“蚊子”客棧、代收付款，深陷輿論風(fēng)暴的美團(tuán)怎么了？

　　文/于斌

　　近來，美團(tuán)進(jìn)入了迎來了一個(gè)多事之秋。先是美團(tuán)平臺上的一家麗江客棧向客戶宣稱“蚊子是寵物”引發(fā)網(wǎng)友集體討伐，進(jìn)入搜狗熱搜榜第7位;而后裕仁律師事務(wù)所通過微博發(fā)布消息稱，美團(tuán)網(wǎng)“代收付款”業(yè)務(wù)不符合相關(guān)規(guī)定，中國支付清算協(xié)會責(zé)令其進(jìn)行整改。這不禁讓公眾感嘆，美團(tuán)這是怎么了?

　　客棧刷單成為平臺潛規(guī)則，美團(tuán)縱容不正當(dāng)競爭行為

　　近日，來自重慶的游客李先生去麗江游玩，在通過美團(tuán)網(wǎng)訂購了一家名為風(fēng)花雪月的連鎖客棧。據(jù)李先生回憶，他是因?yàn)榭吹竭@家客棧的房間圖片漂亮、價(jià)格比較便宜、網(wǎng)上好評一致才下的訂單。但沒想到，這家客棧蚊子眾多叮咬得他無法入睡，更沒想到當(dāng)他去投訴時(shí)，客棧竟然這樣回復(fù)：“這是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一只100塊錢”。

　　這樣的雷人雷語既是因?yàn)辂惤�旅游市場長期以來未得到根本性治理，更是由于美團(tuán)平臺長期以來疏于監(jiān)管、包庇縱容。針對該事件，麗江市古城區(qū)表示“兩家客棧的美團(tuán)電商業(yè)務(wù)存在刷單炒信、自己寫好評等不正當(dāng)行為”;麗江市政府表示“兩家客棧涉嫌通過美團(tuán)電商平臺進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭及存在服務(wù)品質(zhì)地下、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為”。

　　可見，美團(tuán)在該事件中難辭其咎。誤導(dǎo)游客的好評是刷單刷出來的，但美團(tuán)的不聞不問更讓刷單成為了一種潛規(guī)則。有業(yè)內(nèi)人士表示，在麗江每家客棧都有2-3名的刷單人員，如此次涉事的兩家連鎖品牌每家都有20家左右的加盟店，加盟店都有刷單任務(wù)，連續(xù)刷單15天左右就能排到前面。

　　如果僅僅是刷單炒信，游客還能夠在評論中找到一些差評作為選擇客棧的考量。但是賣家竟然能夠通過平臺隨意刪除差評，這說明美團(tuán)不僅熟知內(nèi)情采取了包庇縱容的態(tài)度。之所以如此是因?yàn)槊缊F(tuán)試圖通過放寬行業(yè)規(guī)則進(jìn)行不正當(dāng)競爭以搶占更大的市場份額，但是卻沒想到這種丑陋行為被曝光后反而使得自己的形象一落千丈。

　　麗江客棧只是反映了美團(tuán)不正當(dāng)競爭的冰山一角。早在今年6月，工商管理部門因?yàn)槊缊F(tuán)網(wǎng)涉嫌利用自身優(yōu)勢，阻礙、脅迫他人與競爭對手發(fā)生正常交易的行為，屬于不正當(dāng)競爭行為，對其開出了52.6萬元的罰單。

　　支付清算協(xié)會責(zé)令平臺整改，美團(tuán)多次受罰劍有所指

　　近日，微博實(shí)名認(rèn)證的裕仁律師事務(wù)所宣稱，由該律師所代理舉報(bào)美團(tuán)網(wǎng)涉嫌非法經(jīng)營支付業(yè)務(wù)一案取得突破性進(jìn)展：央行下屬的中國支付清算協(xié)會已經(jīng)認(rèn)定美團(tuán)網(wǎng)“代收付款”業(yè)務(wù)不符合相關(guān)規(guī)定，將對美團(tuán)采取自律措施，并責(zé)令美團(tuán)進(jìn)行整改。

　　事實(shí)上，美團(tuán)網(wǎng)因?yàn)闆]有第三方支付牌照、擅自開展“代收付款”業(yè)務(wù)而被舉報(bào)的事件早已有之。去年2月份，就有律師舉報(bào)稱美團(tuán)網(wǎng)違反《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，擅自從事第三方支付結(jié)算業(yè)務(wù)，涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪;去年6月份，央行約談并叫停美團(tuán)支付，責(zé)令美團(tuán)3個(gè)月內(nèi)將支付功能下線整改，不久之后美團(tuán)支付下線。

　　據(jù)裕仁律師事務(wù)所介紹，所謂“代收付款”業(yè)務(wù)是指美團(tuán)網(wǎng)在未取得金融支付業(yè)務(wù)許可牌照的情況下，直接對接了平臺上的支付寶、微信等支付機(jī)構(gòu)，可以自動截留用戶的消費(fèi)付款，并從中扣除美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)費(fèi)用，然后再與商戶結(jié)算。

　　正是因此，去年9月份，美團(tuán)網(wǎng)便全資收購了第三方支付公司錢袋寶，以期補(bǔ)全自己的短板。但即便獲得了第三方牌照，美團(tuán)網(wǎng)在實(shí)際業(yè)務(wù)中仍然使用美團(tuán)/大眾點(diǎn)評以及北京三快在線科技有限公司等名義從事支付業(yè)務(wù)，但是這些主體并沒有取得支付業(yè)務(wù)許可證。

　　也就是說，美團(tuán)網(wǎng)一直在使用代收付款的方式進(jìn)行結(jié)算，但是為什么它如此執(zhí)著呢?有專家表示，美團(tuán)網(wǎng)四處生活服務(wù)場景來搶奪市場用戶，而資金流向、支付行為是最能體現(xiàn)用戶消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)。如果能獲得這種大數(shù)據(jù)，美團(tuán)網(wǎng)不僅可以穩(wěn)固自身的行業(yè)地位，也為進(jìn)軍金融領(lǐng)域掃清了最大的障礙。

　　作為行業(yè)最大的團(tuán)購網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)無疑具有很多競爭優(yōu)勢。但是“蚊子”客棧、代收付款等負(fù)面新聞的頻頻爆出也反映出美團(tuán)網(wǎng)對自身發(fā)展的焦慮，但是不正當(dāng)競爭行為的使用終將會引火燒身、自食惡果。