如何成為靠譜的互聯(lián)網(wǎng)人

　　一個人靠不靠譜，源于先天的本心和后天的責(zé)任心。

　　小時候數(shù)學(xué)課有一道數(shù)學(xué)題是這樣的：樹上有 10 只鳥，有人開搶打死了 1 只，問樹上還剩幾只鳥?

　　沒有天資又心急的學(xué)生很有可能脫口而出 " 還剩 9 只 "，十分聰明的學(xué)生會一針見血的說 " 都飛走了，1 只都不剩。"

　　而具有靠譜天資的學(xué)生通常會有一番很縝密的邏輯推理：

　　" 人開的那一槍會不會打傷了別的鳥?這顆樹夠不夠大?被打死或打傷的鳥會不會掉不下來?其他鳥有沒有耳聾或者不會飛的?會不會有膽子特別大的鳥就是不飛走?"

　　如果以上問題的答案都是否，那就是樹上有 0 只鳥，1 只被打死掉在了地上，其他鳥都飛走了。

　　上述例子可以看到，那個有靠譜天資的小孩回答問題的方式挺讓人討厭，會讓你覺得想的太多，可你仔細(xì)想想，他所提的問題沒有不著邊際，每一個問題都會對答案造成影響。

　　放在現(xiàn)有的生活中，他這種對所有可能對結(jié)果造成影響的問題進(jìn)行刨根問底的態(tài)度就很靠譜。

　　我理解的靠譜是：對結(jié)果高度負(fù)責(zé)，對未來能影響結(jié)果的所有風(fēng)險都考慮充分，善于用嚴(yán)密謹(jǐn)慎的思維去解決遇到的問題。

　　從很長的時間視角來看，小時候的本心天分無法捕捉，長大后的責(zé)任心是可以養(yǎng)成的，所以一個成年人想要足夠靠譜并不難的。

　　工作久了，會發(fā)現(xiàn)怎么每個老板都會在工作微信群里發(fā)《一個人靠不靠譜，就看這三件小事》這篇文章，老板他們想讓員工主動變得靠譜，更直接的說是對待工作要靠譜，至于員工在生活中靠不靠譜，很少有同事或者老板想要去了解。

　　那篇文章用三句話定義了靠譜：

　　" 凡事有交代，件件有著落，事事有回音 " 的人就是靠譜的，本質(zhì)上是執(zhí)行力上的靠譜，而非對待事情的全方位靠譜。

　　在你決定接受事情的時候，才到了執(zhí)行層面的靠譜度。接下來把行動落到實處，給出一個讓對方和自己滿意甚至超出 100 分期許的結(jié)果，這樣的人在任何領(lǐng)域都會是一個靠譜的人。

　　從工作的角度看確實是一個靠譜的員工。

　　但工作只是生活中很重要的一部分，還有很多生活部分里的很多事情不是你的工作，你不需要必須接受它，你可以根據(jù)自己的能力和時間空間去自有決定是否接受，也能很自由的決定接受后完成的滿意程度。

　　這時候不少人就開始變得不靠譜了。

　　一、工作靠譜不代表人就靠譜

　　生活社交并沒有薪水的管束，很多工作上十分靠譜的人到了生活中就不靠譜了，其中的深層原因我覺得是：

　　那些在生活中不靠譜的人，意識不到由于她的不靠譜給其他人帶來了麻煩，并且她認(rèn)為自己也并沒有損失什么，也就是沒有 " 不靠譜成本 "。

　　不靠譜成本是指：因為自己不靠譜所帶來的各類成本支出。

　　比如滴滴司機(jī)接單時，乘客明明告訴你她已經(jīng)走到樓下了，可是當(dāng)司機(jī)到達(dá)約定地點(diǎn)后，乘客卻遲遲未出現(xiàn)。司機(jī)如果繞遠(yuǎn)路趕赴約定上車地點(diǎn)就是不靠譜。

　　那司機(jī)的不靠譜成本就多了，第一是極有可能損失該筆訂單，并且還會被差評;第二是之后搶單的概率會困難一些——最終的不靠譜成本就是收益降低。

　　那乘客為什么遲遲沒有到達(dá)約定地點(diǎn)呢?

