2018年,區(qū)塊鏈、人工智能一時火爆,前者如霧里看花尚不能看清,而后者卻在長期韜光養(yǎng)晦中殺出一條商業(yè)化破局之路,真正能夠落地產(chǎn)生勞動價值,具備勞動屬性,這是智能機器人持續(xù)行業(yè)生命力的發(fā)展之道。
繼科大訊飛、深蘭科技等獨角獸企業(yè)或以語音,或以高級而“看不懂”的戰(zhàn)略布局體系出奇制勝后,AI機器人一方面技術(shù)逐漸成熟,一方面也同實際更強地結(jié)合起來,告別了“講故事”的時代,迎來好用、有用機器人的時代。
Keenon機器人在海底撈運行統(tǒng)計圖
2018年,一直聲勢浩大但難改不溫不火商業(yè)化局面的人工智能領(lǐng)域,一下子離開了遙遠的屏幕和故事書,以不小的規(guī)模和頻次真實地出現(xiàn)在人們的視野當中。商界泰斗騰訊、阿里、京東等紛紛表示戰(zhàn)略性布局,而傳統(tǒng)的海底撈、香天下等傳統(tǒng)知名餐飲標桿也斥“巨資”打造智慧型餐廳,餐飲大佬共同使用的Keenon傳菜機器人甚至一度活躍在抖音、火山、微博等平臺門戶和朋友圈中,各種評價都有,可以說能夠滿足看臉、看活兒多種需求,只是跑來跑去勤勤懇懇干活,卻分走了靠后臺俏皮語音系統(tǒng)的其他機器人一半還多的關(guān)注。
對服務(wù)員來說,雙腿得到解放,人力更為珍貴奢侈
傳菜機器人的出現(xiàn)勢必要淘汰高頻次重復(fù)的工作,人們能去做更有意義的事,而在通往最終解放人力的那個終極目標,當下機器人的介入,將一人承擔整個流程的工作最關(guān)鍵重要、最勞累的環(huán)節(jié),分配給不知疲倦、不用飲食休息的機器人。這樣令從事高壓高強工作的服務(wù)員得到極大的釋放,也幾乎從本質(zhì)上改善了服務(wù)行業(yè)的“笨重”感與體力特征,短期內(nèi)令人力專注于服務(wù)上,長期來說,以循序漸進而健康的方式取代服務(wù)員是不在話下的。
全自主服務(wù)的擎朗傳菜機器人
從顧客體驗講,就餐會更健康放心、更便捷
多年來,不規(guī)范的餐飲問題如食物衛(wèi)生、人員健康狀態(tài)不斷引起大眾焦慮,顧客就餐常常顧慮重重。更規(guī)范的機器人互相協(xié)作,以及少而精的雇傭優(yōu)質(zhì)服務(wù)員,則能夠迅速且有效的改善此種問題。不會生病、不會感染病源,與疾病基本絕緣,從設(shè)計入手保護食品衛(wèi)生,都能夠令顧客聚餐更放心。而且機器人不偷懶、不怠工、不用參與社交和社會活動,可以更專注為顧客服務(wù),讓顧客用餐更便捷。
深受顧客喜愛的擎朗傳菜機器人
對老板來說,真正實現(xiàn)降本提效
以海底撈和擎朗智能Keenon傳菜機器人的合作案例來看,僅僅2/3臺機器人的使用即可少雇傭10名左右的服務(wù)員。即使從單臺機器人與單個服務(wù)員的付費薪酬來算,單臺租賃的價格每天99元,只為海底撈員工薪酬(包含食宿費、五險一金等最高達到每月8000元)二分之一不到,傳菜機器人的使用在1~2年內(nèi)即可回本,且使用周期和效果也完全劃算的多。需要解決很多預(yù)估性問題——比如一家餐廳如何規(guī)劃機器人動線、如何預(yù)估不同面積大小和客流量所需要的餐廳機器人臺數(shù)等。
此外,從整體社會效益來看,人口紅利下降,人才紅利接力,招工難、用工荒、管理難都成為餐飲行業(yè)最直接的大問題,能夠真正勞動工作的傳菜機器人的出現(xiàn),也無疑迎合了強烈的社會需求之聲。
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