11月27日下午3點(diǎn),以“共贏未來”為主題國美、TCL、十分到家戰(zhàn)略合作暨十分到家A輪融資簽約會(huì)在國美總部北京鵬潤大廈舉行,簽約儀式上,國美宣布1.05億元戰(zhàn)略入股十分到家。
在今年早些時(shí)候,國美電器發(fā)布公告稱,公司擬將中文名由“國美電器控股有限公司”更名為“國美零售控股有限公司”,并同步修改英文名稱。這一次的更名能更適當(dāng)?shù)胤从硣滥壳皹I(yè)務(wù)重點(diǎn)以及未來發(fā)展方向。
會(huì)議中,國美零售CFO兼國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍向我們這樣介紹,今年國美成立30周年,國美控股正在重新定義零售,并開始正式實(shí)施“6+1”新零售戰(zhàn)略。未來,國美將由“電器零售商”轉(zhuǎn)變成為以“家”為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商,借助供應(yīng)鏈、新場景、后服務(wù)的強(qiáng)大支撐不斷升級(jí)新零售戰(zhàn)略,以擁抱新零售時(shí)代。
十分到家正是這么一家專業(yè)從事后家電服務(wù)的科技服務(wù)企業(yè),2016年在TCL“智能+互聯(lián)網(wǎng)”“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙+” 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大背景下孵化。通過一年的時(shí)間多時(shí)間的磨礪,迅速建設(shè)起幾乎涵蓋所有后家電市場服務(wù)品類產(chǎn)品。并且,在半年內(nèi)就獲得線上“用戶好評(píng)率第一”和“訂單增長率第一”的優(yōu)秀成績。
在向國美介紹十分到家是如何取得這些成就時(shí),TCL O2O總經(jīng)理兼十分到家董事單曉鵬是這樣認(rèn)為的,用心服務(wù)并不是依據(jù)口號(hào),服務(wù)行業(yè)也需要“工匠精神”,這是十分到家服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷恪守的“十分到家精神”,用十倍的努力換客戶的十分滿意。為了讓服務(wù)更為標(biāo)準(zhǔn)化,十分到家建設(shè)了100小時(shí)崗前工程師培訓(xùn)、1739項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使得十分到家的工程師服務(wù)效率及好評(píng)率不斷提升。
“未來的銷售是線上、線下的融合,在這個(gè)大趨勢中,線下有一個(gè)渠道非常關(guān)鍵,那就是入戶渠道,這方面目前還是一片藍(lán)海,掌握它的價(jià)值就是我對(duì)十分到家的定位。”TCL O2O總經(jīng)理單曉鵬說。
入戶渠道的切入,正成為各大家電品類企業(yè)在打造零售閉環(huán)不可或缺的一部分。國美和國美和TCL都在打造自己的新零售閉環(huán),十分到家也一直是TCL酷友科技新零售閉環(huán)不可或缺的一部分,即便現(xiàn)在依舊處于孵化階段,F(xiàn)在有了國美集團(tuán)的加持,假以時(shí)日,保持開放的十分到家或?qū)倪@片藍(lán)海中脫穎而出。
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