　　很有可能是她還在家里涂口紅，乘客由于怕走到樓下打車來不及，所以提前打了車才開始簡單化妝。雖然打車這件事上看，對于司機(jī)來說，乘客不夠守時不夠靠譜，但這位乘客對待工作很可能是非�？孔V的。

　　工作上能凡是有交待，事事有回應(yīng)，為什么打車時就不夠理解司機(jī)，變得不那么靠譜了呢?

　　我猜測：在乘客看來，即使她遲到 15 分鐘，她也并不損失什么，上車后簡單寒暄幾句表達(dá)歉意就行了。

　　在司機(jī)乘客及時到達(dá)約定地點(diǎn)的靠譜度問題上，司機(jī)只要接了單基本就會按照導(dǎo)航盡快到達(dá)，而乘客往往會提前打車，滯后上車。

　　如果想要乘客也及時到達(dá)約定上車地點(diǎn)的話，該怎么做?

　　站在司機(jī)的角度，如果司機(jī)最開始就明確告知 " 到達(dá)約定地點(diǎn)后要計費(fèi)等待乘客上車 "，乘客就會更快的到達(dá)上車地點(diǎn)。

　　站在乘客的角度，那就抱著不給司機(jī)添麻煩的心理，努力在司機(jī)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)前說明各類情況，合理規(guī)劃行程就行。

　　從司乘案例中可以了解到，一個不靠譜的人想要變得靠譜有 2 種角度去實現(xiàn)：

　　第一種是他人視角，如果你想要讓不靠譜的人變得靠譜，你該怎么做?

　　第二種是自我視角，你想要自己從不靠譜變得很靠譜，你自己該怎么做?

　　想要達(dá)到目標(biāo)，首先我們要知道目標(biāo)是什么樣子，然后再制定可行的策略，最后是堅持執(zhí)行策略，克服過程中的種種難題，直至實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

　　變得靠譜是目標(biāo)，那接下來我們按照上述實現(xiàn)目標(biāo)的路徑來詳細(xì)闡述如何讓不靠譜的人變得靠譜?

　　二、靠譜的人是什么樣的

　　我們說一個人靠譜是在認(rèn)可他什么優(yōu)秀的特質(zhì)呢?我覺得靠譜的人有 4 個最重要的特質(zhì)：

　　第一是說話可信，第二是說到做到，第三是不給他人添麻煩，第四是值得信賴。

　　說話可信是指：一個人說出來的話是可以相信的。約定 10 點(diǎn)見面他就不會 10 點(diǎn)后還不出現(xiàn);面試時他說自己是項目的主要負(fù)責(zé)人，他就不會只是簡單參與了項目運(yùn)營;你向他求教問題，他不會不懂裝懂;你求他辦事，他如果做不了就不會硬著頭皮告訴你 " 放心吧 "。

　　說到做到是指：一個人做出的行動或者結(jié)果承諾，他可以如期兌現(xiàn)。也就是在他告訴你他可以怎么實現(xiàn)目標(biāo)的時候，他不僅沒有撒謊，他在實際可以做到的情況下，最后也真的完成了目標(biāo)。

　　比如你急需在某醫(yī)院掛到號，你找到一個靠譜的朋友幫你拿到號，他剛好有能力，也方便幫你忙，他會給你說你需要怎么做，比如讓你明天早上七點(diǎn)在醫(yī)院門口等他，他就會如期出現(xiàn)，帶你去掛到你想要的醫(yī)院號。

　　尤其像醫(yī)療這種緊急不可等待的事情，所托之人一定要是靠譜的人，一個不靠譜的人很可能過度承諾，又或者忘記兌現(xiàn)承諾，而靠譜的人給的承諾一定是符合實際的，并且他會貫徹落實行動，真正的及時給到你結(jié)果。

　　不給他人添麻煩是指：一個人的承諾和行動不會對別人造成不好的影響。比如你有兩個朋友都是做服裝生意的，菜菜給你說了明天要去浙江進(jìn)貨，知道你在同一個城市上班，想找你聚聚;另一個批發(fā)商朋友明明是直接想讓你幫忙寄一批貨給他。

　　不巧的是，你剛好出差去北京了，短期內(nèi)回不去，你只好跟菜菜改約下次了;但是明明那邊著急等著要貨，他家里近期也沒人看店，導(dǎo)致他沒法去外地進(jìn)貨，此時你要不要麻煩菜菜幫忙點(diǎn)一批貨、發(fā)一個快遞?

