果小美閻利珉：商業(yè)要符合人性 中國零售正從“人找貨”進(jìn)化到“貨找人”| WISE2017新商業(yè)大會

　　2017年12月12日-13日第五屆WISE大會——“WISE2017新商業(yè)大會”如期而至。在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時代，商業(yè)時代已經(jīng)來臨。我們認(rèn)為：新商業(yè)是從“基業(yè)長青”到“基業(yè)長新”，從“大而不倒”到“新而不倒”的商業(yè)文明的進(jìn)化。

　　在36氪主辦的“WISE2017新商業(yè)大會”上，無人值守貨架企業(yè)果小美創(chuàng)始人閻利珉分享了他為什么看好這個領(lǐng)域，他對消費(fèi)者的洞察和未來發(fā)展空間的思索。

　　以下是閻利珉演講的精華內(nèi)容。

　　閻利珉：大家好，今天非常開心能有這樣的一個機(jī)會跟大家分享一下果小美在辦公室里無人貨架這塊的一些想法。

　　剛才幾位嘉賓告訴我們一家公司成長到現(xiàn)在，積累到了數(shù)億的客戶，用了相當(dāng)長的時間，像快手有7年，觸寶有9年。果小美是一家特別年輕的公司，年輕到什么程度呢?我們是今年的7月份才成立，到現(xiàn)在也就5個月而已。在這5個月中，我們做了很多事，包括ABC三輪的融資，包括我們已經(jīng)進(jìn)入到全國近百個城市、數(shù)萬個企業(yè)。

　　貨找人，而不是人找貨

　　我們發(fā)現(xiàn)有5成以上的人或多或少是餓著、空著肚子去的辦公室，所以我們現(xiàn)在在辦公室里做的這件事其實(shí)是非常有價值的。比如早上9點(diǎn)鐘是果小美的早高峰，大家會到那個地方找到代餐類的食品。

　　我們?nèi)タ戳闶坌袠I(yè)的演變，一個城市里的百貨商店會是我們父輩和我們童年的記憶。再往后，區(qū)域性的賣場就起來了，包括萬達(dá)廣場、太古里等等，很多復(fù)合式的商業(yè)體會讓我們在一個區(qū)域里解決很多的消費(fèi)需求。再往后。零售行業(yè)的進(jìn)化，我們看到各種連鎖的便利店、寫字樓下的小超市，出現(xiàn)在我們的工作和生活半徑之內(nèi)，然后有很多的自動售貨機(jī)在機(jī)場、酒店，出現(xiàn)在我們視野范圍更近的地方。這樣的一種趨勢下，我們認(rèn)為下一個能夠改變大眾生活和消費(fèi)場景，就會是果小美這樣一個辦公室無人零售的新業(yè)態(tài)。

　　我把這個趨勢歸納總結(jié)為“人不動、貨動”，商品離人的距離越來越近，已經(jīng)不是人去找貨了，很多時候是貨送上門來去找人。

　　陪伴用戶更多時間

　　另外一個趨勢，我們看到所有的零售終端也好、新的業(yè)態(tài)也好，都在做一件事，就是在搶占用戶的時間。離客戶越近，能夠陪伴用戶的時間就越長。所以我們有一句話叫做陪伴用戶更多時間，能夠跟著用戶一起上班，陪著他一起在職場里工作。

　　一個數(shù)據(jù)是，消費(fèi)者在超市里的停留時間平均下來是不到1個小時，在購物中心的停留時間大概有2個小時左右。而智能手機(jī)能夠與各種業(yè)務(wù)結(jié)合起來，24小時為消費(fèi)者提供服務(wù)。能夠有更多的時間陪伴用戶，商業(yè)價值就越大。

　　“懶人經(jīng)濟(jì)”時代

　　現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了“懶人經(jīng)濟(jì)”時代。兩個維度，一個叫做“懶得動”，90后、00后非常明顯的一個特點(diǎn)，就是就算樓下有便利店，就算小區(qū)門口有超市，他也懶得動，所以我們會看到外賣還在保持200%甚至接近300%的增長。另外一個維度叫做“懶得等”，這種“懶”我們總結(jié)出來叫做7天到30分鐘的懶，7天是當(dāng)年的淘寶、京東電商最早的時候，下一個訂單可能最后到手的時間要7天甚至更長，這么多年下來，整個物流體系的建立，我們能夠看到的是外賣下一單只要30分鐘，在京東上面上午下單下午就到手，消費(fèi)者的耐心越來越少。此時此刻就要消費(fèi)，即時性消費(fèi)是非常明顯的。

　　辦公室是一個什么樣的場景?

　　辦公室是一個傳播性極強(qiáng)的一個場地，就是所謂的“八卦”，辦公室里有很多的信息不用插翅膀就會不脛而走的。第二辦公室里的消費(fèi)一定不會是計劃性的。所以一個小而美的、SKU數(shù)不多、精致的、有態(tài)度、有溫度的零售品牌很容易獲得用戶。

　　我們再看人，一個是職場女性，工作壓力、焦慮。有壓力怎么辦呢?很多人都用一個實(shí)際的辦法來解決這個問題，就是一個字--“吃”。男性也是同理，甚至比女性消費(fèi)還多。它會是美味、愉悅交叉起來在辦公室發(fā)酵的一個體驗。

　　未來可能性

　　辦公室這個場景有自己的獨(dú)特性，我們通過這種消費(fèi)的入口，可以了解這家企業(yè)熟人關(guān)系列，我們大概在幾周前做過一個測試，通過辦公室的拼團(tuán)，迅速就完成了幾千單的社交電商的嘗試。

　　我們會得到一個高頻的支付入口，如果說明年能夠有100萬個這樣的企業(yè)入駐的話，每天的交易單量是1000萬以上——它是離錢最近的一個地方。它甚至可以成為一個金融類的衍生產(chǎn)品、聚合支付的入口。

　　它還是以一個CBD為核心的大數(shù)據(jù)，我們的客戶非常清晰，就是辦公室里的白領(lǐng)，他每天以辦公室為中心，會產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、喜好數(shù)據(jù)，都會呈現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)里。最后，它會構(gòu)成一個有別于四通一達(dá)，有別于順豐的網(wǎng)絡(luò)，具備大規(guī)模、個性化分發(fā)的能力。這個就是果小美心目中的新零售。

　　今天時間比較短，我最后想講一句話，所有新的模式，應(yīng)該永遠(yuǎn)把人性放在第一位，所有的技術(shù)、數(shù)據(jù)其實(shí)都是為這個事情服務(wù)的。謝謝各位。