果小美閻利珉：商業(yè)要符合人性 中國零售正從“人找貨”進化到“貨找人”| WISE2017新商業(yè)大會

　　2017年12月12日-13日第五屆WISE大會——“WISE2017新商業(yè)大會”如期而至。在充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，商業(yè)時代已經(jīng)來臨。我們認為：新商業(yè)是從“基業(yè)長青”到“基業(yè)長新”，從“大而不倒”到“新而不倒”的商業(yè)文明的進化。

　　在36氪主辦的“WISE2017新商業(yè)大會”上，無人值守貨架企業(yè)果小美創(chuàng)始人閻利珉分享了他為什么看好這個領(lǐng)域，他對消費者的洞察和未來發(fā)展空間的思索。

　　以下是閻利珉演講的精華內(nèi)容。

　　閻利珉：大家好，今天非常開心能有這樣的一個機會跟大家分享一下果小美在辦公室里無人貨架這塊的一些想法。

　　剛才幾位嘉賓告訴我們一家公司成長到現(xiàn)在，積累到了數(shù)億的客戶，用了相當長的時間，像快手有7年，觸寶有9年。果小美是一家特別年輕的公司，年輕到什么程度呢?我們是今年的7月份才成立，到現(xiàn)在也就5個月而已。在這5個月中，我們做了很多事，包括ABC三輪的融資，包括我們已經(jīng)進入到全國近百個城市、數(shù)萬個企業(yè)。

　　貨找人，而不是人找貨

　　我們發(fā)現(xiàn)有5成以上的人或多或少是餓著、空著肚子去的辦公室，所以我們現(xiàn)在在辦公室里做的這件事其實是非常有價值的。比如早上9點鐘是果小美的早高峰，大家會到那個地方找到代餐類的食品。

　　我們?nèi)タ戳闶坌袠I(yè)的演變，一個城市里的百貨商店會是我們父輩和我們童年的記憶。再往后，區(qū)域性的賣場就起來了，包括萬達廣場、太古里等等，很多復(fù)合式的商業(yè)體會讓我們在一個區(qū)域里解決很多的消費需求。再往后。零售行業(yè)的進化，我們看到各種連鎖的便利店、寫字樓下的小超市，出現(xiàn)在我們的工作和生活半徑之內(nèi)，然后有很多的自動售貨機在機場、酒店，出現(xiàn)在我們視野范圍更近的地方。這樣的一種趨勢下，我們認為下一個能夠改變大眾生活和消費場景，就會是果小美這樣一個辦公室無人零售的新業(yè)態(tài)。

　　我把這個趨勢歸納總結(jié)為“人不動、貨動”，商品離人的距離越來越近，已經(jīng)不是人去找貨了，很多時候是貨送上門來去找人。

　　陪伴用戶更多時間

　　另外一個趨勢，我們看到所有的零售終端也好、新的業(yè)態(tài)也好，都在做一件事，就是在搶占用戶的時間。離客戶越近，能夠陪伴用戶的時間就越長。所以我們有一句話叫做陪伴用戶更多時間，能夠跟著用戶一起上班，陪著他一起在職場里工作。

　　一個數(shù)據(jù)是，消費者在超市里的停留時間平均下來是不到1個小時，在購物中心的停留時間大概有2個小時左右。而智能手機能夠與各種業(yè)務(wù)結(jié)合起來，24小時為消費者提供服務(wù)。能夠有更多的時間陪伴用戶，商業(yè)價值就越大。

　　“懶人經(jīng)濟”時代

　　現(xiàn)在已經(jīng)進入了“懶人經(jīng)濟”時代。兩個維度，一個叫做“懶得動”，90后、00后非常明顯的一個特點，就是就算樓下有便利店，就算小區(qū)門口有超市，他也懶得動，所以我們會看到外賣還在保持200%甚至接近300%的增長。另外一個維度叫做“懶得等”，這種“懶”我們總結(jié)出來叫做7天到30分鐘的懶，7天是當年的淘寶、京東電商最早的時候，下一個訂單可能最后到手的時間要7天甚至更長，這么多年下來，整個物流體系的建立，我們能夠看到的是外賣下一單只要30分鐘，在京東上面上午下單下午就到手，消費者的耐心越來越少。此時此刻就要消費，即時性消費是非常明顯的。

　　辦公室是一個什么樣的場景?

　　辦公室是一個傳播性極強的一個場地，就是所謂的“八卦”，辦公室里有很多的信息不用插翅膀就會不脛而走的。第二辦公室里的消費一定不會是計劃性的。所以一個小而美的、SKU數(shù)不多、精致的、有態(tài)度、有溫度的零售品牌很容易獲得用戶。

　　我們再看人，一個是職場女性，工作壓力、焦慮。有壓力怎么辦呢?很多人都用一個實際的辦法來解決這個問題，就是一個字--“吃”。男性也是同理，甚至比女性消費還多。它會是美味、愉悅交叉起來在辦公室發(fā)酵的一個體驗。

　　未來可能性

　　辦公室這個場景有自己的獨特性，我們通過這種消費的入口，可以了解這家企業(yè)熟人關(guān)系列，我們大概在幾周前做過一個測試，通過辦公室的拼團，迅速就完成了幾千單的社交電商的嘗試。

　　我們會得到一個高頻的支付入口，如果說明年能夠有100萬個這樣的企業(yè)入駐的話，每天的交易單量是1000萬以上——它是離錢最近的一個地方。它甚至可以成為一個金融類的衍生產(chǎn)品、聚合支付的入口。

　　它還是以一個CBD為核心的大數(shù)據(jù)，我們的客戶非常清晰，就是辦公室里的白領(lǐng)，他每天以辦公室為中心，會產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、喜好數(shù)據(jù)，都會呈現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)里。最后，它會構(gòu)成一個有別于四通一達，有別于順豐的網(wǎng)絡(luò)，具備大規(guī)模、個性化分發(fā)的能力。這個就是果小美心目中的新零售。

　　今天時間比較短，我最后想講一句話，所有新的模式，應(yīng)該永遠把人性放在第一位，所有的技術(shù)、數(shù)據(jù)其實都是為這個事情服務(wù)的。謝謝各位。