　　如果你很靠譜，首先你肯定有幫助明明的心，但是這個幫助要建立在不給菜菜造成麻煩的前提下。

　　然后你要再回復(fù)明明之前，先問清楚菜菜的時間安排，有沒有空余時間幫你這個忙;如果菜菜愿意幫你點(diǎn)貨發(fā)貨，那你可以回復(fù)明明 " 你讓朋友幫他進(jìn)貨，由于時間緊張，他應(yīng)該馬上給你一份進(jìn)貨報價單，并且提前支付貨款。"

　　所謂靠譜但又不給別人添麻煩，就是能辦到的事就盡力辦，否則就不答應(yīng)，答應(yīng)之后要把涉及到的麻煩點(diǎn)都給明確化，最大程度不給別人添麻煩。

　　像服裝批發(fā)進(jìn)貨帶貨這個案例中，兩個朋友都是做服裝生意的，之后也許還能合作，讓菜菜幫明明這一次也是為合作打下基礎(chǔ)。在菜菜愿意幫忙的前提下，要解決掉進(jìn)貨清單和進(jìn)貨款的問題，進(jìn)貨款可以由你保管，支付時你來劃轉(zhuǎn)，你就相當(dāng)于支付寶。

　　如果是一個不靠譜的人，他會怎么處理這件事呢?首先他腦子很靈活，想到菜菜可以幫明明，他直接就跟明明說 " 你放心，包在我身上了。"

　　菜菜這個朋友很靠譜，由于要當(dāng)天就趕回自己商鋪，所以沒有時間幫助點(diǎn)貨發(fā)貨，于是就拒絕了幫助明明。

　　這下這個不靠譜的人又很好面子，苦口婆心求菜菜幫他一下，并承諾回去之后也幫菜菜進(jìn)一次貨。由于關(guān)系夠好，菜菜就答應(yīng)了，這個不靠譜的人就直接把明明推薦給菜菜了，讓她們 2 人自己溝通具體事情。

　　菜菜和明明是兩個不同地方的朋友，互不認(rèn)識，溝通起來也困難，在貨款問題上互相都不放心，最后這件事沒有做成，但兩人也交流了不少店鋪經(jīng)營的經(jīng)驗。整個過程中，不靠譜的人再也沒詢問過事情進(jìn)展。

　　不靠譜的人在這件事情的特征就是 " 急于承諾、難以體會別人的不方便、對結(jié)果不關(guān)心、會給雙方都造成一定的麻煩。"

　　所以說不靠譜的人是不那么值得信賴的，跟他們共事往往需要費(fèi)更多的心思，而一個靠譜的人始終是值得信賴的，他會幫你考慮到方方面面，他要么不答應(yīng)，答應(yīng)了就會讓大家都似乎毫不費(fèi)力的就把事情搞定了。

　　三、自我視角下讓自己靠譜

　　在自我的視角下來看，如何讓自己變得更靠譜呢?

　　我總結(jié)了 16 字訣："多思考，慢答應(yīng)，答應(yīng)留余地，行動要落實。"

　　在遇到事情的時候，心里把口訣默念幾遍，一步一步慢慢來。

　　拿我自己來說，這個公眾號的存在有一定價值，所以會常有一些意向合作，每每收到合作需求時，我是這樣計劃的。

　　首先，在沒有足夠了解需求匹配度時，我并不急于給出是否愿意合作的結(jié)果，太急于回絕萬一錯過了什么機(jī)會呢?貿(mào)然答應(yīng)萬一因為需求本身就有問題呢?

