產品服務兩手抓：京東“商超”品類增速領跑行業(yè)的制勝法寶

　　如今的消費者在日用品方面喜歡線上還是線下?又喜歡通過什么平臺選擇購物的?根據近日國際研究機構IGD發(fā)布研究報告顯示，如今亞洲日用品市場銷售增長最快的渠道依然是線上零售平臺，京東正在推動線上日用品銷售的最大增長。此外IGD還預測，京東將領跑整個亞洲線上日用品的銷售增長。

　　京東商超能有此成績也在意料之內，早在今年9月舉行的戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，京東超市提出未來三年實現消費品成交額(GMV)累計超過8000億元的目標就可見端倪。目前，京東超市已幫助眾多快消品牌都在京東超市實現了快速增長。

　　而京東商超能夠成為中國消費者首選、全面贏得了消費者的信賴的原因在于其卓越品質的產品與周到便捷的服務。在產品上，京東商超不僅各品牌、各品類齊全，還通過C2M反向定制的開發(fā)能力創(chuàng)造出更符合消費者需求的產品。作為線上線下領先商超，京東超市還是寶潔、花王、雀巢、美贊臣、金龍魚、藍月亮、維達等知名國際快消品牌的全渠道最大零售商，也是茅臺、五糧液、聯合利華、可口可樂、蒙牛、伊利、舒潔等品牌線上最大零售商。憑借在大數據和運營等方面的領先優(yōu)勢，京東超市已經是國內外知名品牌商戰(zhàn)略合作、新品首發(fā)的首選平臺。

　　而京東也通過C2M模式催生了眾多貼合消費者需求，將產品需求調研時間減少了75%，新品上市周期縮短了67%，并且成功概率大大提高。像京東超市與聯合利華共同為男性消費者專屬定制的運動專研系列洗發(fā)露，在今年京東11.11期間銷量環(huán)比增長了58倍;而百威啤酒聯合京東超市打造線上獨家商品“百威電音瓶”，正式發(fā)布當天累計售出了25000瓶，創(chuàng)下百威單日最高銷量紀錄。

　　在服務上，京東商超也不斷優(yōu)化價格體系與保障措施，不僅能以更親民的價格形象出現在消費者面前，還可以讓消費者獲得真金白銀的實惠。今年年貨節(jié)京東超市還特別加強了“買貴就賠”的服務項目，全面滿足消費者的“省錢”需求。從產品、價格、商家管控方面為消費者打造極致購物體驗，讓消費者不必再苦等大促，不再糾結于價格。此外，消費者享受“買貴就賠”價保的過程也很簡單，如購買京東超市商品出現降價情況，在價保規(guī)則范圍內即可輕松享受此項服務。

　　在產品上的精致與全面，服務上的周到與便捷是京東“商超”能夠贏得更多消費者信賴，在增速上領跑行業(yè)的原因，而隨著在產品與服務上的不斷深耕，京東“商超”未來也會不斷進步，講行業(yè)駛入高質量增長的快車道，為消費者帶來更多的優(yōu)質產品。