云訊科技：用大數(shù)據(jù)和AI重新定義云通信

　　云通信是云計算時代下傳統(tǒng)通訊服務(wù)發(fā)展到新階段的產(chǎn)物，隨著企業(yè)通信服務(wù)的深入發(fā)展，云通信的定義和服務(wù)模式正在逐漸發(fā)生變化。

　　早期的云通信是一種PaaS層的服務(wù)(平臺即服務(wù))，即將通信功能放置在云端，向企業(yè)和開發(fā)者提供封裝了通信功能的API或SDK。在這以前，企業(yè)要想獲取基礎(chǔ)通信能力，必須自建自運營。在云通信平臺上，企業(yè)和開發(fā)者可以通過代碼的對接，簡單獲取短信、語音等通信能力。

　　伴隨著客戶對云通信服務(wù)的深入要求，云通信服務(wù)的概念和外延發(fā)生了變化，從單一的以API/SDK提供通訊能力的PaaS服務(wù)，擴展到PaaS平臺服務(wù)+SaaS軟件服務(wù)+整體解決方案(私有化部署)的三種模式。

　　云訊科技作為訊眾股份旗下專注云通信業(yè)務(wù)的子公司，2014年即開始服務(wù)易信、騰訊，為上述企業(yè)接入語音通訊資源。從語音入手，又開始涉足流量、短信、“隱號寶”(隱號通話)，均取得不俗的市場表現(xiàn)，從2016年每年為母公司貢獻上億的收入份額。

　　在長期服務(wù)客戶的過程中，云訊科技發(fā)現(xiàn)中大型客戶由于自身業(yè)務(wù)模式的多元化，不滿足于PaaS服務(wù)這種工具型或者說功能型的產(chǎn)品，他們希望企業(yè)通信服務(wù)能一站式、多樣化，以結(jié)果產(chǎn)出為導(dǎo)向，輸出PaaS+SaaS、混合云部署的一站式整體方案。

　　云訊科技依托母公司訊眾股份，圍繞企業(yè)通信快速建立起PaaS+SaaS、混合云部署的一站式整體方案。而伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，云通信開始“跨界”，不僅僅充當(dāng)通信工具，而且充當(dāng)企業(yè)營銷獲客的“先鋒”。

　　云訊科技總經(jīng)理王培德認為，云通信已經(jīng)不能涵蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)定義，通過與大數(shù)據(jù)和AI的融合，正在從“工具型”的企業(yè)通信服務(wù)擴展到“智慧型”的企業(yè)通信服務(wù)。

　　云訊科技目前正在做的，一是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算，提供PaaS和SaaS一站式企業(yè)通信服務(wù)解決方案。

　　1、通信上云

　　將傳統(tǒng)通信封裝成不同的應(yīng)用能力，部署成公有云、私有云、混合云。靈活便捷，按需所取，即需即用。

　　2、通信融合

　　將企業(yè)涉及的通信能力及解決方案匯聚，形成一站式全能力服務(wù)平臺。讓通信能力更加多樣化、場景化、融合化。

　　3、通信開放

　　將企業(yè)通信服務(wù)通過開放的API/SDK接口，與第三方應(yīng)用無縫對接。能力開放、技術(shù)共享，低門檻低投入輕運營。

　　二是通過“云通信+AI+大數(shù)據(jù)”，為企業(yè)的智慧營銷賦能。結(jié)合了大數(shù)據(jù)的云通信平臺，通過AI智能語音以及云呼叫中心的服務(wù)，可以為客戶提供來自運營商的大數(shù)據(jù)，從前端的精準用戶畫像獲取、營銷外呼、微信加人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等一系列閉環(huán)的營銷服務(wù)。是一種結(jié)合了云通信PaaS+SaaS+AI智能語音+隱號能力的智能獲客服務(wù)。

　　當(dāng)前，云通信概念已不能涵蓋其服務(wù)的概念和外延，特別在金融、教育、電商、汽車等行業(yè)，云通信服務(wù)正在更新并擴展服務(wù)的業(yè)態(tài)。未來幾年，伴隨5G，云通信也將更深入各行各業(yè)，為企業(yè)和終端用戶提供更為智能化、場景化、融合化的服務(wù)。