　　其次，我會思考我接下來有什么計劃安排，我的時間允許我投入這件事么?這次的合作能帶來什么產(chǎn)出?我需要跟對方明確了解些什么?

　　接下來，如果我的計劃安排不允許穿插合作，我自然就禮貌回絕了。

　　如果有一定意向，我需要向?qū)Ψ奖砻鞯奈业囊苫蠛鸵�求，通常需要對方給予更詳細(xì)的資料文件，我再次衡量工作量和收益后，最終會確定雙方意向的時間;在各方面都合適的前提下，才會答應(yīng)合作。

　　答應(yīng)合作之后，我會細(xì)致評估自己的時間安排，相信人人都有拖延癥，我在答應(yīng)事情之前就給拖延君留足了時間空間，盡量不緊湊不強(qiáng)迫自己的意愿，但一定會把事情落到實處，給出比較滿意的結(jié)果。

　　在事情結(jié)果的預(yù)估上，一般最開始就能預(yù)知到大概優(yōu)良程度，提前給對方打一擠預(yù)防針，讓對方降低預(yù)期往往也能對最后結(jié)果的驚喜程度創(chuàng)造想象空間;相反的，如果過度夸張承諾結(jié)果，哪怕最后你做的不錯，也有可能給對方造成預(yù)期落差。

　　總結(jié)一下：

　　從自我的角度，該如何盡量讓自己更靠譜？

　　遇到事情多思考。思考自己的能力能做到么?思考自己的時間充足么?思考自己的決定會給自己、給他人帶來什么影響?這種思考沒有標(biāo)準(zhǔn)，就是本著對事情對人負(fù)責(zé)的態(tài)度全面審視衡量自己該怎么做?

　　如果還沒有思考清楚，就不要著急做出任何決定，不論是拒絕還是接受，其實大部分情況下都不急于那一時的。有些風(fēng)險有些后果，你可能暫時想不到，只要給你一點(diǎn)時間，你也可以向他人尋求意見，最終給出的答案往往更不容易事后后悔。

　　準(zhǔn)備答應(yīng)對方的時候，盡量留有一些余地。如果時間過于緊湊，可以適當(dāng)爭取更多時間;如果預(yù)知到可能遇到的困難需要對方協(xié)助，那就在一開始就講的明明白白的;

　　如果事情是非唯一性的，比如向你尋求幫助，其實對方也可以向別人尋求幫助，如果你沒有把握，或者有一定不確定性，你大可建議對方再找找別人試試，同時告訴對方你的難處，和你愿意幫助他的決心。

　　如果事情是唯一性的，而你又預(yù)知到一定的難度和風(fēng)險，那就不要藏著掖著，直接面對事實，告訴對方可能出現(xiàn)的結(jié)果，這也是降低對方對結(jié)果好感度的預(yù)期，以防過度期待后又滿懷失望。

　　既然決定了答應(yīng)對方，那就一定把事情落到實處。答應(yīng)之前你已經(jīng)做了很多思考，對事情也有全面的了解了，也把結(jié)果預(yù)期適當(dāng)陳情了，這時候不宜有太大壓力，實打?qū)嵉淖龀龀晒�就行了�?/p>

　　如果過程中需要對方幫助，大可及時提出，以防時間流逝，最后誤工。做出初步結(jié)果時，需要及時反饋給對方確認(rèn)需求符合度，以防吭哧吭哧做的東西完全不是對方想要的，及時修正雙方對結(jié)果的認(rèn)知，落實行動過程，用還不錯的結(jié)果去承接對方不太高的心理預(yù)期，最終往往有一個滿意的結(jié)果。

　　四、他人視角下讓別人靠譜

　　很多時候光自己靠譜沒有用，靠譜的人也不乏曾被不靠譜的人帶下水。

　　我就有挺多這樣的經(jīng)歷，我今年買電器時，跟品牌物流提前半個月約定了配送時間，我認(rèn)為我已經(jīng)這么提前預(yù)約了，物流總不會還排不出時間吧?再延誤就說不過去了。

