客戶流失的痛點。而留存的實時互動數(shù)據(jù),可以有效評估活動ROI。正是因為以上特點,【智慧導購】功能受到了很多企業(yè)的歡迎,vivo全國幾十萬家門店的導購都已經(jīng)熟練使用。而知名母嬰品牌—英氏,也通過該功能實現(xiàn)了銷售額的成倍增長。
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