權(quán)威解讀2019家電市場(chǎng)，下沉市場(chǎng)零售變革看蘇寧

　　2月17日，中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心《2019年中國(guó)家電行業(yè)年度報(bào)告》出爐，對(duì)2019年全年家電市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了權(quán)威解讀。報(bào)告顯示，2019年，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模為8032億元。得益于線上線下全渠道的協(xié)同發(fā)展，蘇寧占比22.8%，份額持續(xù)擴(kuò)大，領(lǐng)跑2019年度家電全渠道第一。

　　(圖：2019年家電行業(yè)報(bào)告)

　　過(guò)去一年，我國(guó)家電行業(yè)線上市場(chǎng)零售額規(guī)模為3108億元，總份額占比38.7%，線下市場(chǎng)規(guī)模為4924億元，占比61.3%，可見(jiàn)線下渠道依舊家電銷(xiāo)售最大的渠道。蘇寧作為目前家電行業(yè)市場(chǎng)門(mén)店數(shù)量最多、城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)分布最廣、銷(xiāo)售規(guī)模最大的家電零售渠道，能夠穩(wěn)居全渠道之首，其廣泛而深入的線下布局功不可沒(méi)，其中扎根下沉市場(chǎng)的蘇寧零售云更是發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

　　目前，在下沉市場(chǎng)家電銷(xiāo)售中“唱主角”的依舊是個(gè)人銷(xiāo)售及品牌自營(yíng)店，蘇寧、阿里、京東等零售巨頭都紛紛布局下沉市場(chǎng)，其中蘇寧零售云在兩年多的時(shí)間里取得不少成績(jī)。針對(duì)傳統(tǒng)零售門(mén)店的一系列經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，零售云從品牌、供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)、零售能力以及增值服務(wù)等方面進(jìn)行多維度賦能。作為智慧零售數(shù)字化下沉的核心平臺(tái)，零售云用云店鋪、云貨架把線下門(mén)店搬到了云端，基于縣鎮(zhèn)市場(chǎng)完成了O2O的融合，幫助加盟商“省心做老板”。

　　(蘇寧零售云門(mén)店)

　　疫情期間，線下門(mén)店無(wú)法開(kāi)張，許多縣鎮(zhèn)的零售老板慌了神兒，原本打算春節(jié)大干一場(chǎng)的河南商丘高老板也一樣，1月份銷(xiāo)售額只有往月平均不到一半的銷(xiāo)售額。在特殊時(shí)期，零售云及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)持商品服務(wù)不斷檔，通過(guò)技術(shù)賦能幫助加盟商們調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，引導(dǎo)商戶(hù)開(kāi)展離店銷(xiāo)售，加大社群力度，加強(qiáng)線上內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為加盟商們提出了新的營(yíng)銷(xiāo)思路。曾經(jīng)不被重視的線上營(yíng)銷(xiāo)如今成為銷(xiāo)售的主要力量，通過(guò)跟隨零售云的節(jié)奏，高老板通過(guò)微店、推客與社群，挖掘線上機(jī)會(huì)。到2月18號(hào)，他的零售云店僅線上開(kāi)單就近30萬(wàn)，加上顧客自提產(chǎn)品，不到一個(gè)月的時(shí)間銷(xiāo)售接近35萬(wàn)，打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。

　　零售云雙線經(jīng)營(yíng)的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)模式為零售云的老板們將疫情的沖擊降至最低，并帶來(lái)源源不斷的訂單。在零售云培訓(xùn)指導(dǎo)下，許多老板積極轉(zhuǎn)變思路，在線上玩法中嘗到了甜頭。過(guò)去經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)手機(jī)店的邱老板，通過(guò)社群和云店鋪實(shí)現(xiàn)了日銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)的小目標(biāo)。這讓他喜出望外：“在家里用手機(jī)就能把門(mén)店盤(pán)活，這在以前是很難想象的。”

　　(零售云老板朋友圈曬經(jīng)營(yíng)開(kāi)單圖片)

　　“目前通過(guò)社群、云店鋪等線上的營(yíng)銷(xiāo)工具，門(mén)店的銷(xiāo)售基本上已經(jīng)回歸到以往的正常水平，由于零售云平臺(tái)能提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，并能保證貨源，即使門(mén)店無(wú)法開(kāi)門(mén)，我們的生意還能正常開(kāi)展。”零售云邱老板介紹道。

　　數(shù)據(jù)顯示，2月9日起，零售云已基本走出疫情影響，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)正增長(zhǎng)，平臺(tái)同比增長(zhǎng)達(dá)到了200%。而僅2019年一年，蘇寧零售云已經(jīng)將累計(jì)超過(guò)1300萬(wàn)件品質(zhì)家電、3C、家居類(lèi)產(chǎn)品帶給縣鎮(zhèn)消費(fèi)者，成為縣鎮(zhèn)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)的中堅(jiān)力量。

　　2020年春節(jié)以來(lái)，全國(guó)超5000家下沉市場(chǎng)的零售云店持續(xù)提供線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在遵循全國(guó)疫情合理安排的前提下，15000多名零售云店主店員同步在線上社群提供服務(wù)，針對(duì)目前對(duì)家電的健康需求，蘇寧零售云大數(shù)據(jù)甄選出各類(lèi)消毒殺菌的清潔家電和日常洗護(hù)用品，持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，并攜手美的、海爾、惠而浦等各大工廠提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠與充足的商品。在多方的協(xié)同發(fā)力下，零售云成為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)采購(gòu)家電的首選。

　　近年來(lái)，傳統(tǒng)家電雖遭遇規(guī)模瓶頸，但國(guó)家政策暖風(fēng)頻吹，新品類(lèi)和高端產(chǎn)品的增長(zhǎng)也為市場(chǎng)帶來(lái)機(jī)遇，下沉市場(chǎng)旺盛的消費(fèi)潛力尤其等待釋放。蘇寧零售云通過(guò)線上線下的融合，借助線下門(mén)店的人情便利和線上電商的購(gòu)物效率相疊加，將家電渠道的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)深入人心，為更多消費(fèi)者提供更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。