國美零售何陽青在博鰲亞洲論壇談新零售

　　2018年博鰲亞洲論壇于4月8日—11日在中國海南博鰲舉行。本次論壇以“開放創(chuàng)新的亞洲，繁榮發(fā)展的世界”為主題，設(shè)置了“全球化與****”、“開放的亞洲”、“創(chuàng)新”和“改革再出發(fā)”4個板塊、共60多場正式討論，出席論壇的嘉賓超過2000人。作為本屆年會重頭內(nèi)容，基于國美多年來對零售行業(yè)的積極探索及在零售轉(zhuǎn)型過程中取得的優(yōu)異成績，國美零售控股有限公司執(zhí)委會主席、國美零售服務(wù)總裁何陽青先生作為代表受邀出席博鰲亞洲論壇“新零售”分論壇，就零售相關(guān)問題與主持人北京大學(xué)新媒體研究院研究員吳伯凡、來自波士頓咨詢公司(BCG)全球主席Hans-PaulBürkner、大龍網(wǎng)創(chuàng)始人、董事長馮劍峰、新加坡凱德集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官林明彥、花點(diǎn)時間創(chuàng)始人朱月怡等多位重量級嘉賓進(jìn)行現(xiàn)場討論。

　　何陽青受邀出席博鰲亞洲論壇“新零售”分論壇

　　新零售已經(jīng)不是新話題。最近幾年，關(guān)于零售業(yè)的各種創(chuàng)新嘗試可以說從未停歇過。隨著市場和行業(yè)的不斷發(fā)展、變化，現(xiàn)在電商平臺面臨最大的問題之一就是流量瓶頸,拉新成本節(jié)節(jié)攀升，其次用戶體驗(yàn)缺失等問題也困擾著電商的發(fā)展。面對這些問題，電商開始從線上向線下發(fā)展，滿足用戶線下體驗(yàn)需求，探索新的增量空間。“新零售”的創(chuàng)新嘗試，不僅深刻改變了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，而且深刻變革了傳統(tǒng)的零售格局，成為釋放我國巨大消費(fèi)潛力、轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。

　　那么“新零售”到底新在哪里?首先，“新零售”之“新”在于新形式下的順勢“變化”。我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級，在滿足物質(zhì)消費(fèi)后，服務(wù)型消費(fèi)需求明顯增長，突出表現(xiàn)在個性化消費(fèi)、定制化消費(fèi)、特色化消費(fèi)等逐步成為消費(fèi)的主流。深化體驗(yàn)和服務(wù)，正在成為實(shí)體零售商和電商的必修課。

　　其次，“新零售”之“新”還在于它是世界數(shù)字化進(jìn)程的一個縮影。目前很多自稱為新零售的模式大都是使用了新的技術(shù)支撐的零售形態(tài)，它們屬于零售的革新但稱不上是新零售。數(shù)字技術(shù)只是加速了買賣雙方的對接效率，降低了零售到制造所有環(huán)節(jié)的成本，但零售仍然停留在“供應(yīng)端生產(chǎn)需求端挑選”的階段而沒有根本性的變化。在我看來，“新零售”不能僅僅是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，更應(yīng)該是供應(yīng)端和需求端有效對接，這才是供給側(cè)改革給零售業(yè)帶來的巨大紅利。

　　何陽青暢談國美“共享零售”

　　零售必須要成為創(chuàng)造需求與滿足需求的總樞紐。零售不能繼續(xù)作為倉庫的“點(diǎn)餐臺”而存在，必須重新確立自己的社會價值，從“售”向“造”的范式轉(zhuǎn)換。以后的零售形態(tài)不再是以供應(yīng)鏈或成本為軸心的封閉企業(yè)，而是要變成開放的社群，包括用戶和利益攸關(guān)方都能參與到這種新零售業(yè)態(tài)中來。在這個過程中，國美推出了“共享零售”模式，以“社交+商務(wù)+利益共享”機(jī)制吸引各方參與到零售環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏共享。“共享零售”其核心為去中心化、人人皆流量。在這一模式下，所有人都可以免費(fèi)共享國美平臺的價值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營者。作為共享鏈條中的一員，用戶既能享受無憂購物，又能開發(fā)固有社交網(wǎng)絡(luò)，參與利益分享。具體來說，所有國美APP用戶都可以免費(fèi)一鍵開店，輕松成為美店店主。在國美美店，每個人都能零成本、零門檻、零風(fēng)險地實(shí)現(xiàn)會賣貨、賣好貨，由單純的消費(fèi)者變成真正的產(chǎn)消者。

　　近期國美推出“家•生活”戰(zhàn)略，深化從單一電器經(jīng)營為主擴(kuò)展到圍繞“家•生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。也就是說，用戶來到國美，國美不但給用戶提供單一的空調(diào)、熱水器，還給用戶提供一個全屋的空調(diào)系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、水凈化系統(tǒng)等成套方案，讓用戶真正享受“多快好省”的消費(fèi)體驗(yàn)。