云通信是云計算時代下傳統(tǒng)通訊服務(wù)發(fā)展到新階段的產(chǎn)物,隨著企業(yè)通信服務(wù)的深入發(fā)展,云通信的定義和服務(wù)模式正在逐漸發(fā)生變化。
早期的云通信是一種PaaS層的服務(wù)(平臺即服務(wù)),即將通信功能放置在云端,向企業(yè)和開發(fā)者提供封裝了通信功能的API或SDK。在這以前,企業(yè)要想獲取基礎(chǔ)通信能力,必須自建自運(yùn)營。在云通信平臺上,企業(yè)和開發(fā)者可以通過代碼的對接,簡單獲取短信、語音等通信能力。
伴隨著客戶對云通信服務(wù)的深入要求,云通信服務(wù)的概念和外延發(fā)生了變化,從單一的以API/SDK提供通訊能力的PaaS服務(wù),擴(kuò)展到PaaS平臺服務(wù)+SaaS軟件服務(wù)+整體解決方案(私有化部署)的三種模式。
云訊科技作為訊眾股份旗下專注云通信業(yè)務(wù)的子公司,2014年即開始服務(wù)易信、騰訊,為上述企業(yè)接入語音通訊資源。從語音入手,又開始涉足流量、短信、“隱號寶”(隱號通話),均取得不俗的市場表現(xiàn),從2016年每年為母公司貢獻(xiàn)上億的收入份額。
在長期服務(wù)客戶的過程中,云訊科技發(fā)現(xiàn)中大型客戶由于自身業(yè)務(wù)模式的多元化,不滿足于PaaS服務(wù)這種工具型或者說功能型的產(chǎn)品,他們希望企業(yè)通信服務(wù)能一站式、多樣化,以結(jié)果產(chǎn)出為導(dǎo)向,輸出PaaS+SaaS、混合云部署的一站式整體方案。
云訊科技依托母公司訊眾股份,圍繞企業(yè)通信快速建立起PaaS+SaaS、混合云部署的一站式整體方案。而伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,云通信開始“跨界”,不僅僅充當(dāng)通信工具,而且充當(dāng)企業(yè)營銷獲客的“先鋒”。
云訊科技總經(jīng)理王培德認(rèn)為,云通信已經(jīng)不能涵蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)定義,通過與大數(shù)據(jù)和AI的融合,正在從“工具型”的企業(yè)通信服務(wù)擴(kuò)展到“智慧型”的企業(yè)通信服務(wù)。
云訊科技目前正在做的,一是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算,提供PaaS和SaaS一站式企業(yè)通信服務(wù)解決方案。
1、通信上云
將傳統(tǒng)通信封裝成不同的應(yīng)用能力,部署成公有云、私有云、混合云。靈活便捷,按需所取,即需即用。
2、通信融合
將企業(yè)涉及的通信能力及解決方案匯聚,形成一站式全能力服務(wù)平臺。讓通信能力更加多樣化、場景化、融合化。
3、通信開放
將企業(yè)通信服務(wù)通過開放的API/SDK接口,與第三方應(yīng)用無縫對接。能力開放、技術(shù)共享,低門檻低投入輕運(yùn)營。
二是通過“云通信+AI+大數(shù)據(jù)”,為企業(yè)的智慧營銷賦能。結(jié)合了大數(shù)據(jù)的云通信平臺,通過AI智能語音以及云呼叫中心的服務(wù),可以為客戶提供來自運(yùn)營商的大數(shù)據(jù),從前端的精準(zhǔn)用戶畫像獲取、營銷外呼、微信加人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等一系列閉環(huán)的營銷服務(wù)。是一種結(jié)合了云通信PaaS+SaaS+AI智能語音+隱號能力的智能獲客服務(wù)。
當(dāng)前,云通信概念已不能涵蓋其服務(wù)的概念和外延,特別在金融、教育、電商、汽車等行業(yè),云通信服務(wù)正在更新并擴(kuò)展服務(wù)的業(yè)態(tài)。未來幾年,伴隨5G,云通信也將更深入各行各業(yè),為企業(yè)和終端用戶提供更為智能化、場景化、融合化的服務(wù)。
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