　　并且我在臨近配送日還電話再次溝通確認(rèn)了配送日期，然后約了師傅在物流配送日第二天上門安裝，因為不確定物流上午還是下午配送，所以跟安裝師傅約了第二天上門服務(wù)，我想我在時間沖突各方面都留足了空間了。

　　沒想到的是：最終物流遲到了 2 天才配送到。

　　原本該配送的當(dāng)天晚上，物流沒到，我就去問客服，客服說她們已經(jīng)提前 2 天安排就近倉庫配送了，按理說應(yīng)該到了，但物流還在從 A 城市發(fā)往 B 城市的途中。

　　我很無語，我壓力式質(zhì)問對方?jīng)]有誠信意識，已經(jīng)提前半個月預(yù)約配送了，居然還能不按時送達(dá)，最終客服也只能口頭告訴我已經(jīng)加急催促了，向我表示歉意。

　　好在還有時間取消預(yù)約上門安裝的服務(wù)，不然我會白白多出一筆安裝費(fèi)，最終物流遲到 2 天，再次預(yù)約的安裝師傅倒是很準(zhǔn)時的上門服務(wù)了。

　　所以你看整個服務(wù)體驗過程中，由于物流工作人員的不靠譜，導(dǎo)致我要多花上時間去等待送貨，還給安裝服務(wù)端造成一些服務(wù)排期的麻煩。

　　我的這個例子中，主動權(quán)還是在物流手中，他們?nèi)绻�能夠足夠�(qū)�約定負(fù)責(zé)，提前預(yù)估各類變化，把貨物提前運(yùn)到終端配送站，就能避免不少麻煩。

　　整個過程中，我跟安裝師傅的約定由于物流的不靠譜導(dǎo)致無法履約，還好我是被服務(wù)方，如果我也是一個服務(wù)方，那就比較糟糕了。

　　我一個朋友是手機(jī)零售端下游的零售商，他就是一個服務(wù)方，就因為上游供貨商未能按時履約而給自己帶來了很多麻煩。

　　2 年前，某果新款手機(jī)發(fā)布，他拿到的貨不多，但是賣的特別快，有顧客著急想要拿到貨，就想讓他幫忙從上游拿貨，并且愿意出一定的帶貨費(fèi)，也愿意加一點(diǎn)價格收貨。

　　朋友算了算有挺多利潤可賺，作為下游零售賣家，他們的手機(jī)零售業(yè)務(wù)平時的利潤率其實挺低的，像這種大額利潤的單子是一塊 " 好肉 "。朋友也是個機(jī)靈靠譜的人，他沒有立刻答應(yīng)顧客，安撫顧客后告訴其半天后給她答復(fù)。

　　朋友開始聯(lián)系上游的供貨商，供貨商告訴朋友沒問題，4 天可以到貨。

　　轉(zhuǎn)頭朋友給顧客承諾的是 7 天后取貨，因為發(fā)貨收貨驗機(jī)等都有很多不確定性，他給出了足夠的時間空間。

　　時間一天一天過去，他們一般發(fā)某豐的快遞，按理說只要是發(fā)貨就會收到提示，但是朋友一直沒有快遞提示，于是在第 3 天打電話詢問上游供貨商發(fā)貨事宜。

　　對方很歉意的告訴朋友說忘記留貨了，新一批到貨還需要 2 天時間，到時候一定給他發(fā)貨。又等了 2 天，在確認(rèn)供貨第 5 天的時候，供貨商告訴他快遞點(diǎn)缺人，今天沒來收貨，臨近顧客拿手機(jī)的日子還有 2 天，朋友又后悔又著急。

　　做生意最重要的就是信譽(yù)，定金都收了，最后不能如期交貨，這對信譽(yù)有很大影響。最終朋友決定提前告知顧客貨物到貨晚點(diǎn)了，希望對方理解，并酌情給對方打了很滿意的折扣價。

