產(chǎn)品服務(wù)兩手抓：京東“商超”品類增速領(lǐng)跑行業(yè)的制勝法寶

　　如今的消費者在日用品方面喜歡線上還是線下?又喜歡通過什么平臺選擇購物的?根據(jù)近日國際研究機構(gòu)IGD發(fā)布研究報告顯示，如今亞洲日用品市場銷售增長最快的渠道依然是線上零售平臺，京東正在推動線上日用品銷售的最大增長。此外IGD還預(yù)測，京東將領(lǐng)跑整個亞洲線上日用品的銷售增長。

　　京東商超能有此成績也在意料之內(nèi)，早在今年9月舉行的戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，京東超市提出未來三年實現(xiàn)消費品成交額(GMV)累計超過8000億元的目標就可見端倪。目前，京東超市已幫助眾多快消品牌都在京東超市實現(xiàn)了快速增長。

　　而京東商超能夠成為中國消費者首選、全面贏得了消費者的信賴的原因在于其卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與周到便捷的服務(wù)。在產(chǎn)品上，京東商超不僅各品牌、各品類齊全，還通過C2M反向定制的開發(fā)能力創(chuàng)造出更符合消費者需求的產(chǎn)品。作為線上線下領(lǐng)先商超，京東超市還是寶潔、花王、雀巢、美贊臣、金龍魚、藍月亮、維達等知名國際快消品牌的全渠道最大零售商，也是茅臺、五糧液、聯(lián)合利華、可口可樂、蒙牛、伊利、舒潔等品牌線上最大零售商。憑借在大數(shù)據(jù)和運營等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，京東超市已經(jīng)是國內(nèi)外知名品牌商戰(zhàn)略合作、新品首發(fā)的首選平臺。

　　而京東也通過C2M模式催生了眾多貼合消費者需求，將產(chǎn)品需求調(diào)研時間減少了75%，新品上市周期縮短了67%，并且成功概率大大提高。像京東超市與聯(lián)合利華共同為男性消費者專屬定制的運動專研系列洗發(fā)露，在今年京東11.11期間銷量環(huán)比增長了58倍;而百威啤酒聯(lián)合京東超市打造線上獨家商品“百威電音瓶”，正式發(fā)布當天累計售出了25000瓶，創(chuàng)下百威單日最高銷量紀錄。

　　在服務(wù)上，京東商超也不斷優(yōu)化價格體系與保障措施，不僅能以更親民的價格形象出現(xiàn)在消費者面前，還可以讓消費者獲得真金白銀的實惠。今年年貨節(jié)京東超市還特別加強了“買貴就賠”的服務(wù)項目，全面滿足消費者的“省錢”需求。從產(chǎn)品、價格、商家管控方面為消費者打造極致購物體驗，讓消費者不必再苦等大促，不再糾結(jié)于價格。此外，消費者享受“買貴就賠”價保的過程也很簡單，如購買京東超市商品出現(xiàn)降價情況，在價保規(guī)則范圍內(nèi)即可輕松享受此項服務(wù)。

　　在產(chǎn)品上的精致與全面，服務(wù)上的周到與便捷是京東“商超”能夠贏得更多消費者信賴，在增速上領(lǐng)跑行業(yè)的原因，而隨著在產(chǎn)品與服務(wù)上的不斷深耕，京東“商超”未來也會不斷進步，講行業(yè)駛?cè)敫哔|(zhì)量增長的快車道，為消費者帶來更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。