餓了么向三四線城市下沉業(yè)務(wù)，致力于實(shí)現(xiàn)高度品質(zhì)化的發(fā)展

　　此前，人們不會(huì)想到如今“吃穿住行”的需求，都可以通過一部智能手機(jī)來滿足。如今在眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)中，阿里的生態(tài)里，吃喝玩樂有口碑餓了么、購(gòu)物有淘寶天貓、住宿和出行有飛豬、哈羅單車以及高德地圖等。而餓了么外賣作為當(dāng)前人們生活中不可或缺的存在，遍布大中小城市的各個(gè)角落。

　　如今，餓了么要在三線及以下城市，進(jìn)一步“積極投資并擴(kuò)張業(yè)務(wù)”，餓了么內(nèi)部稱之為“上山下鄉(xiāng)”行動(dòng)。“其實(shí)，和一二線城市相比，三線以下城市對(duì)數(shù)字化的渴求更高，他們希望通過數(shù)字化的手段降本增效，更好地進(jìn)行營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)，得到供應(yīng)鏈和金融支持。他們自身沒有這個(gè)能力，這意味著阿里在其中能發(fā)揮更大的價(jià)值。” 阿里本地生活服務(wù)公司總裁、餓了么CEO王磊說。

　　在王磊看來，餓了么的戰(zhàn)略目標(biāo)并不是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶到多大的市場(chǎng)份額，這個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)未到“幾分天下”的時(shí)候。“新零售的數(shù)字化水平已經(jīng)超過50%，但本地生活服務(wù)還不到10%。餓了么要做點(diǎn)兒不一樣的事情，去打造一條新的賽道。”在市場(chǎng)的博弈中，餓了么和口碑在三四線城市的市場(chǎng)份額與人氣的節(jié)節(jié)攀升已然成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　其實(shí)餓了么這次三四線下沉過程，既像是一次全新的創(chuàng)業(yè)歷程，充滿艱難與挑戰(zhàn)，又像是一次意料之中的破繭重生，曙光顯現(xiàn)。畢竟互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺(tái)在擺脫了前期流量擴(kuò)張之后，現(xiàn)已進(jìn)入凸顯核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵期。此時(shí)應(yīng)該注意的是，無論外賣行業(yè)格局如何變化，平臺(tái)所做的努力看得見，也不會(huì)輕易發(fā)生改變。也就是人們所說的，無論風(fēng)吹得多大，平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在那里，底盤大的自然站得穩(wěn)當(dāng)。

　　從餓了么的角度看，其核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在對(duì)物流和品質(zhì)上的嚴(yán)格把控，以及提升外賣服務(wù)所采取的一些列措施。先看物流配送，為提升物流配送服務(wù)，餓了么致力于以科技賦能配送業(yè)務(wù)，推動(dòng)即時(shí)配送業(yè)務(wù)的升級(jí);再看品質(zhì)服務(wù)，餓了么積極擁抱線下，不論是在餐飲商家的資質(zhì)審核和食品質(zhì)量把控上，還是在用戶的配送服務(wù)體驗(yàn)上，始終致力于為用戶提供全鏈路的品質(zhì)體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在餓了么打造的數(shù)字化體系，每天會(huì)把各種數(shù)據(jù)推送到商家的后臺(tái)，比如新客占比、推廣效果、什么菜品最受歡迎，甚至是同行什么菜品賣得好……根據(jù)這些數(shù)據(jù)，還會(huì)給出“商家診斷”，給商戶提出改進(jìn)建議。有商戶表示：“阿里巴巴平臺(tái)帶來的資源是我過去想象不到的，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)完全是兩個(gè)時(shí)代，我們相當(dāng)于從小米加步槍變成了AK47。”

　　不難看出，餓了么背后不但有阿里巴巴資源的支持，其自身在業(yè)務(wù)服務(wù)的提升上一直絲毫不懈怠，并且致力于實(shí)現(xiàn)高度品質(zhì)化的發(fā)展。正因如此，餓了么才得以在先前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擠掉其他選手，在市場(chǎng)的洪流中站穩(wěn)了腳跟。