　　直到確認(rèn)供貨的第 9 天，朋友才收到手機(jī)，讓顧客在第 10 天來取了貨付了尾款，整件事由于供應(yīng)商的不靠譜承諾差點(diǎn)讓朋友失去了做生意的信譽(yù)。

　　所以說讓別人足夠靠譜是多么重要，不論是工作還是生活中，別人如果不靠譜，明明存在很多不確定性卻硬著頭皮上，對方的環(huán)節(jié)出了差錯，就會連累著你原本周密的環(huán)節(jié) " 殉葬 "，最終你也是啞口無言，無法辯解什么，說別人怎么怎么樣更像是在推脫責(zé)任。

　　想要避免讓自己陷入如此境地，就要讓別人足夠靠譜，哪怕這份靠譜是靠你的努力才達(dá)成的。

　　想要知道別人的靠譜程度，持續(xù)追問就行啦。

　　比如你想要找一個不錯的地方接待你遠(yuǎn)道而來的老朋友，你想不到合適的餐廳，你就在死黨好友群問大家有沒有推薦的餐廳。

　　" 你那個最熱情的室友最先告訴你，就去那個 XX 樓，里面服務(wù)很好，各方面都好，我上次跟朋友去感覺非常不錯。"

　　你恰巧知道這個室友熱情但不夠務(wù)實，你就應(yīng)該追問，這家店人均消費(fèi)多少錢啊?菜品辣度分布怎么樣?環(huán)境安靜程度適合聊天么?服務(wù)員服務(wù)態(tài)度上菜速度怎樣?

　　結(jié)果你室友就有點(diǎn)懵，他說這些啊他都不記得了，其實很有可能是他沒有去過那家餐廳，只是聽別人說很好，如果你不追問，很可能去了之后餐廳人均價和口味不符合你的預(yù)期。

　　你還有一個很靠譜的室友，他就直接問你大致什么價位，需要安靜的還是熱鬧的，喜歡中餐西餐日餐，口味上有什么傾向;你告訴他之后，他給你發(fā)來了他看到過的美食店鋪評測，關(guān)于店鋪的描述非常全面，有好幾家餐廳都符合你的傾向，最終選擇了一家離你朋友住處特別近方便來回的餐廳，讓你的朋友既沒有來回奔波那么累，又得到了味覺上的滿足感。

　　所以總結(jié)來說，不管對方靠譜不靠譜，你如果想要把事情的風(fēng)險降到最低，那就持續(xù)追問對方。

　　可以追問細(xì)節(jié)，也可以追問時間空間這些限制因素，還可以追問對方原有的計劃安排等影響因素，一切你可以想象到的可能影響彼此的問題都可以及時追問，以求最后達(dá)到一個滿意的結(jié)果。

　　除了追問，還有一個有效的策略是給出一定的沉默成本，就是告訴對方如果對方不靠譜將付出什么樣的成本，比如滴滴司機(jī)的案例中，司機(jī)就告訴乘客自己到達(dá)上車地點(diǎn)后便會開啟計時計費(fèi)等待。

　　這種服務(wù)性質(zhì)的成本是和錢相關(guān)，但是不靠譜成本不一定就是錢，其實很多時候這個成本只是告訴對方，" 如果他做不到這件事，將會給你給他帶去什么影響 "。

　　比如醫(yī)療類不靠譜成本就是可能耽誤治療的最佳機(jī)會，引起關(guān)系隔閡;教育類的關(guān)乎未來職業(yè)走向，對方的一個不留心可能就是不一樣的人生;平常爽約遲到的成本就是引起公憤，對他的印象不好。

　　每一件事背后的不靠譜成本都不一樣，或許涉及到生命、前途、財富、感情、人格等各個領(lǐng)域，把背后的成本告知對方，往往就能得到一個經(jīng)過成熟思考后的答案或結(jié)果。

　　寫到這里，不靠譜的人怎樣做才能變得靠譜這個議題就寫完了，這也是一個開放性問題，沒有什么定論;文章所述也只是個人所支持的一些想法做法，希望能夠引起大家對靠譜這件事的深層次在意。

　　來源：ZAKER