麗人麗妝“智慧物流”有何玄機？

　　2017年是麗人麗妝奮戰(zhàn)的第九個雙十一，作為頂尖的中國線上化妝品零售服務(wù)商，從11月11日凌晨開始，在3分28秒成交額即輕松突破1億;凌晨2點，麗人麗妝破2016年雙十一全天交易額;凌晨4點48分破10億，戰(zhàn)績斐然。

　　在銷量背后，麗人麗妝同步承接雙十一千萬訂單的智慧物流更是讓人點贊不停。以下來看另一組數(shù)據(jù)：

　　11月11日凌晨27分，雙十一第一單發(fā)貨;

　　11月11日凌晨2點15分，第一萬單發(fā)貨;

　　11月11日凌晨24點，160萬單已發(fā)貨;

　　截至13日24點，麗人麗妝已完成將近70%的總發(fā)貨量，其中麗帆倉發(fā)貨進度高達91.5%。

　　這是一場科技、數(shù)據(jù)協(xié)同的戰(zhàn)役，而麗人麗妝在這場戰(zhàn)役中的表現(xiàn)可圈可點。

　　據(jù)了解，麗人麗妝今年的雙十一訂單較去年同比增長71%，在訂單大增的情況下，其自研OMS系統(tǒng)自動處理訂單比例高達98.3%，智能化系統(tǒng)極大節(jié)省了人工干預(yù)成本。

　　此外，麗人麗妝OMS系統(tǒng)還支持靈活的營銷活動贈品規(guī)則。在雙十一期間配置約600條規(guī)則，為340萬訂單適配了贈品，成功應(yīng)對雙十一近千萬訂單的業(yè)務(wù)處理量。同時麗人麗妝還在上海、蘇州、成都、武漢等8地設(shè)有20個發(fā)貨倉，全力保障用戶的訂單在第一時間得到交付。

　　為更好應(yīng)對2017雙十一咨詢量大增的情況，麗人麗妝客服中心也大幅增加了接待人員數(shù)量，并加強客服培訓。期間有共計一千一百多名客服(含臨時客服)備戰(zhàn)雙十一，還特別與阿里巴巴業(yè)務(wù)團隊合作，全部店鋪率先在旺旺接待上使用智能客服店小蜜，實現(xiàn)全天24小時店小蜜旺旺自動接待，秒速響應(yīng)買家，試圖帶給買家最貼心、快速的購物及物流體驗。

　　其次，這場雙十一物流戰(zhàn)役的優(yōu)異表現(xiàn)，也少不了麗人麗妝與物流合作商之間的雙贏合作。麗人麗妝借多年美妝深耕數(shù)據(jù)推算2017年雙十一消費規(guī)模，向其提供雙贏合作方案，以控制空倉和爆倉風險。

　　麗人麗妝CEO黃韜表告訴《化妝品財經(jīng)在線》記者，如果因為麗人麗妝規(guī)模預(yù)估過少或者爆倉，且范圍超過約定警戒范圍，即由于麗人麗妝預(yù)估量超過實際消費規(guī)模，導致物流合作商準備好的資源浪費掉了，那么由麗人麗妝承擔;由于麗人麗妝預(yù)估保守量少了，出現(xiàn)爆倉，物流合作商需要額外付出努力來補倉，那么麗人麗妝除了承擔該付的費用外，還會給予合作商獎勵。這一雙贏合作方式無疑是給了合作物流商一顆定心丸，使其無所顧慮全身心備戰(zhàn)雙十一。